Vous ne comprenez pas pourquoi Surfshark ne fonctionne pas ? Il ne nécessite souvent qu'une réinitialisation ou un changement de serveur. Essayez les étapes expliquées ci-dessous et Surfshark sera de nouveau opérationnel en un rien de temps.

Si Surfshark ne fonctionne pas pour vous, l'application a peut-être rencontré une erreur. Vous pouvez supprimer l'application et la réinstaller pour obtenir sa dernière version. Vous pouvez également essayer de réinitialiser votre réseau et de redémarrer l'appareil pour résoudre le problème.

La plupart des problèmes rencontrés par les utilisateurs avec Surfshark sont de nature assez simple et peuvent être résolus sans que vous ayez besoin de connaissances informatiques de niveau sage.

Mais si vous voulez d'abord essayer de réparer Surfshark, voici quelques conseils utiles :

Impossible de se connecter à Surfshark

Pourquoi Surfshark ne fonctionne-t-il pas? Cela pourrait être un certain nombre de raisons. La bonne nouvelle est que les problèmes de Surfshark auxquels les utilisateurs sont couramment confrontés peuvent être résolus dans la plupart des cas en suivant les étapes suivantes :

1 Changer de serveur

L'une des raisons courantes pour lesquelles Surfshark ne se connecte pas est des problèmes de connectivité de serveur avec seulement les quelques serveurs spécifiques que vous utilisez préférentiellement. Vous devriez essayer de vous connecter à différents serveurs disponibles dans l'impressionnant réseau de Surfshark de plus de 3 200 serveurs dans plus de 65 pays.

Les temps d'arrêt du serveur peuvent survenir à des fins de maintenance ou en raison de défauts techniques. Si vous rencontrez des problèmes de vitesse de Surfshark, vous pouvez essayer de vous connecter à un emplacement à proximité.

Vous pouvez contacter le support client pour les informer des problèmes avec le serveur que vous rencontrez, et ils se mettront au travail pour le résoudre si le problème est de leur côté. Ces problèmes sont généralement temporaires, vous devez donc utiliser un serveur proche de celui que vous préférez jusqu'à ce que le problème soit résolu par Surfshark.

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2 Vérifier la validité de l'abonnement

Votre abonnement Surfshark est-il toujours valide? Il est possible que vous ayez épuisé la période d'abonnement sans vous en rendre compte. Si tel est le cas, vous ne pourrez pas vous connecter à Surfshark et faire fonctionner le VPN.

Rendez-vous sur votre panneau utilisateur Surfshark et vérifiez si votre abonnement est toujours actif. Si ce n'est pas le cas, vous devrez renouveler votre abonnement avant de pouvoir à nouveau accéder à Surfshark.

3 Connexion Internet défectueuse

Êtes-vous sûr que votre connexion Internet fonctionne correctement ? Parfois, le problème ne vient pas de votre client VPN mais de votre service Internet lui-même.

Pour vérifier que votre Internet fonctionne normalement, déconnectez Surfshark et quittez complètement le service de votre PC/appareil. Maintenant, essayez à nouveau d'utiliser Internet et voyez si vous pouvez visiter des sites Web. Si cela fonctionne, le problème vient certainement de Surfshark et vous devrez essayer d'autres étapes répertoriées dans cet article.

Cependant, si vous ne parvenez pas à surfer sur le Web même avec Surfshark déconnecté, vous devrez régler votre connexion Internet. Appelez votre FAI et il pourra probablement réparer votre connexion Internet. Une fois cela fait, essayez à nouveau de vous connecter à Surfshark.

4 Changer de protocole

Surfshark propose plusieurs protocoles, notamment OpenVPN UDP, OpenVPN TCP et IKEv2. Les FAI de certaines régions bloquent certains protocoles, ce qui peut entraîner des problèmes de connectivité de votre côté.

Voici comment vous pouvez modifier votre protocole VPN sur l'application Windows de Surfshark :

Lancez Surfshark > Cliquez sur Paramètres en bas à gauche.

Cliquez sur Avancé > Protocole > Sélectionner un protocole et essayez à nouveau de vous connecter à un emplacement.

Vous devriez essayer de changer les protocoles dans cet ordre OpenVPN UDP > OpenVPN TCP > IKEv2. UDP est un protocole plus rapide que TCP, mais il est moins fiable. Dans de nombreuses régions du Moyen-Orient, les FAI bloquent le port UDP.

Assurez-vous donc d'essayer différents protocoles si vous rencontrez des problèmes avec le protocole par défaut sur Surfshark.

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5 Réinitialiser l'application

Vous pouvez essayer de restaurer l'application Surfshark aux paramètres par défaut si vous avez essayé d'autres méthodes sans succès. Pour restaurer Surfshark aux paramètres d'usine par défaut sous Windows, procédez comme suit :

Lancez Surfshark > Paramètres

Sous Assistance, cliquez sur Aide > Diagnostics

Lorsque la nouvelle fenêtre s'ouvre, cliquez sur Restaurer les paramètres d'origine > Restaurer

Une fois l'application restaurée, essayez à nouveau de vous connecter à un emplacement de serveur. Cette astuce semble fonctionner pour de nombreux utilisateurs agacés de Surfshark.

Si Surfshark ne fonctionne pas sur Android ou d'autres téléphones, vous pouvez simplement réinitialiser l'application par défaut en suivant la même procédure standard que pour toute autre application.

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6 Exceptions de pare-feu/anti-programme malveillant

Un autre problème assez courant qui empêche Surfshark de fonctionner correctement est les restrictions et les conflits causés par le logiciel pare-feu/antimalware. Ces programmes ont tendance à bloquer entièrement les connexions VPN ou à provoquer des déconnexions fréquentes/des vitesses lentes.

Pour vous assurer que votre logiciel de sécurité n'interfère pas avec votre connexion VPN, désactivez tous vos programmes antivirus/pare-feu, puis essayez d'utiliser Surfshark. Si cela fonctionne, cela prouve qu'un ou plusieurs de vos programmes de sécurité sont à l'origine du problème.

Vous pouvez ajouter Surfshark.exe dans la liste des exceptions de votre pare-feu/antimalware. Cela permettra à votre logiciel de continuer à vous offrir une protection tout en ignorant Surfshark afin que vous puissiez utiliser à la fois en douceur et sans aucune interférence !

7 Désactiver les adaptateurs TAP

Les conflits avec d'autres VPN installés sur votre système/appareil peuvent également interférer avec votre connexion Surfshark. Si vous avez d'autres VPN installés, vous devez désactiver leurs adaptateurs TAP. Voici comment vous pouvez le faire sous Windows :

Ouvrez Panneau de configuration > Réseau et Internet > Centre Réseau et partage > Modifier les paramètres de l'adaptateur.

Vous trouverez les adaptateurs TAP de tous les VPN installés ainsi que votre réseau physique.

Désactivez les adaptateurs de tous les VPN autres que Surfshark en cliquant avec le bouton droit sur chacun et en sélectionnant Désactiver.

Après avoir désactivé les adaptateurs des autres fournisseurs, essayez à nouveau de vous connecter à Surfshark.

8 Mettre à jour l'application Surfshark

Les applications obsolètes peuvent vous donner toutes sortes d'erreurs et de bogues, y compris des problèmes de connexion qui peuvent empêcher Surfshark de s'ouvrir du tout. Si vous n'avez pas mis à jour votre application Surfshark depuis un certain temps, vous devriez consulter leur site Web officiel pour vous assurer qu'aucune version plus récente n'est disponible.

Si une mise à jour est disponible, téléchargez-la et installez-la immédiatement. Non seulement les applications mises à jour sont plus sécurisées, mais elles améliorent également les performances et peuvent résoudre certains problèmes de performances pouvant exister dans les versions précédentes.

Problèmes de Surfshark et correctifs pour des situations spécifiques

Voici quelques services, appareils et plates-formes qui posent fréquemment des problèmes aux utilisateurs de Surfshark :

Surfshark ne fonctionne pas sur Firestick

Surfshark propose une application dédiée pour Firestick. Malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser cette application sur les appareils Firestick de première génération car ceux-ci ne prennent pas en charge les VPN.

Assurez-vous donc que vous utilisez un appareil Firestick de 2e génération, car c'est la seule façon d'exécuter Surfshark dessus.

La bonne chose à propos de Surfshark est qu'il prend en charge beaucoup plus que les marques habituelles d'ordinateurs de bureau et de smartphones. Vous pouvez installer Surfshark sur Firestick et même l'utiliser pour Kodi et Roku.

Surfshark ne fonctionne pas sur Prime

Pour regarder Amazon Prime Video depuis n'importe où dans le monde avec Surfshark, vous devez être connecté à un serveur américain. Cependant, cela ne fonctionne que sur les ordinateurs, car Surfshark ne débloque pas Prime sur les appareils mobiles.

Si vous ne parvenez pas à accéder à Prime sur votre ordinateur avec Surfshark, essayez ces étapes :

Videz le cache de votre navigateur.
Essayez un autre emplacement de serveur aux États-Unis.
Redémarrez votre ordinateur et réessayez.

Ces étapes devraient résoudre le problème dans la plupart des cas. Si le problème persiste, vous devez contacter le support client qui pourra vous guider vers une solution simple.

Surfshark ne fonctionne pas avec Torrent

Surfshark prend en charge le partage de fichiers p2p et le torrenting sur la plupart des serveurs. Cependant, ses serveurs les mieux optimisés pour le torrent sont les Pays-Bas, les États-Unis et le Canada.

Le fournisseur lui-même a fourni une liste de tous les serveurs prenant en charge le p2p :

Donc, si vous rencontrez des problèmes de vitesse ou d'autres problèmes lors de l'utilisation de torrents avec Surfshark, essayez de changer l'emplacement de votre serveur pour l'un des éléments ci-dessus. Surfshark est généralement efficace pour le torrenting, vous ne devriez donc normalement pas rencontrer de problèmes. Par exemple, vous pouvez vous connecter à un serveur VPN Suisse optimisé P2P.

Cependant, si vous rencontrez toujours des problèmes avec Surfshark, essayez ExpressVPN, qui propose des serveurs P2P dédiés sans fuite IP ou DNS, y compris une politique de non-journalisation à 100 %. En outre, NordVPN peut également être une excellente option pour le torrent, comme le confirme notre guide NordVPN pour le torrent. Vous pouvez également consulter notre comparaison NordVPN vs Surfshark pour voir quelle est la meilleure option pour le torrenting.

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Surfshark ne fonctionne pas avec Netflix

Surfshark peut débloquer la bibliothèque Netflix avec tout le contenu unique de différentes régions, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Inde, l'Italie, le Canada, l'Allemagne, etc. Connectez-vous simplement au serveur du pays dont vous souhaitez débloquer le catalogue Netflix afin de regarder vos émissions préférées. C'est également l'un des meilleurs VPN à utiliser à Hong Kong.

Si vous rencontrez des problèmes, effacez le cache de votre navigateur, redémarrez votre navigateur et réessayez. Cela devrait résoudre le problème dans 90 % des cas car Surfshark est l'un des VPN les plus puissants pour Netflix.

Consultez cet article sur Surfshark pour Netflix pour plus d'informations sur ses performances avec le service de streaming populaire. Voici une autre bonne option pour débloquer le netflix américain avec NordVPN.

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Alternatives à Surfshark

Vous avez essayé les méthodes ci-dessus, mais toujours pas de chance ? Peut-être devriez-vous annuler Surfshark et essayer un service différent. Par exemple, voici comment Surfshark se compare à ExpressVPN, qui est l'un des fournisseurs de VPN les plus complets du marché :

Il est conseillé d'obtenir l'essai gratuit de Surfshark avant d'acheter l'abonnement complet. De cette façon, vous pouvez voir si vous obtenez les performances que vous attendez. Vous pouvez vous retirer si cela s'avère moins que satisfaisant.

Conclusion

Surfshark est un excellent service VPN bien qu'il puisse rencontrer des problèmes de temps en temps. Si vous trouvez que Surfshark ne fonctionne pas, essayez les trucs et astuces mentionnés ci-dessus et cela devrait suffire à résoudre le problème dans la plupart des cas.

Si vous n'êtes pas satisfait du service, vous pouvez toujours choisir une meilleure alternative comme ExpressVPN.

Pour plus d'informations sur ce VPN, consultez notre revue Surfshark.

Pour des guides sur tous les appareils comme le meilleur VPN gratuit pour ordinateur portable, veuillez utiliser notre guide VPN.