Importante proveedor europeo de centros de llamadas cae en un ataque de ransomware
GSS, también uno de los mayores proveedores de atención al cliente y centros de llamadas y la división latinoamericana y española de Covisian, se encontró con un ataque de ransomware que debilitó una parte masiva de sus sistemas de TI congelados y los centros de llamadas debilitados en su base de clientes españoles.
Como resultado, los servicios telefónicos automatizados de atención al cliente y los centros de llamadas para ministerios gubernamentales, organizaciones y empresas en América Latina y España han estado inaccesibles durante toda la semana.
MasMovil ISP, la empresa de suministro de agua de Madrid, Vodafone España, estaciones de televisión y muchas otras empresas privadas se vieron afectadas por el ataque, informó una fuente a The Record.
Los funcionarios de GSS enviaron cartas a todos los usuarios afectados y explicaron que actualmente se han cambiado a sistemas basados en Google y que anteriormente habían rechazado todos los sistemas que se convirtieron en parte del ataque.
Créditos de imagen: The Record (suministrado por la fuente)
La compañía no compartió ningún período de tiempo de la recuperación y dijo:
Ninguna de las aplicaciones funcionará hasta que se resuelva el incidente.
Sin embargo, GSS dejó a algunas personas curiosas después de mencionar que el ataque de ransomware era "inevitable/inevitable " en la primera línea de la carta, que la fuente no pudo explicar.
Sin embargo, un portavoz de Covisian declaró que el ataque fue realizado el 18 de septiembre de 2021 por la banda Conti. Si bien la pandilla es conocida popularmente por robar datos después de los ataques, Covisian confirmó que no encontraron "evidencia de fuga de ningún dato personal" y que el ataque de ransomware no afectó a ningún cliente.
Covisian también ofrece servicios de atención al cliente en varios otros países de Europa. Sin embargo, el ataque se limitó únicamente a la red GSS.
El Instituto Nacional de Seguridad Cibernética de España, INCIBE, no hizo ningún comentario sobre el incidente del ransomware GSS.
El incidente de GSS ocurrió justo después de un ataque de ransomware que afectó a otro centro de llamadas y empresa de servicios de atención al cliente, TTEC, a principios de este mes.
Eso no es todo. Un ataque de ransomware con un rescate exigido de 5,9 millones de dólares también afectó a una empresa de cereales con sede en Iowa. Con los crecientes ataques cibernéticos cada día, CISA y el FBI también advirtieron previamente sobre posibles ataques en el Día del Trabajo.