Não consegue descobrir por que o Surfshark não está funcionando? Muitas vezes, requer apenas uma redefinição ou alteração de um servidor. Experimente as etapas explicadas abaixo e você terá o Surfshark de volta em funcionamento rapidamente.

Se o Surfshark não estiver funcionando para você, o aplicativo pode ter encontrado um erro. Você pode excluir o aplicativo e reinstalá-lo para obter a versão mais recente. Você também pode tentar redefinir sua rede e reinicializar o dispositivo para corrigir o problema.

Muitos dos problemas que os usuários experimentam com o Surfshark são de natureza bastante simples e podem ser resolvidos sem a necessidade de você ter conhecimento de TI de nível avançado.

Mas se você quiser tentar consertar o Surfshark primeiro, aqui estão algumas dicas úteis:

Não foi possível conectar ao Surfshark

Por que o Surfshark não está funcionando? Pode ser uma série de razões. A boa notícia é que os problemas do Surfshark que os usuários normalmente enfrentam podem ser resolvidos na maioria dos casos com as seguintes etapas:

1 Switch de servidores

Uma das razões comuns pelas quais você pode achar que o Surfshark não está se conectando são problemas de conectividade do servidor com apenas alguns servidores específicos que você usa preferencialmente. Você deve tentar se conectar a diferentes servidores disponíveis na impressionante rede do Surfshark de mais de 3.200 servidores em mais de 65 países.

Os tempos de inatividade do servidor podem ocorrer para fins de manutenção ou devido a falhas técnicas. Se você estiver enfrentando velocidades lentas do Surfshark, tente se conectar a um local próximo.

Você pode entrar em contato com o suporte ao cliente para informá-los sobre os problemas com o servidor que você está tendo, e eles trabalharão para corrigi-lo se o problema estiver do lado deles. Esses problemas geralmente são temporários, então você deve usar um servidor próximo ao seu preferido até que o problema seja corrigido pelo Surfshark.

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2 Verifique a validade da assinatura

Sua assinatura do Surfshark ainda é válida? É possível que você tenha esgotado o período de assinatura sem perceber. Se for esse o caso, você não poderá fazer login no Surfshark e fazer a VPN funcionar.

Vá até o painel de usuário do Surfshark e verifique se sua assinatura ainda está ativa. Caso contrário, você precisará renovar sua assinatura antes de poder acessar o Surfshark novamente.

3 Falha na conexão com a internet

Você tem certeza de que sua internet geralmente está funcionando bem? Às vezes, o problema não está no seu cliente VPN, mas no próprio serviço de internet.

Para verificar se sua internet está funcionando normalmente, desconecte o Surfshark e saia do serviço completamente do seu PC/dispositivo. Agora tente usar a internet novamente e veja se você consegue visitar sites. Se funcionar, o problema certamente está no Surfshark e você precisará tentar algumas outras etapas listadas neste artigo.

No entanto, se você não conseguir navegar na Web mesmo com o Surfshark desconectado, será necessário resolver sua conexão com a Internet. Ligue para o seu ISP e eles provavelmente poderão consertar sua internet. Uma vez feito isso, tente se conectar ao Surfshark novamente.

4 Alterar protocolos

O Surfshark oferece vários protocolos, incluindo OpenVPN UDP, OpenVPN TCP e IKEv2. Os ISPs em algumas regiões bloqueiam determinados protocolos, o que pode resultar em problemas de conectividade do seu lado.

Veja como você pode alterar seu protocolo VPN no aplicativo Windows do Surfshark:

Inicie o Surfshark> Clique em Configurações no canto inferior esquerdo.

Clique em Avançado > Protocolo > Selecione um protocolo e tente conectar-se a um local novamente.

Você deve tentar alterar os protocolos nesta ordem OpenVPN UDP > OpenVPN TCP > IKEv2. O UDP é um protocolo mais rápido que o TCP, mas é menos confiável. Em muitas partes do Oriente Médio, os ISPs bloqueiam a porta UDP.

Portanto, certifique-se de experimentar protocolos diferentes se estiver enfrentando problemas com o protocolo padrão no Surfshark.

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5 Redefina o aplicativo

Você pode tentar restaurar o aplicativo Surfshark para as configurações padrão se tiver tentado outros métodos sem sucesso. Para restaurar o Surfshark aos padrões de fábrica no Windows, siga estas etapas:

Inicie o Surfshark > Configurações

Em Suporte, clique em Ajuda > Diagnóstico

Quando a nova janela for aberta, clique em Restaurar configurações originais > Restaurar

Depois que o aplicativo for restaurado, tente se conectar a um local de servidor novamente. Esse truque parece funcionar para muitos usuários irritados do Surfshark.

Se o Surfshark não estiver funcionando no Android ou em outros telefones, você pode simplesmente redefinir o aplicativo para o padrão seguindo o mesmo procedimento padrão de qualquer outro aplicativo.

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6 Exceções de firewall/antimalware

Outro problema bastante comum que impede o Surfshark de funcionar corretamente são as restrições e conflitos causados por software de firewall/antimalware. Esses programas tendem a bloquear totalmente as conexões VPN ou causar desconexões frequentes/velocidade lenta.

Para garantir que seu software de segurança não esteja interferindo em sua conexão VPN, desative todos os seus programas antivírus/firewall e tente usar o Surfshark. Se isso funcionar, isso prova que um ou mais de seus programas de segurança estão causando o problema.

Você pode adicionar Surfshark.exe na lista de exceções em seu firewall/antimalware. Isso permitirá que seu programa de software continue oferecendo proteção enquanto ignora o Surfshark para que você possa usar sem problemas e sem qualquer interferência!

7 Desabilitar adaptadores TAP

Conflitos com outras VPNs instaladas em seu sistema/dispositivo também podem interferir na sua conexão Surfshark. Se você tiver outras VPNs instaladas, desative seus adaptadores TAP. É assim que você pode fazer isso no Windows:

Abra o Painel de Controle > Rede e Internet > Central de Rede e Compartilhamento > Alterar as configurações do adaptador.

Você encontrará os adaptadores TAP de todas as VPNs instaladas, bem como sua rede física.

Desative os adaptadores de todas as VPNs, exceto Surfshark, clicando com o botão direito do mouse em cada um e selecionando Desativar.

Após desabilitar os adaptadores de outros provedores, tente conectar novamente ao Surfshark.

8 Atualize o aplicativo Surfshark

Aplicativos desatualizados podem fornecer todos os tipos de erros e bugs, incluindo problemas de login que podem fazer com que o Surfshark não abra. Se você não atualiza seu aplicativo Surfshark há algum tempo, verifique o site oficial para garantir que não haja uma versão mais recente disponível.

Caso uma atualização esteja disponível, faça o download e instale-a imediatamente. Os aplicativos atualizados não apenas são mais seguros, mas também melhoram o desempenho e podem resolver alguns problemas de desempenho que podem existir em versões anteriores.

Problemas e correções do Surfshark para situações específicas

Aqui estão alguns serviços, dispositivos e plataformas que frequentemente causam problemas para o usuário do Surfshark:

Surfshark não funciona no Firestick

O Surfshark oferece um aplicativo dedicado para Firestick. Infelizmente, você não pode usar este aplicativo nos dispositivos Firestick de primeira geração, pois eles não suportam VPNs.

Portanto, certifique-se de estar usando um dispositivo Firestick de 2ª geração, pois essa é a única maneira de executar o Surfshark nele.

O bom do Surfshark é que ele suporta muito mais do que as marcas usuais de desktop e smartphone. Você pode instalar o Surfshark no Firestick e até usá-lo para Kodi e Roku.

Surfshark não funciona no Prime

Para assistir ao Amazon Prime Video de qualquer lugar do mundo usando o Surfshark, você deve estar conectado a um servidor dos EUA. No entanto, isso só funciona em computadores, pois o Surfshark não desbloqueia o Prime em dispositivos móveis.

Se você não conseguir acessar o Prime em seu computador com o Surfshark, tente estas etapas:

Limpe o cache do seu navegador.
Tente um local de servidor diferente dos EUA.
Reinicie o computador e tente novamente.

Essas etapas devem resolver o problema na maioria dos casos. Se o problema persistir, você deve entrar em contato com o suporte ao cliente, que pode orientá-lo para uma solução fácil.

Surfshark não funciona com Torrent

O Surfshark suporta compartilhamento de arquivos p2p e torrent na maioria dos servidores. No entanto, seus servidores mais otimizados para torrent são Holanda, EUA e Canadá.

O próprio provedor forneceu uma lista de todos os servidores que suportam p2p:

Portanto, se você estiver enfrentando problemas de velocidade ou outros problemas ao usar torrents com o Surfshark, tente alterar a localização do servidor para uma das opções acima. O Surfshark geralmente é eficiente para torrent, então você normalmente não deve ter problemas. Por exemplo, você pode se conectar a um servidor VPN da Suíça otimizado para P2P.

No entanto, se você ainda enfrentar problemas com o Surfshark, experimente o ExpressVPN, oferecendo servidores P2P dedicados sem vazamento de IP ou DNS, incluindo uma política de 100% de não registro. Além disso, o NordVPN também pode ser uma excelente opção para torrent, conforme confirmado pelo guia do nosso NordVPN para torrent. Você também pode conferir nossa comparação NordVPN vs Surfshark para ver qual é a melhor opção para torrent.

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Surfshark não funciona com Netflix

O Surfshark pode desbloquear a biblioteca da Netflix com todo o conteúdo exclusivo de diferentes regiões, incluindo EUA, Reino Unido, Índia, Itália, Canadá, Alemanha e muito mais. Basta conectar-se ao servidor do país do qual deseja desbloquear o catálogo da Netflix para assistir seus programas favoritos. É também uma das melhores VPNs para usar em Hong Kong.

Se você estiver enfrentando problemas, limpe o cache do navegador, reinicie o navegador e tente novamente. Isso deve resolver o problema em 90% dos casos, pois o Surfshark é uma das VPNs mais poderosas para a Netflix.

Consulte este artigo no Surfshark para Netflix para obter mais informações sobre seu desempenho com o popular serviço de streaming. Aqui está outra boa opção para desbloquear a netflix dos EUA com o NordVPN.

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Alternativas ao Surfshark

Tentei os métodos acima, mas ainda sem sorte? Talvez você deva cancelar o Surfshark e tentar um serviço diferente. Por exemplo, veja como o Surfshark se compara ao ExpressVPN, que é um dos provedores de VPN mais completos do mercado:

É aconselhável obter a avaliação gratuita do Surfshark antes de comprar a assinatura completa. Dessa forma, você pode ver se está obtendo o desempenho esperado. Você pode optar por não participar se for menos do que satisfatório.

Conclusão

O Surfshark é um excelente serviço de VPN, embora possa desenvolver alguns problemas de tempos em tempos. Se você achar que o Surfshark não está funcionando, tente as dicas e truques mencionados acima e isso deve ser suficiente para resolver o problema na maioria dos casos.

Se você estiver insatisfeito com o serviço, sempre poderá escolher uma alternativa melhor como ExpressVPN.

Para obter mais informações sobre esta VPN, consulte nossa análise do Surfshark.

Para obter guias para qualquer dispositivo, como a melhor VPN gratuita para laptop, use nosso guia de VPN.