Główny europejski dostawca call center przegrywa w wyniku ataku ransomware

Firma GSS, także jeden z największych dostawców usług obsługi klienta i centrów obsługi telefonicznej oraz oddział firmy Covisian w Ameryce Łacińskiej i Hiszpanii, natrafił na dewitalizujący atak oprogramowania ransomware, w wyniku którego ogromna część jej systemów informatycznych została zamrożona, a centra obsługi telefonicznej w całej hiszpańskiej bazie klientów sparaliżowane. 

W rezultacie zautomatyzowane usługi telefoniczne obsługi klienta i centra obsługi telefonicznej dla ministerstw, organizacji i firm w Ameryce Łacińskiej i Hiszpanii były niedostępne przez cały tydzień.

MasMovil ISP, madrycka firma wodociągowa, Vodafone Spain, stacje telewizyjne i wiele innych prywatnych firm ucierpiało w wyniku ataku, poinformował źródło The Record.

Urzędnicy GSS wysłali listy do wszystkich dotkniętych użytkowników i wyjaśnili, że obecnie przeszli na systemy oparte na Google, a wcześniej odrzucili wszystkie systemy, które stały się częścią ataku.

Kredyty obrazkowe: Zapis (dostarczony przez źródło)

Firma nie podzieliła się żadnym okresem ożywienia i powiedziała:

„Żadna z aplikacji nie będzie działać, dopóki incydent nie zostanie rozwiązany",

Jednak GSS zaciekawiło niektórych ludzi po tym, jak w pierwszym wierszu listu wspomniał, że atak ransomware był „nieunikniony/nieunikniony “, czego źródło nie potrafiło wyjaśnić.

Rzecznik Covisian oświadczył jednak, że zamach został przeprowadzony 18 września 2021 r. przez gang Conti. Chociaż gang jest powszechnie znany z kradzieży danych po atakach, Covisian potwierdził, że nie znalazł „dowodu na wyciek jakichkolwiek danych osobowych” oraz że atak ransomware nie dotknął żadnego klienta.

Covisian oferuje również obsługę klienta w wielu innych krajach Europy. Jednak atak był ograniczony tylko do sieci GSS.

Hiszpański Narodowy Instytut Cyberbezpieczeństwa, INCIBE, w ogóle nie skomentował incydentu z oprogramowaniem ransomware GSS.

Incydent GSS miał miejsce zaraz po ataku ransomware, który na początku tego miesiąca uderzył w inną firmę świadczącą usługi call center i obsługi klienta, TTEC .

To nie wszystko. Atak ransomware z żądaniem okupu w wysokości 5,9 miliona dolarów również uderzył w firmę zbożową z siedzibą w stanie Iowa. Wraz z rosnącymi każdego dnia cyberatakami, CISA i FBI ostrzegały wcześniej również przed możliwymi atakami w Święto Pracy.