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ExpressVPN ne fonctionne pas – 8 conseils de dépannage faciles en 2022

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ExpressVPN peut ne pas fonctionner correctement de temps en temps, mais cela ne devrait pas être trop compliqué à résoudre avec ces 8 étapes de dépannage ci-dessous.

ExpressVPN est l'une des marques de VPN premium lesmieux notées avec une énorme base de clients fidèles. Mais même les logiciels informatiques les mieux conçus peuvent parfois tomber en panne et donner un message d'erreur ennuyeux.

2 Modifier les emplacements des serveurs ExpressVPN

La première chose à faire est d'essayer de changer les emplacements des serveurs. ExpresssVPN propose plus de 3 000 serveurs dans 94 emplacements, vous avez donc le choix entre de nombreuses options. Dans certains cas, certains serveurs du réseau peuvent développer des problèmes techniques qui sont résolus par le fournisseur après un certain temps.

Essayez donc de vous connecter à différents emplacements de serveur ExpressVPN. Si le problème est spécifique au serveur, vous devriez pouvoir utiliser ExpressVPN avec d'autres serveurs. Notez également qu'ExpressVPN peut être utilisé avec des torrents sur tous les serveurs, mais il vous redirigera automatiquement vers différents emplacements de serveur où il est sûr de télécharger des fichiers P2P.

Il convient de mentionner qu'ExpressVPN dispose de serveurs rapides qui offrent constamment d'excellentes vitesses. Vous devriez recevoir des vitesses élevées même sur des serveurs situés à distance, mais pour de meilleures performances, il est préférable de choisir des serveurs situés plus près de votre emplacement physique.

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3 Mettre à jour l'appli ExpressVPN

Si vous utilisez une ancienne version d'ExpressVPN, vous devriez obtenir la dernière version. Pour obtenir la dernière application ExpressVPN, commencez par désinstaller votre application existante, puis visitez le site Web officiel d'ExpressVPN pour télécharger la dernière application pour votre appareil. Ensuite, téléchargez-le et installez-le sur votre appareil.

Étant donné que les versions d'applications obsolètes ne sont plus officiellement prises en charge, elles ont tendance à développer des bogues et des erreurs de connexion. De plus, il est risqué du point de vue de la sécurité d'exécuter ces applications. Il est donc important que vous utilisiez toujours la dernière version d'ExpressVPN pour des performances et un niveau de sécurité stables.

4 Changer le protocole VPN sur ExpressVPN

ExpressVPN utilise OpenVPN UDP comme protocole par défaut. Cette combinaison de protocoles offre le meilleur équilibre entre vitesse et sécurité.

Cependant, le protocole UDP est bloqué dans certains pays comme le Moyen-Orient. Vous pouvez essayer de changer les protocoles, un par un jusqu'à ce que vous trouviez celui qui vous convient.

Voici comment vous pouvez modifier les protocoles dans l'appli Windows ExpressVPN :

  • Cliquez sur les trois lignes horizontales pour ouvrir le menu. Choisissez ensuite ‘Options'.

  • Cliquez sur "Protocole" et choisissez-en une parmi les options disponibles.
  • Vous devriez essayer de vous reconnecter au VPN après avoir changé le protocole, un par un, dans cet ordre :
    • OpenVPN TCP > L2TP > PPTP

PPTP et L2TP offrent une sécurité médiocre et ne sont pas recommandés.

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5 Désactiver le pare-feu/anti-malware

Certains pare-feu et logiciels anti-malware peuvent bloquer les ports de connexion VPN. Pour tester si vos problèmes de connectivité sont causés par un pare-feu ou d'autres programmes de protection similaires, vous devrez désactiver tous ces programmes et réessayer de vous connecter à un serveur ExpressVPN.

Si vous pouvez maintenant vous connecter à ExpresVPN après avoir désactivé ce logiciel de sécurité, vous devrez faire une exception pour ExpressVPN dans le programme qui le bloque. La façon la plus simple de le faire est de suivre ces étapes :

Cela devrait résoudre le problème d'ExpressVPN qui se voit refuser l'accès par un pare-feu/antimalware.

6 Videz le DNS

Souvent, parce que votre système est incapable de communiquer avec un serveur DNS, vous ne pourrez pas accéder à Internet lorsque vous serez connecté à ExpressVPN. Pour résoudre ce problème, vous devrez vider vos paramètres DNS. Voici comment vider le DNS d'un ordinateur Windows :

7 Réduire l'utilisation simultanée d'ExpressVPN

ExpressVPN ne se connectera pas si vous avez dépassé la limite de connexion simultanée. Le fournisseur prend en charge 5 connexions multiples, ce qui signifie que vous pouvez utiliser le même abonnement ExpressVPN pour vous connecter à 5 appareils différents en même temps.

Étant donné qu'ExpressVPN prend en charge Fire Stick, Roku, Kodi et plusieurs routeurs, autres que les plates-formes courantes de Windows, Mac, etc., assurez-vous que vous n'êtes pas déjà connecté à 5 appareils lorsque vous rencontrez des problèmes de connectivité sur ExpressVPN (peut-être impliquent de réduire le nombre d'amis avec lesquels vous avez partagé les informations d'identification de votre compte ExpressVPN).

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8 Contactez l'assistance ExpressVPN avec des informations de diagnostic

L'application ExpressVPN contient un outil de diagnostic intégré pour aider les développeurs (ou même toute personne suffisamment avertie en technologie) à résoudre les problèmes. Vous pouvez générer ce rapport de diagnostic et l'envoyer au support client d'ExpresVPN afin qu'il puisse déterminer exactement quel est le problème et proposer une solution.

Pour obtenir le rapport de diagnostic et l'envoyer au support client ExpresVPN, suivez ces étapes :

1 Cliquez sur l'icône Hamburger (≡) > Aide et support > Informations de diagnostic

2 Cliquez sur le bouton Contacter l'assistance dans le fichier de diagnostic qui s'ouvre ensuite.

3 Cochez la case « Inclure les informations de diagnostic » et décrivez votre problème avec autant de détails spécifiques que possible, puis cliquez sur « Envoyer au support »

Correctifs pour les problèmes d'ExpressVPN qui ne fonctionnent pas dans des situations spécifiques

Voici quelques services, appareils et plates-formes avec lesquels ExpressVPN est souvent signalé comme présentant des problèmes et leurs solutions rapides :

Problèmes de routeur ExpressVPN

ExpressVPN propose un firmware pour certaines marques et modèles de routeurs afin de faciliter la connectivité. Vous pouvez en savoir plus sur la configuration d'ExpressVPN sur les routeurs ici.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir installé et configuré avec succès le micrologiciel ExpressVPN, essayez de retirer tous les câbles reliant votre ordinateur, votre modem, votre routeur et tout autre appareil, éteignez le routeur pendant 30 secondes, puis rallumez-le. Assurez-vous également que vous utilisez la dernière version d'ExpressVPN.

Est-ce qu'ExpressVPN ne fonctionne pas sur Android ?

Plusieurs facteurs peuvent empêcher l'application ExpressVPN d'établir une connexion Internet sécurisée sur votre appareil Android. Voici deux coupables courants à surveiller si vous ne parvenez pas à vous connecter à ExpressVPN sur votre appareil Android :

1 D'autres applications VPN et leurs profils installés sur votre appareil peuvent interférer avec ExpressVPN et l'empêcher de fonctionner correctement. Pour supprimer un profil VPN de votre appareil Android, procédez comme suit :

  • Paramètres> Wi-Fi et Internet>  VPN.
  • Appuyez sur l'icône d'engrenage à côté de toutes les autres applications VPN sur votre appareil.
  • Appuyez sur Oublier VPN un par un.

2 La fonction d'optimisation de la batterie sur les téléphones Huawei et Samsung peut souvent empêcher ExpressVPN d'établir une connexion. Voici comment désactiver l'option d'optimisation de la batterie :

  • ‘Paramètres' > ‘Applications et notifications'.
  • ‘Avancé' > ‘Accès spécial à l'application'.
  • ‘Optimisation de la batterie' > ‘Toutes les applications'.
  • Appuyez sur l'application ExpressVPN.
  • Enfin, appuyez sur ‘ Ne pas optimiser ‘ > ‘Terminé'.

Assurez-vous également de télécharger la dernière version d'ExpressVPN et de contacter le support ExpressVPN si le problème persiste.

ExpressVPN avec Netflix – Étapes de dépannage

ExpressVPN a un excellent taux de réussite lorsqu'il s'agit de débloquer des bibliothèques Netflix populaires telles que les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Allemagne, la France, etc. Cependant, certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes pour faire fonctionner ExpressVPN avec Netflix.

La première chose à essayer lorsque vous rencontrez l'erreur ExpressVPN Netflix est de changer l'emplacement de votre serveur. Si cela ne fonctionne pas, vous devez contacter l'équipe d'assistance d'ExpressVPN. Ces gars ont toujours des informations à jour sur les serveurs qui fonctionnent actuellement avec Netflix et peuvent vous diriger vers le bon emplacement de serveur.

Si vous êtes un utilisateur iOS et qu'ExpressVPN ne fonctionne pas sur votre iPhone, il a été signalé que le fait de changer le protocole VPN en IKEv2 aide à débloquer US Netflix. ExpressVPN propose ce protocole uniquement pour les appareils iOS, vous pouvez donc modifier le protocole VPN pour le faire fonctionner avec Netflix.

Néanmoins, ExpressVPN est super efficace pour Netflix et les utilisateurs ne rencontreront généralement aucun obstacle lorsqu'ils l'utiliseront pour diffuser leur contenu préféré.

ExpressVPN avec BBC iPlayer – Étapes de dépannage

Même si BBC iPlayer est un service de streaming gratuit, il s'agit du plus grand service de streaming du Royaume-Uni. Pour cette raison, BBC iPlayer a déployé une puissante technologie de blocage géographique pour empêcher les utilisateurs de l'extérieur du Royaume-Uni d'accéder à BBC iPlayer. Par conséquent, de nombreux fournisseurs de VPN ne fonctionnent parfois pas avec BBC iPlayer.

Voici les raisons potentielles qui peuvent empêcher ExpressVPN de débloquer BBC iPlayer :

  • Le serveur que vous utilisez est mis sur liste noire par BBC iPlayer.
  • Les cookies sur votre appareil donnent votre emplacement réel à BBC iPlayer.
  • Votre adresse IP fuit.

Lorsque la connexion VPN est établie avec un emplacement de serveur VPN au Royaume-Uni, vous pouvez obtenir des informations de diagnostic en vérifiant les fuites IP ou DNS potentielles avant d'accéder à BBC iPlayer. Si votre adresse IP fuit, cela signifie que votre adresse IP n'a pas été changée pour le Royaume-Uni (ou le serveur VPN auquel vous êtes connecté).

ExpressVPN Amazon Prime ne fonctionne pas

De même, les utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à Amazon Prime Video peuvent résoudre le problème en passant à différents serveurs. Encore une fois, le support client d'ExpressVPN peut s'avérer très utile et vous aider à trouver des serveurs efficaces pour débloquer Amazon Prime depuis l'étranger. Donc, si vous rencontrez ce problème, n'hésitez pas à contacter le support client d'ExpressVPN.

ExpressVPN ne fonctionne pas avec Hulu

Certains serveurs ExpressVPN fonctionnent mieux avec Hulu que d'autres. La dernière fois que nous avons vérifié, les emplacements des serveurs du New Jersey 3 et de Denver ont pu débloquer Hulu.

Cependant, la capacité des serveurs VPN à fonctionner avec différentes plates-formes de streaming ne cesse d'évoluer au fil du temps. Contactez le support client pour savoir quel emplacement de serveur répondra le mieux à vos besoins.

ExpressVPN ne fonctionne pas en Chine

L'un des correctifs qui fonctionne pour les utilisateurs mobiles d'ExpressVPN en Chine implique les actions suivantes :

  • Ouvrez les paramètres de votre téléphone > Gérer les applications > ExpressVPN > Effacer les données.
  • Une fois les données effacées, rouvrez l'application ExpressVPN

En plus de cela, certains serveurs ExpressVPN fonctionnent plus efficacement en Chine. Ceux-ci sont:

  • Hong Kong 1, Hong Kong 4, Tokyo 1 et Los Angeles 3.

ExpressVPN est l'un des rares VPN qui fonctionne en Chine. Cependant, les technologies de filtrage des VPN chinois, également appelées «Le grand pare-feu de Chine », sont extrêmement puissantes et capables de bloquer même les VPN les plus puissants.

Donc, si vous ne parvenez pas à créer ExpressVPN en Chine, essayez les étapes ci-dessus. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support client est votre meilleur pari.

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Alternatives à ExpressVPN

Vous avez essayé toutes les méthodes ci-dessus mais toujours pas de progrès ? Il est peut-être temps d'essayer un autre VPN et d' annuler l'abonnement ExpressVPN. Par exemple, voici comment ExpressVPN se compare à Surfshark, un VPN très abordable avec des fonctionnalités premium :

Si vous n'êtes pas encore abonné à ExpressVPN mais que vous souhaitez essayer le service, il est conseillé d'obtenir d'abord la version d'essai de l'application. L'essai gratuit d'ExpressVPN est un excellent moyen de tester le service avant de souscrire à un abonnement complet.

FAQ

Maintenant que nous avons couvert certaines des étapes de dépannage courantes pour ExpressVPN, examinons quelques FAQ relatives au guide d'aujourd'hui.

Étant donné que certains sites Web bloquent les adresses IP associées à ExpressVPN, vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité. Essayez de changer de serveur pour résoudre ce problème.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ExpressVPN, vous utilisez peut-être le mauvais nom d'utilisateur, mot de passe ou code d'activation.

La raison pour laquelle vous ne parvenez pas à vous connecter correctement à ExpressVPN peut être que vous utilisez le mauvais protocole. Essayez de passer à tous les protocoles disponibles un par un pour voir si cela fonctionne pour vous.

Pour vérifier si ExpressVPN fonctionne correctement, utilisez notre outil de vérification IP. Si vous voyez une adresse IP associée au serveur d'ExpressVPN, cela signifie qu'ExpressVPN fonctionne correctement.

La raison pour laquelle votre application ExpressVPN continue de se déconnecter de manière aléatoire peut être due à l'appareil que vous utilisez, à son système d'exploitation ou à son type de connexion. Le moyen le plus simple de résoudre ce problème est de contacter l'équipe d'assistance d'ExpressVPN.

Si vous êtes connecté à un VPN, mais qu'il ne fonctionne pas, vous pouvez faire diverses choses comme vous déconnecter de votre serveur et en choisir un autre, vérifier vos paramètres réseau, désactiver votre pare-feu, vous assurer que les ports ouverts sont corrects, et réinstaller votre VPN. Si rien de tout cela ne fonctionne, vous devrez contacter votre fournisseur VPN.

Non, même si Netflix dispose d'une technologie de détection VPN robuste, ExpressVPN contourne facilement cela en actualisant sa liste d'adresses IP de temps en temps. Netflix n'a pas le droit de diffuser tout le contenu dans le monde en raison des restrictions de licence et des accords avec ses partenaires de contenu.

Cependant, les VPN comme ExpressVPN peuvent facilement contourner ces restrictions géographiques et vous permettre d'accéder au contenu bloqué.

Conclusion

ExpressVPN est probablement la marque VPN la plus populaire sur le marché. C'est également l'un des meilleurs VPN pour le Mexique et d'autres pays. Pourtant, même ce VPN n'est pas à l'abri des erreurs et des bogues ennuyeux. Si vous êtes un utilisateur ExpressVPN, essayez les méthodes mentionnées ci-dessus pour résoudre les problèmes auxquels vous pourriez être confronté.

Si tout le reste échoue, vous pouvez toujours opter pour une meilleure alternative, telle que Surfshark. Il offre également des fonctionnalités similaires à celles d'ExpressVPN mais à un coût bien inférieur de 2,30 $/mois (82 % de réduction sur un plan gratuit de 2 ans + 2 mois).

Pour obtenir plus d'informations sur ExpressVPN, consultez notre revue ExpressVPN.

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