GSS, également l'un des plus grands fournisseurs de services à la clientèle et de centres d'appels et la division latino-américaine et espagnole de Covisian, a été confronté à une attaque de ransomware dévitalisante, laissant une grande partie de ses systèmes informatiques gelés et des centres d'appels affaiblis dans sa clientèle espagnole.
En conséquence, les services téléphoniques automatisés d'assistance à la clientèle et les centres d'appels pour les ministères, les organisations et les entreprises d'Amérique latine et d'Espagne ont été inaccessibles toute la semaine.
MasMovil ISP, la société d'approvisionnement en eau de Madrid, Vodafone Espagne, les chaînes de télévision et plusieurs autres sociétés privées ont été touchées par l'attaque, a informé une source de The Record.
Les responsables du GSS ont envoyé des lettres à tous les utilisateurs concernés et ont expliqué qu'ils étaient actuellement passés aux systèmes basés sur Google et avaient auparavant refusé tous les systèmes qui faisaient partie de l'attaque.
Crédits image : The Record (fourni par la source)
La société n'a partagé aucune période de récupération et a déclaré:
"Aucune des applications ne fonctionnera jusqu'à ce que l'incident soit résolu",
Cependant, GSS a laissé certaines personnes curieuses après avoir mentionné que l'attaque par ransomware était "inévitable/inévitable " dans la première ligne de la lettre, ce que la source n'a pas pu expliquer.
Cependant, un porte-parole de Covisian a déclaré que l'attaque avait été menée le 18 septembre 2021 par le gang Conti. Alors que le gang est connu pour avoir volé des données après des attaques, Covisian a confirmé qu'il n'avait trouvé aucune "preuve de fuite de données personnelles" et que l'attaque par ransomware n'avait affecté aucun client.
Covisian propose également des services clients dans divers autres pays d'Europe. Cependant, l'attaque s'est limitée au réseau GSS uniquement.
L'Institut national espagnol de la cybersécurité, INCIBE, n'a fait aucun commentaire sur l'incident du rançongiciel GSS.
L'incident GSS s'est produit juste après une attaque de ransomware qui a frappé un autre centre d'appels et une société de services d'assistance à la clientèle, TTEC, au début du mois.
Ce n'est pas tout. Une attaque de ransomware avec une demande de rançon de 5,9 millions de dollars a également frappé une entreprise céréalière basée dans l'Iowa. Avec l'augmentation des cyberattaques chaque jour, la CISA et le FBI ont également mis en garde contre d' éventuelles attaques le jour de la fête du Travail.