Il principale fornitore di call center europeo viene colpito da un attacco ransomware
GSS, anche uno dei maggiori fornitori di assistenza clienti e call center e la divisione latinoamericana e spagnola di Covisian, si è imbattuto in un attacco ransomware devitalizzante, che ha bloccato gran parte dei suoi sistemi IT e i call center debilitati nella sua base di clienti spagnoli.
Di conseguenza, i servizi telefonici automatizzati di assistenza clienti e i call center per ministeri, organizzazioni e aziende governative in America Latina e Spagna sono stati irraggiungibili per l'intera settimana.
MasMovil ISP, la società di approvvigionamento idrico di Madrid, Vodafone Spagna, stazioni TV e molte altre società private sono state colpite dall'attacco, ha riferito una fonte a The Record.
I funzionari del GSS hanno inviato lettere a tutti gli utenti interessati e hanno spiegato che attualmente sono passati ai sistemi basati su Google e in precedenza avevano rifiutato tutti i sistemi che sono diventati parte dell'attacco.
Crediti immagine: The Record (fornito dalla fonte)
La società non ha condiviso alcun arco di tempo della ripresa e ha dichiarato:
"Nessuna delle applicazioni funzionerà fino a quando l'incidente non sarà risolto",
Tuttavia, GSS ha lasciato alcune persone curiose dopo aver menzionato che l'attacco ransomware era "inevitabile/inevitabile " nella prima riga della lettera, cosa che la fonte non poteva spiegare.
Tuttavia, un portavoce di Covisian ha dichiarato che l'attacco è stato compiuto il 18 settembre 2021 dalla banda Conti. Sebbene la banda sia popolarmente nota per il furto di dati dopo gli attacchi, Covisian ha confermato di non aver trovato "prove di fuga di dati personali" e che l'attacco ransomware non ha colpito nessun cliente.
Covisian offre servizi ai clienti anche in vari altri paesi in Europa. Tuttavia, l'attacco è stato limitato alla sola rete GSS.
L'Istituto nazionale spagnolo per la sicurezza informatica, INCIBE, non ha affatto commentato l'incidente del ransomware GSS.
L'incidente GSS si è verificato subito dopo un attacco ransomware che ha colpito un'altra società di call center e servizi di assistenza clienti, TTEC, all'inizio di questo mese.
Non è tutto. Un attacco ransomware con una richiesta di riscatto di 5,9 milioni di dollari ha colpito anche un'azienda di cereali con sede in Iowa. Con l'aumento degli attacchi informatici ogni giorno, CISA e FBI in precedenza avevano anche avvertito di possibili attacchi durante la festa del lavoro.