Основний європейський постачальник колл-центрів зазнав атаки програмного забезпечення-вимагача

GSS, також один з найбільших постачальників послуг з обслуговування клієнтів і колл-центрів, а також латиноамериканський та іспанський підрозділ Covisian, зіткнувся з аварійним програмним забезпеченням-вимагачем, внаслідок чого значну частину її ІТ-систем було заморожено, а центри виклику ослаблені в іспанській клієнтській базі. 

Як наслідок, автоматизовані телефонні служби підтримки клієнтів і кол-центри для урядових міністерств, організацій та компаній у Латинській Америці та Іспанії були недоступні протягом усього тижня.

Джерело The Record повідомило, що внаслідок атаки постраждали провайдери MasMovil, мадридська компанія водопостачання, Vodafone Spain, телевізійні станції та кілька інших приватних компаній .

Представники GSS надіслали листи всім постраждалим користувачам і пояснили, що наразі вони перейшли на системи на базі Google і раніше відмовилися від усіх систем, які стали частиною атаки.

Автори зображень: Запис (Надано джерелом)

Компанія не повідомила жодного періоду відновлення та сказала:

«Жодна з програм не працюватиме, поки інцидент не буде вирішено»,

Однак GSS зацікавив деяких людей після того, як у першому рядку листа згадав, що атака програмного забезпечення-вимагача була «неминучою/неминучою », що джерело не змогло пояснити.

Проте речник Ковісіана заявив, що напад було здійснено 18 вересня 2021 року бандою Conti. Хоча банда широко відома крадіжкою даних після атак, Ковісіан підтвердив, що вони не знайшли «доказів витоку будь-яких особистих даних» і що атака програмного забезпечення-вимагача не вплинула на жодного клієнта.

Covisian також пропонує обслуговування клієнтів у різних країнах Європи. Однак атака була обмежена лише мережею GSS.

Національний інститут кібербезпеки Іспанії INCIBE взагалі не коментував інцидент із програмним забезпеченням-вимагачем GSS.

Інцидент GSS стався відразу після атаки програмного забезпечення -вимагача, яка на початку цього місяця вразила іншу компанію з кол-центру та служби підтримки клієнтів, TTEC .

Це ще не все. Атака програмного забезпечення з вимогою викупу в розмірі 5,9 мільйона доларів також вразила зернову компанію з Айови. З кожним днем ​​кібератаки посилюються, CISA і ФБР раніше також попереджали про можливі атаки на День праці.