O PrivateVPN não está funcionando para você? Não se preocupe. Essas dicas de solução de problemas devem ajudá-lo a localizar o problema e corrigi-lo imediatamente.

Você está tendo problemas com PrivateVPN? Você provavelmente não está sozinho. As VPNs, como todos os softwares de computador e rede, têm vontade própria. Eles funcionarão perfeitamente por dias a fio e, um dia, quebrarão sem aviso prévio.

O bom é que você não precisa ser um hacker experiente em tecnologia ou profissional de TI para poder corrigir o PrivateVPN na maioria dos casos. Neste guia, fornecerei várias dicas que devem ajudá-lo a solucionar e corrigir o problema.

Se você já tentou corrigir o problema com essas dicas comuns de correção e não deseja mais continuar usando o PrivateVPN, considere obter o VPNs com melhor classificação testadas em 2022.

Não é possível conectar-se ao PrivateVPN

Para problemas de conectividade relacionados ao PrivateVPN, considere as seguintes dicas:

1 Verifique a conectividade com a Internet

Antes de mais nada, verifique se você está conectado à Internet antes de xingar o PrivateVPN. Isso pode parecer uma sugestão óbvia, mas você ficaria surpreso com a frequência com que me deparo com usuários que estavam tendo problemas com suas VPNs, mas só mais tarde perceberam que sua conexão com a Internet estava inativa.

Para verificar se a sua Internet está funcionando bem, desconecte o PrivateVPN e tente navegar na Web normalmente. Se tudo estiver bem, elimine seu ISP como a fonte do problema. Nesse cenário, siga as outras dicas mencionadas abaixo para determinar a causa do problema.

Por outro lado, se você ainda não conseguir usar a Internet com sua VPN interrompida e desconectada, o problema provavelmente está na sua conexão com a Internet. Ligue para o seu ISP para que eles possam consertar sua Internet. Quando estiver funcionando, tente usar o PrivateVPN novamente.

Deve funcionar desta vez.

2 Alterar servidores

Servidores são máquinas. E como todas as máquinas, elas podem quebrar e exigir reparos e manutenção. Se você não conseguir se conectar ao PrivateVPN, experimente diferentes locais de servidor. Às vezes, o problema de conectividade ocorre apenas ao conectar um servidor específico que pode ter sido desligado para manutenção.

O PrivateVPN não possui uma enorme rede de servidores, como NordVPN e CyberGhost. Mas ainda oferece muitos locais diferentes para escolher. Portanto, vá em frente e experimente servidores diferentes, especialmente aqueles com um valor de ping pequeno, pois geralmente oferecem o melhor desempenho, embora o PrivateVPN geralmente funcione bastante rápido na maioria dos servidores.

Você também pode acessar torrents com qualquer servidor PrivateVPN e obter privacidade de alto nível ao baixar arquivos p2p na velocidade normal.

Se isso não resolver, o problema provavelmente é um pouco mais complicado do que um problema de servidor.

3 Verifique a validade da assinatura

Você renovou sua assinatura depois que ela expirou? Caso contrário, você pode não ter mais uma assinatura ativa do PrivateVPN. Visite o site oficial da PrivateVPN e faça login na sua área de cliente para verificar o status da sua conta.

Se você ainda tiver uma assinatura ativa, pode tentar outras dicas para solucionar o problema. Mas se a assinatura expirou, você precisará renová-la antes de poder começar a usar o PrivateVPN novamente.

4 Alterar protocolos

PrivateVPN oferece vários protocolos, incluindo OpenVPN (sobre UDP e TCP), L2TP e PPTP. Se a configuração padrão (OpenVPN UDP) não estiver funcionando, é possível que a rede do seu ISP esteja bloqueando as portas específicas pelas quais este protocolo se comunica com a Internet.

Você pode alterar o protocolo no PrivateVPN através do menu Advanced View > Dashboard. O campo ao lado de "Tipo de conexão" permite escolher entre diferentes protocolos:

Tente alterar seu protocolo para OpenVPN TCP e tente novamente. Se isso ainda não funcionar, mude para todos os outros protocolos que o PrivateVPN oferece um por um e ative o PrivateVPN a cada vez para ver se agora funciona.

5 Desative a proteção contra vazamentos IPv6

Isso é estranho, mas foi assim que fiz meu PrivateVPN funcionar. Não consegui me conectar à Internet com PrivateVPN com proteção contra vazamento de IPv6 ativada.

Você pode desabilitar o IPv6 através da guia Connection Guard no Advanced View:

Tente conectar-se à Internet novamente após desativar o IPv6. Se você ainda não tiver sorte, passe para a próxima dica.

6 Ativar VPN invisível

Stealth VPN é o recurso de ofuscação usado pelo PrivateVPN para permitir o acesso em países que restringem o uso de VPN, como a China. Mesmo se você não estiver localizado em um país com regulamentação estrita de tráfego VPN, o recurso Stealth VPN pode ajudá-lo a estabelecer uma conexão com os servidores da PrivateVPN, se você não conseguir se conectar pelo processo normal.

Você pode ativar/desativar o Stealth VPN em Advanced View > Stealth VPN.

Você também pode escolher entre diferentes portas pelas quais o tráfego do Stealth VPN será roteado. Experimente as duas portas até encontrar uma que funcione para você.

7 Resolver conflitos de software

Se você estiver usando vários serviços de VPN, bem como programas antivírus e de firewall, eles podem causar interferências na sua conexão PrivateVPN.

Para ter certeza de que o PrivateVPN não está sendo bloqueado por seu antivírus ou firewall, desligue todos os softwares de segurança e reinicie seu aplicativo PrivateVPN. Se você conseguir usá-lo normalmente, precisará colocar o PrivateVPN na lista de exceções do seu firewall e/ou antimalware.

Depois de adicionar o PrivateVPN com sucesso na lista de exceções, você poderá usar sua VPN junto com qualquer outro software de segurança que tenha.

8 problemas do adaptador TAP

O adaptador TAP geralmente dá errado, especialmente se você tiver várias VPNs instaladas em seu sistema. Para resolver esse problema, você pode primeiro tentar desabilitar e reativar o adaptador PrivateVPN. Se isso não funcionar, você pode reinstalá-lo.

Para encontrar o adaptador TAP, siga estas etapas:

Abra o Painel de Controle > Rede e Internet > Central de Rede e Compartilhamento > Alterar as configurações do adaptador.
Aqui, você encontrará os adaptadores TAP de todas as VPNs instaladas, bem como sua rede física.

Desative os adaptadores de todas as VPNs, exceto PrivateVPN, clicando com o botão direito do mouse em cada um e selecionando Desativar.
Além disso, desative o adaptador PrivateVPN da mesma maneira e ative-o novamente.

Tente usar o PrivateVPN depois de executar essas etapas. Se você ainda não conseguir se conectar, talvez seu adaptador Tap precise de uma nova instalação. Baixe o adaptador de torneira mais recente para Windows 7 e superior aqui.

9 Logins múltiplos excessivos

Você pode se conectar a até 6 dispositivos diferentes com a mesma conta PrivateVPN. Além de smartphones e desktops, você também pode instalar o PrivateVPN no Firestick, Kodi e configurá-lo manualmente no Roku.

Problemas e correções de VPN privada para situações específicas

Aqui estão alguns serviços, dispositivos e plataformas com os quais o PrivateVPN às vezes apresenta problemas:

PrivateVPN não funciona com Netflix

O PrivateVPN desbloqueia muitas bibliotecas da Netflix, mais do que a maioria das VPNs existentes. É improvável que você tenha problemas ao usar PrivateVPN com Netflix.

No entanto, se você estiver enfrentando problemas, verifique se está usando os servidores especiais da Netflix da PrivateVPN que podem ser encontrados clicando na guia “Serviços de streaming" e clicando em “Netflix”:

Apenas certifique-se de que o ping não esteja muito alto (na região vermelha) ou você pode ter problemas com velocidade. Caso contrário, o PrivatVPN funciona como um encanto para uma enorme variedade de regiões da Netflix.

PrivateVPN não funciona na China

O PrivateVPN tem a capacidade de funcionar na China, apesar das crescentes restrições no país contra o uso de VPN. No entanto, pode ser necessário tentar diferentes combinações de protocolos para que o PrivateVPN funcione corretamente na China.

Aqui está uma lista de configurações que você pode ajustar para melhorar o acesso na China:

Use o protocolo L2TP.
Habilite o Stealth VPN com portas diferentes.

Com paciência e ajustes suficientes, você poderá fazer o PrivateVPN funcionar na China. No entanto, ainda recomendo entrar em contato com o suporte ao cliente e verificar o status da VPN na China, porque o Great Firewall of China está constantemente reprimindo os serviços VPN.

É uma batalha sem fim, então mesmo as VPNs mais resilientes perdem a capacidade de trabalhar na China de tempos em tempos. Por esse motivo, é sempre aconselhável procurar primeiro a confirmação oficial por meio do suporte ao cliente.

Alternativas de VPN privada

Tentou todas as dicas acima e ainda não conseguiu consertar o PrivateVPN? Talvez tenha chegado a hora de cancelar o PrivateVPN e experimentar um serviço diferente. Por exemplo, veja como o PrivateVPN se compara ao ExpressVPN, uma VPN altamente segura com recursos premium:

É aconselhável primeiro usar a avaliação gratuita do PrivateVPN para ver se você realmente gosta do serviço e se ele está funcionando conforme o esperado. Isso evitará o problema de cancelá-lo e solicitar seu reembolso se você comprou diretamente a assinatura completa e não se impressionou com o serviço.

Conclusão

O PrivateVPN funciona muito bem para a maioria dos usuários e seu excelente suporte ao cliente é mais do que capaz de resolver a maioria das reclamações e problemas rapidamente.

Você deve conseguir corrigir a maioria dos problemas com as etapas mencionadas acima. E se tudo mais falhar, basta entrar em contato com o suporte ao cliente.

Para saber mais sobre esta VPN, dê uma olhada nesta revisão da PrivateVPN.