ExpressVPN час від часу може не працювати належним чином, але це не повинно бути надто клопоту, щоб виправити ці 8 кроків з усунення несправностей, наведених нижче.

ExpressVPN – це один із висококласних брендів VPN преміум-класу з величезною базою лояльних клієнтів. Але навіть найвдаліше програмне забезпечення комп'ютера іноді може вийти з ладу і видавати дратівливе повідомлення про помилку.

2 Змініть розташування сервера ExpressVPN

Перше, що ви повинні зробити, це спробувати змінити розташування сервера. ExpresssVPN пропонує понад 3000 серверів у 94 місцях, тож у вас є багато варіантів на вибір. У деяких випадках на певних серверах у мережі можуть виникнути технічні проблеми, які через деякий час вирішує провайдер.

Отже, спробуйте підключитися до різних місць розташування сервера ExpressVPN. Якщо проблема стосується конкретного сервера, ви зможете використовувати ExpressVPN з іншими серверами. Також зверніть увагу, що ExpressVPN можна використовувати з торрентами на всіх серверах, але він автоматично перенаправить вас на різні серверні розташування, де можна безпечно завантажувати файли P2P.

Слід зазначити, що ExpressVPN може похвалитися швидкими серверами, які стабільно забезпечують чудову швидкість. Ви повинні отримувати високу швидкість навіть на віддалених серверах, але для найкращої продуктивності краще вибрати сервери, розташовані ближче до вашого фізичного розташування.

Отримайте Surfshark пропозиції 3200+ серверів у 65 країнах

3 Оновіть програму ExpressVPN

Якщо ви використовуєте старішу версію ExpressVPN, вам слід отримати останню версію. Щоб отримати останню версію програми ExpressVPN, спочатку видаліть наявну програму, а потім відвідайте офіційний веб-сайт ExpressVPN, щоб завантажити останню програму для свого пристрою. Потім перейдіть до завантаження та встановлення на свій пристрій.

Оскільки застарілі версії програм більше не підтримуються офіційно, вони мають тенденцію розвивати помилки та помилки підключення. Крім того, запускати ці програми ризиковано з точки зору безпеки. Тому важливо, щоб ви завжди використовували останню версію ExpressVPN для стабільної продуктивності та рівня безпеки.

4 Змініть протокол VPN на ExpressVPN

ExpressVPN використовує OpenVPN UDP як протокол за замовчуванням. Ця комбінація протоколів забезпечує найкращий баланс швидкості та безпеки.

Проте протокол UDP заблоковано в деяких країнах, наприклад на Близькому Сході. Ви можете спробувати змінити протоколи один за одним, поки не знайдете той, який підходить саме вам.

Ось як можна змінити протоколи в програмі ExpressVPN для Windows:

Натисніть на три горизонтальні лінії, щоб відкрити меню. Потім виберіть «Параметри».

Натисніть «Протокол» і виберіть один із доступних варіантів.
Ви повинні спробувати підключитися до VPN знову після зміни протоколу, один за іншим, у такому порядку:
- OpenVPN TCP > L2TP > PPTP

PPTP і L2TP пропонують низький рівень безпеки і не рекомендуються.

Отримайте найкращу альтернативу Surfshark для ExpressVPN

5 Вимкніть брандмауер / захист від шкідливих програм

Деякі брандмауери та програмне забезпечення для захисту від шкідливих програм можуть блокувати порти підключення VPN. Щоб перевірити, чи викликані ваші проблеми з підключенням брандмауер або інші подібні захисні програми, вам доведеться вимкнути всі ці програми та знову спробувати підключитися до сервера ExpressVPN.

Якщо тепер ви можете підключитися до ExpresVPN після вимкнення цього програмного забезпечення безпеки, вам доведеться зробити виняток для ExpressVPN у програмі, яка його блокує. Найпростіший спосіб зробити це – виконати наступні дії:

Це має вирішити проблему відмови ExpressVPN у доступі від брандмауера/антишкідливого програмного забезпечення.

6 Очистіть DNS

Часто, оскільки ваша система не може зв’язатися з DNS-сервером, ви не зможете отримати доступ до Інтернету під час підключення до ExpressVPN. Щоб вирішити цю проблему, вам потрібно скинути налаштування DNS. Ось як ви можете очистити DNS на комп’ютері з Windows:

7 Зменште одночасне використання ExpressVPN

ExpressVPN не підключатиметься, якщо ви перевищили ліміт одночасного підключення. Провайдер підтримує 5 багаторазових логінів, що означає, що ви можете використовувати одну й ту саму підписку ExpressVPN для підключення до 5 різних пристроїв одночасно.

Оскільки ExpressVPN підтримує Fire Stick, Roku, Kodi та кілька маршрутизаторів, крім звичайних платформ Windows, Mac тощо, переконайтеся, що ви ще не підключені до 5 пристроїв, якщо у вас виникли проблеми з підключенням на ExpressVPN (можливо передбачити зменшення кількості друзів, яким ви поділилися обліковими даними облікового запису ExpressVPN).

Отримайте Surfshark пропонує необмежену кількість одночасних підключень

8 Зверніться до служби підтримки ExpressVPN з діагностичною інформацією

Додаток ExpressVPN містить вбудований інструмент діагностики, який допомагає розробникам (або навіть будь-кому, достатньо підкованому в техніці) усунути проблеми. Ви можете створити цей діагностичний звіт і надіслати його до служби підтримки клієнтів ExpresVPN, щоб вони точно з’ясували, в чому проблема, і запропонували рішення.

Щоб отримати діагностичний звіт та надіслати його до служби підтримки користувачів ExpresVPN, виконайте такі дії:

1 Натисніть на піктограму гамбургера (≡) > Довідка та підтримка > Діагностична інформація

2 Натисніть кнопку зв'язатися зі службою підтримки у файлі діагностики, що відкриється далі

3 Установіть прапорець «Включити діагностичну інформацію» та опишіть свою проблему з якомога більшою кількістю конкретних деталей і натисніть «Надіслати в службу підтримки».

Виправлення проблем, які не працюють ExpressVPN в конкретних ситуаціях

Ось деякі послуги, пристрої та платформи, з якими, як повідомляє ExpressVPN, часто виникають проблеми та їх швидкі виправлення:

Проблеми з маршрутизатором ExpressVPN

ExpressVPN пропонує прошивку для певних марок і моделей маршрутизаторів для полегшення підключення. Ви можете дізнатися про налаштування ExpressVPN на маршрутизаторах тут.

Якщо вам не вдається підключитися після успішного встановлення та налаштування мікропрограми ExpressVPN, спробуйте від’єднати всі кабелі між комп’ютером, модемом, маршрутизатором та будь-якими іншими пристроями, вимкніть маршрутизатор на 30 секунд і знову ввімкніть його. Також переконайтеся, що ви використовуєте останню версію ExpressVPN.

ExpressVPN не працює на Android?

Існує кілька факторів, які можуть перешкодити програмі ExpressVPN встановити безпечне інтернет-з’єднання на вашому пристрої Android. Ось дві поширені винуватці, на які слід звернути увагу, якщо ви не можете підключитися до ExpressVPN на своєму пристрої Android:

1 Інші програми VPN та їхні профілі, встановлені на вашому пристрої, можуть заважати ExpressVPN і перешкоджати його належній роботі. Щоб видалити профіль VPN зі свого пристрою Android, виконайте такі дії:

Налаштування > Wi-Fi та Інтернет > VPN.
Торкніться значка шестірні поруч з усіма іншими додатками VPN на вашому пристрої.
Торкніться опції Забути VPN один за одним.

2 Функція оптимізації акумулятора на телефонах Huawei і Samsung часто може перешкоджати встановленню з’єднання ExpressVPN. Ось як вимкнути параметр оптимізації акумулятора:

"Налаштування" > "Програми та сповіщення".
«Додатково» > «Доступ до спеціального додатка».
«Оптимізація акумулятора» > «Усі програми».
Торкніться програми ExpressVPN.
Нарешті, натисніть «Не оптимізувати» > «Готово».

Також не забудьте завантажити останню версію ExpressVPN і зв’язатися зі службою підтримки ExpressVPN, якщо проблема не зникне.

ExpressVPN з Netflix – кроки з усунення несправностей

ExpressVPN має чудовий показник успіху, коли справа доходить до розблокування популярних бібліотек Netflix, таких як США, Великобританія, Німеччина, Франція тощо. Однак деякі користувачі можуть зіткнутися з проблемами з тим, щоб ExpressVPN працював із Netflix.

Перше, що потрібно спробувати, коли ви зіткнулися з помилкою ExpressVPN Netflix, – це змінити розташування вашого сервера. Якщо це не спрацює, зверніться до служби підтримки ExpressVPN. Ці хлопці завжди мають оновлену інформацію про сервери, які зараз працюють з Netflix, і можуть направити вас до потрібного розташування сервера.

Якщо ви користуєтеся iOS і ExpressVPN не працює на вашому iPhone, повідомляється, що зміна протоколу VPN на IKEv2 допомагає розблокувати Netflix США. ExpressVPN пропонує цей протокол лише для пристроїв iOS, тому ви можете змінити протокол VPN, щоб він працював з Netflix.

Тим не менш, ExpressVPN є надзвичайно ефективним для Netflix, і користувачі, як правило, не відчувають жодних перешкод, використовуючи його для потокової передачі улюбленого вмісту.

ExpressVPN з BBC iPlayer – кроки з усунення несправностей

Незважаючи на те, що BBC iPlayer є безкоштовним потоковим сервісом, він є найбільшим потоковим сервісом у Великобританії. Через це BBC iPlayer розгорнув потужну технологію геоблокування, щоб запобігти доступу до BBC iPlayer користувачам за межами Великобританії. У результаті багато постачальників VPN іноді не працюють з BBC iPlayer.

Ось потенційні причини, які можуть заблокувати ExpressVPN від розблокування BBC iPlayer:

Сервер, який ви використовуєте, занесено до чорного списку BBC iPlayer.
Файли cookie на вашому пристрої передають ваше фактичне місцезнаходження BBC iPlayer.
Ваша IP-адреса витікає.

Коли VPN-з’єднання встановлено з розташуванням сервера VPN у Великобританії, ви можете отримати діагностичну інформацію, перевіривши потенційні витоки IP або DNS, перш ніж отримати доступ до BBC iPlayer. Якщо ваш IP-адрес витікає, це означає, що ваша IP-адреса не була змінена на Велику Британію (або на сервер VPN, до якого ви підключені).

ExpressVPN Amazon Prime не працює

Аналогічно, користувачі, які не мають доступу до Amazon Prime Video, можуть вирішити проблему, перейшовши на інші сервери. Знову ж таки, служба підтримки клієнтів ExpressVPN може стати в нагоді і допомогти вам знайти сервери, які ефективні для розблокування Amazon Prime з-за кордону. Отже, якщо ви зіткнулися з цією проблемою, не соромтеся звернутися до служби підтримки клієнтів ExpressVPN.

ExpressVPN не працює з Hulu

Деякі сервери ExpressVPN працюють краще з Hulu, ніж інші. Останній раз, коли ми перевіряли, сервери Нью-Джерсі 3 і Денвер змогли розблокувати Hulu.

Однак здатність серверів VPN працювати з різними потоковими платформами з часом змінюється. Зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися, яке розташування сервера найкраще підходить для ваших потреб.

ExpressVPN не працює в Китаї

Одне з виправлень, які працюють для мобільних користувачів ExpressVPN в Китаї, передбачає такі дії:

Відкрийте налаштування телефону > Керування програмами > ExpressVPN > Очистити дані.
Після очищення даних знову відкрийте програму ExpressVPN

На додаток до цього, є кілька серверів ExpressVPN, які працюють більш ефективно в Китаї. Це:

Гонконг 1, Гонконг 4, Токіо 1 і Лос-Анджелес 3.

ExpressVPN — одна з небагатьох VPN, які працюють у Китаї. Проте, китайські технології фільтрації VPN, або «Великий китайський брандмауер», надзвичайно сильні та здатні блокувати навіть найпотужніші VPN.

Отже, якщо ви не можете створити ExpressVPN в Китаї, виконайте наведені вище дії. Якщо ви все ще стикаєтеся з проблемами, найкраще звернутися в службу підтримки.

Отримайте Surfshark, щоб розблокувати всі основні потокові послуги

Альтернативи ExpressVPN

Випробували всі перераховані вище методи, але все ще немає прогресу? Можливо, настав час спробувати інший VPN і скасувати підписку ExpressVPN. Наприклад, ось як ExpressVPN порівнюється з Surfshark, дуже доступною VPN з преміальними функціями:

Якщо ви ще не є абонентом ExpressVPN, але хочете спробувати послугу, радимо спочатку отримати пробну версію програми. Безкоштовна пробна версія ExpressVPN — це чудовий спосіб протестувати службу, перш ніж зробити повну підписку.

Поширені запитання

Тепер, коли ми розглянули деякі з поширених кроків з усунення несправностей для ExpressVPN, давайте перевіримо деякі поширені запитання щодо сьогоднішнього посібника.

Оскільки деякі веб-сайти блокують IP-адреси, пов’язані з ExpressVPN, ви можете зіткнутися з проблемами підключення. Спробуйте змінити сервери, щоб вирішити цю проблему.

Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис ExpressVPN, можливо, ви використовуєте неправильне ім’я користувача, пароль або код активації.

Причина, чому ви не можете змусити ExpressVPN правильно підключитися, може полягати в тому, що ви використовуєте неправильний протокол. Спробуйте переключитися на всі доступні протоколи по одному, щоб перевірити, чи це працює для вас.

Щоб перевірити, чи працює ExpressVPN належним чином, скористайтеся нашим інструментом перевірки IP-адреси. Якщо ви бачите IP-адресу, пов’язану з сервером ExpressVPN, це означає, що ExpressVPN працює нормально.

Причина, чому ваша програма ExpressVPN продовжує випадково відключатися, може бути через пристрій, який ви використовуєте, його операційну систему або тип підключення. Найпростіший спосіб вирішити цю проблему – звернутися до служби підтримки ExpressVPN.

Якщо ви під’єднані до VPN, але вона не працює, ви можете виконувати різні дії, наприклад від’єднатися від сервера та вибрати інший, перевірити налаштування мережі, вимкнути брандмауер, переконатися, що відкриті порти правильні та перевстановлення вашого VPN. Якщо нічого з цього не працює, вам доведеться звернутися до свого постачальника VPN.

Ні, незважаючи на те, що Netflix має надійну технологію виявлення VPN, ExpressVPN легко обходить це, час від часу оновлюючи свій список IP-адрес. Netflix не має права транслювати весь вміст у всьому світі через ліцензійні обмеження та угоди зі своїми партнерами.

Однак VPN-сервіси, такі як ExpressVPN, можуть легко обійти ці географічні обмеження і надати вам доступ до заблокованого вмісту.

Висновок

ExpressVPN, мабуть, найпопулярніший бренд VPN на ринку. Це також одна з найкращих VPN для Мексики та інших країн. Проте навіть ця VPN не застрахована від помилок і дратівливих помилок. Якщо ви користуєтеся ExpressVPN, спробуйте вищезгадані методи, щоб вирішити проблеми, з якими ви можете зіткнутися.

Якщо нічого не допомагає, ви завжди можете вибрати кращу альтернативу, наприклад Surfshark. Він також пропонує такі ж функції, як ExpressVPN, але за набагато нижчою ціною — 2,30 дол. США на місяць (знижка 82% на безкоштовний план 2 роки + 2 місяці).

Щоб отримати більше інформації про ExpressVPN, перегляньте наш огляд ExpressVPN.