PrivateVPN ne fonctionne pas pour vous? Ne pas s’inquiéter. Ces conseils de dépannage devraient vous aider à localiser le problème et à le résoudre immédiatement.

Vous rencontrez des problèmes avec PrivateVPN? Vous n’êtes probablement pas seul. Les VPN, comme tous les logiciels informatiques et de mise en réseau, ont leur propre esprit. Ils fonctionneront parfaitement pendant des jours, puis tomberont en panne sans avertissement un jour.

La bonne chose est que vous n’avez pas besoin d’être un pirate informatique averti ou un professionnel de l’informatique pour pouvoir réparer PrivateVPN dans la plupart des cas. Dans ce guide, je fournirai plusieurs conseils qui devraient vous aider à dépanner et à résoudre le problème.

Si vous avez déjà essayé de résoudre le problème avec ces conseils de réparation courants et que vous ne souhaitez plus continuer à utiliser PrivateVPN, vous pouvez envisager d’obtenir VPN parmi les mieux notés testés dans 2022.

Impossible de se connecter à PrivateVPN

Pour les problèmes de connectivité liés à PrivateVPN, tenez compte des conseils suivants :

1 Vérifier la connectivité Internet

Tout d’abord, assurez-vous que vous êtes connecté à Internet avant de maudire PrivateVPN. Cela peut sembler une suggestion évidente, mais vous seriez surpris de la fréquence à laquelle je rencontre des utilisateurs qui rencontraient des problèmes avec leur VPN mais qui ne réalisaient que plus tard que leur connexion Internet était en panne.

Pour vérifier si votre Internet fonctionne correctement, déconnectez PrivateVPN et essayez de naviguer sur le Web comme vous le faites normalement. Si tout semble correct, éliminez votre FAI comme source du problème. Dans ce scénario, suivez les autres conseils mentionnés ci-dessous pour déterminer la cause du problème.

D’un autre côté, si vous ne parvenez toujours pas à utiliser Internet avec votre VPN arrêté et déconnecté, le problème vient probablement de votre connexion Internet. Appelez votre FAI pour qu’il répare votre connexion Internet. Une fois que cela fonctionne, essayez à nouveau d’utiliser PrivateVPN.

Cela devrait fonctionner cette fois.

2 Changer de serveur

Les serveurs sont des machines. Et comme toutes les machines, elles peuvent tomber en panne et nécessiter des réparations et de l’entretien. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à PrivateVPN, essayez différents emplacements de serveur. Parfois, le problème de connectivité ne se produit que lors de la connexion d’un serveur particulier qui peut avoir été mis hors ligne pour maintenance.

PrivateVPN ne dispose pas d’un énorme réseau de serveurs comme NordVPN et CyberGhost. Mais il offre toujours beaucoup d'emplacements différents parmi lesquels choisir. Alors allez-y et essayez différents serveurs, en particulier ceux avec une petite valeur de ping car ceux-ci offrent généralement les meilleures performances, bien que PrivateVPN fonctionne généralement assez rapidement sur la plupart des serveurs.

Vous pouvez également accéder aux torrents avec n’importe quel serveur PrivateVPN et bénéficier d’une confidentialité de premier ordre tout en téléchargeant des fichiers p2p à votre vitesse habituelle.

Si cela ne résout pas le problème, le problème est probablement un peu plus compliqué qu’un problème de serveur.

3 Vérifier la validité de l’abonnement

Avez-vous renouvelé votre abonnement après son expiration ? Si ce n’est pas le cas, vous n’avez peut-être plus d’abonnement PrivateVPN actif. Visitez le site officiel de PrivateVPN et connectez-vous à votre espace client pour vérifier l’état de votre compte.

Si vous avez toujours un abonnement actif, vous pouvez essayer d’autres astuces pour résoudre le problème. Mais si l’abonnement a expiré, vous devrez le renouveler avant de pouvoir recommencer à utiliser PrivateVPN.

4 Changer de protocole

PrivateVPN propose plusieurs protocoles, dont OpenVPN (sur UDP et TCP), L2TP et PPTP. Si la configuration par défaut (OpenVPN UDP) ne fonctionne pas, il est possible que le réseau de votre FAI bloque les ports particuliers via lesquels ce protocole communique avec Internet.

Vous pouvez modifier le protocole dans PrivateVPN via le menu Affichage avancé > Tableau de bord. Le champ à côté de "Type de connexion" vous permet de choisir parmi différents protocoles :

Essayez de changer votre protocole en OpenVPN TCP et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à tous les autres protocoles proposés par PrivateVPN un par un et activez PrivateVPN à chaque fois pour voir si cela fonctionne maintenant.

5 Désactiver la protection contre les fuites IPv6

C’est étrange, mais c’est ainsi que j’ai fait fonctionner mon PrivateVPN. Je ne pouvais pas du tout me connecter à Internet avec PrivateVPN avec la protection contre les fuites IPv6 activée.

Vous pouvez désactiver IPv6 via l’ onglet Connection Guard dans Advanced View :

Essayez de vous reconnecter à Internet après avoir désactivé IPv6. Si vous n’avez toujours pas de chance, passez au conseil suivant.

6 Activer le VPN furtif

Le VPN furtif est la fonction d’obscurcissement utilisée par PrivateVPN pour permettre l’accès dans les pays qui restreignent l’utilisation du VPN, comme la Chine. Même si vous n’êtes pas situé dans un pays avec une réglementation stricte du trafic VPN, la fonction VPN furtif peut vous aider à établir une connexion avec les serveurs de PrivateVPN, si vous ne parvenez pas à vous connecter via le processus normal.

Vous pouvez activer/désactiver Stealth VPN depuis Advanced View > Stealth VPN.

Vous pouvez également choisir entre différents ports sur lesquels le trafic Stealth VPN sera acheminé. Essayez les deux ports jusqu’à ce que vous en trouviez un qui fonctionne pour vous.

7 Résoudre les conflits logiciels

Si vous utilisez plusieurs services VPN ainsi que des programmes antivirus et pare-feu, ceux-ci peuvent causer des interférences avec votre connexion PrivateVPN.

Pour vous assurer que PrivateVPN n’est pas bloqué par votre antivirus ou votre pare-feu, fermez tous les logiciels de sécurité et redémarrez votre application PrivateVPN. Si vous êtes en mesure de l’utiliser normalement, alors vous devrez mettre PrivateVPN dans la liste des exceptions de votre pare-feu et/ou antimalware.

Une fois que vous avez ajouté avec succès PrivateVPN dans la liste des exceptions, vous devriez pouvoir utiliser votre VPN avec tout autre logiciel de sécurité dont vous disposez.

8 Problèmes d’adaptateur TAP

L’adaptateur TAP se détraque souvent, surtout si vous avez plusieurs VPN installés sur votre système. Pour résoudre ce problème, vous pouvez d’abord essayer de désactiver et de réactiver l’adaptateur PrivateVPN. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez le réinstaller.

Pour trouver l’adaptateur TAP, procédez comme suit :

Ouvrez Panneau de configuration > Réseau et Internet > Centre Réseau et partage > Modifier les paramètres de l’adaptateur.
Ici, vous trouverez les adaptateurs TAP de tous les VPN installés ainsi que votre réseau physique.

Désactivez les adaptateurs de tous les VPN autres que PrivateVPN en cliquant avec le bouton droit sur chacun et en sélectionnant Désactiver.
En outre, désactivez l’adaptateur PrivateVPN de la même manière et réactivez-le.

Essayez d’utiliser PrivateVPN après avoir effectué ces étapes. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre adaptateur Tap a peut-être besoin d’une nouvelle installation. Téléchargez le dernier adaptateur de prise pour Windows 7 et versions ultérieures ici.

9 Multi-connexions excessives

Vous pouvez vous connecter jusqu’à 6 appareils différents avec le même compte PrivateVPN. Outre les smartphones et les ordinateurs de bureau, vous pouvez également installer PrivateVPN sur Firestick, Kodi et le configurer manuellement sur Roku.

Problèmes et correctifs de PrivateVPN pour des situations spécifiques

Voici quelques services, appareils et plates-formes avec lesquels PrivateVPN est parfois signalé comme présentant des problèmes :

PrivateVPN ne fonctionne pas avec Netflix

PrivateVPN débloque de nombreuses bibliothèques Netflix, plus que la plupart des VPN existants. Il est peu probable que vous rencontriez des problèmes lors de l’utilisation de PrivateVPN avec Netflix.

Cependant, si vous rencontrez des problèmes, assurez-vous d’utiliser les serveurs Netflix spéciaux de PrivateVPN que vous pouvez trouver en cliquant sur l’onglet « Services diffusés en continu » et en cliquant sur « Netflix » :

Assurez-vous simplement que le ping n’est pas trop élevé (dans la zone rouge) ou vous pourriez avoir des problèmes de vitesse. Sinon, PrivatVPN fonctionne comme un charme pour une grande variété de régions Netflix.

PrivateVPN ne fonctionne pas en Chine

PrivateVPN a la capacité de travailler en Chine malgré les restrictions croissantes dans le pays contre l’utilisation du VPN. Cependant, vous devrez peut-être essayer différentes combinaisons de protocoles pour que PrivateVPN fonctionne correctement en Chine.

Voici une liste de paramètres que vous pouvez modifier pour améliorer l’accès en Chine :

Utilisez le protocole L2TP.
Activez le VPN furtif avec différents ports.

Avec de la patience et suffisamment de bricolage, vous devriez pouvoir faire fonctionner PrivateVPN en Chine. Cependant, je recommande toujours de contacter leur support client et de vérifier le statut du VPN en Chine, car le Grand Pare-feu de Chine réprime constamment les services VPN.

C’est une bataille sans fin, donc même les VPN les plus résistants perdent de temps en temps la capacité de travailler en Chine. Pour cette raison, il est toujours sage de demander d’abord une confirmation officielle via le support client.

Alternatives VPN privées

Vous avez essayé tous les conseils ci-dessus et vous n’avez toujours pas réussi à réparer PrivateVPN ? Le moment est peut-être venu d’ annuler PrivateVPN et d’essayer un service complètement différent. Par exemple, voici comment PrivateVPN se compare à ExpressVPN, un VPN hautement sécurisé avec des fonctionnalités premium :

Il est conseillé d’utiliser d’abord l’ essai gratuit de PrivateVPN pour voir si vous aimez réellement le service et s’il fonctionne comme prévu de votre côté. Cela vous évitera de vous embêter à l’annuler et à demander votre remboursement si vous avez directement acheté l’abonnement complet et que vous n’êtes pas impressionné par le service.

Conclusion

PrivateVPN fonctionne très bien pour la majorité des utilisateurs et leur excellent support client est plus que capable de résoudre rapidement la plupart des plaintes et des problèmes.

Vous devriez pouvoir résoudre la plupart des problèmes avec les étapes mentionnées ci-dessus. Et si tout le reste échoue, contactez simplement leur support client.

Pour en savoir plus sur ce VPN, jetez un œil à cette revue PrivateVPN.