A GSS, também uma das maiores provedoras de atendimento ao cliente e call center e divisão latino-americana e espanhola da Covisian, se deparou com um ataque de ransomware desvitalizante, deixando uma grande parte de seus sistemas de TI congelados e call centers debilitados em toda a sua base de clientes espanhola.
Como resultado, serviços telefônicos automatizados de suporte ao cliente e call centers para ministérios, organizações e empresas governamentais na América Latina e na Espanha ficaram inacessíveis durante toda a semana.
MasMovil ISP, empresa de abastecimento de água de Madri, Vodafone Espanha, emissoras de TV e várias outras empresas privadas foram afetadas pelo ataque, informou uma fonte ao The Record.
Os funcionários do GSS enviaram cartas a todos os usuários afetados e explicaram que atualmente mudaram para sistemas baseados no Google e já haviam recusado todos os sistemas que se tornaram parte do ataque.
Créditos da imagem: O registro (fornecido pela fonte)
A empresa não compartilhou nenhum período de recuperação e disse:
“Nenhum dos aplicativos funcionará até que o incidente seja resolvido",
No entanto, o GSS deixou algumas pessoas curiosas depois de mencionar que o ataque de ransomware era “inevitável/inevitável ” na primeira linha da carta, o que a fonte não conseguiu explicar.
No entanto, um porta-voz da Covisian declarou que o ataque foi realizado em 18 de setembro de 2021 pela gangue Conti. Embora a gangue seja popularmente conhecida por roubar dados após ataques, a Covisian confirmou que não encontrou “evidências de vazamento de nenhum dado pessoal” e que o ataque de ransomware não afetou nenhum cliente.
A Covisian também oferece serviços ao cliente em vários outros países da Europa. No entanto, o ataque foi limitado apenas à rede GSS.
O Instituto Nacional de Segurança Cibernética da Espanha, INCIBE, não comentou o incidente do ransomware GSS.
O incidente do GSS ocorreu logo após um ataque de ransomware que atingiu outro call center e empresa de serviços de suporte ao cliente, a TTEC, no início deste mês.
Isso não é tudo. Um ataque de ransomware com um resgate exigido de US$ 5,9 milhões também atingiu uma empresa de grãos com sede em Iowa. Com o aumento dos ataques cibernéticos a cada dia, a CISA e o FBI também alertaram anteriormente sobre possíveis ataques no Dia do Trabalho.