Bob hat die Zeit seines Lebens mit seinem eBay-Geschäft. Jeden Monat macht er einen guten Prozentsatz mehr Gewinn als im Vormonat. Nach allen Berichten tötet Bob es.

Bis er eines Tages eine ungewöhnliche E-Mail von eBay erhält. Was ist das? eBay-Konto gesperrt?

Niemand konnte ihm vorwerfen, dass er in dieser Situation in Panik geriet. Schließlich war dies Bobs Geschäft und er hatte nur geplant, es auszubauen. Das Leben ist hart.

Aber um ehrlich zu sein, würde eBay Ihr Konto nicht sperren, wenn sie keinen guten Grund hätten. Um Käufer, Verkäufer und alle Parteien, die eBay nutzen, zu schützen und ein positives Erlebnis für alle zu gewährleisten, erzwingt eBay Regeln, an die sich alle halten müssen.

Wenn Sie also gesperrt wurden, haben Sie wahrscheinlich gegen eine oder mehrere dieser Regeln verstoßen. Wenn Sie bereits gesperrt wurden und keine der üblichen Methoden zur Wiederherstellung Ihres Kontos zu funktionieren scheint, können Sie ein neues Konto erstellen, nachdem Sie eine dedizierte IP erhalten haben, die sich von der unterscheidet, mit der Sie zuvor gesperrt wurden.

Aber bevor Sie diesen Weg einschlagen, sollten Sie alle möglichen Schritte unternehmen, um Ihr Konto wiederherzustellen und Ihre eBay-Geschäftsaktivitäten wieder aufzunehmen, an deren Aufbau Sie so hart gearbeitet haben.

Also, ohne weiteres Umschweife, hier sind ein paar Schritte, die Ihnen helfen können, Ihr eBay-Konto zurückzubekommen:

Schritte zur Wiederherstellung eines gesperrten eBay-Kontos

Es gibt viele Gründe, warum Sie bei eBay gesperrt werden könnten, und es ist nicht möglich, hier alles abzudecken. Normalerweise liegt es daran, dass Sie absichtlich oder unabsichtlich gegen die Regeln verstoßen haben.

Was auch immer der Fall ist, hier sind die Schritte, die Sie versuchen sollten, wenn Sie von eBay gesperrt wurden:

1 Bestimmen Sie den Grund für die Suspendierung

Sie können ein Problem nicht beheben, das Sie nicht von vornherein identifiziert haben. Wenn eBay Ihr Konto sperrt, erhalten Sie normalerweise eine E-Mail, in der erklärt wird, warum die Maßnahme ergriffen wurde.

Diese E-Mails sind jedoch oft mehrdeutig und teilen Ihnen nur mit, dass Sie aufgrund von „Bedenken hinsichtlich der Sicherheit Ihres Kontos” oder einer solchen Aussage gesperrt wurden.

Wenn Sie eine ungenaue E-Mail wie diese erhalten haben, müssen Sie in sich gehen und darüber nachdenken, was Sie falsch gemacht haben könnten, um eBay dazu zu bringen, Ihr Konto zu sperren.

Haben Sie versucht, Ihre Verkäuferkennzahlen auf irgendeine Weise zu manipulieren?

Oder haben Sie vielleicht Verkäufe außerhalb der Plattform ausprobiert?

Es gibt viele Möglichkeiten, gegen die eBay-Regeln zu verstoßen, einige der gebräuchlichsten werden im Folgenden erläutert.

Wenn Sie herausgefunden haben, wo Sie wahrscheinlich einen Fehler gemacht haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

2 Befolgen Sie die Anweisungen oder legen Sie Einspruch ein

eBay gibt Ihnen normalerweise das Recht, gegen die Sperrung Einspruch einzulegen und Ihren Fall vorzubringen. Das kann man aber nur dann effektiv tun, wenn man die Fehler, die zur Sperrung geführt haben, auch wirklich kennt und gegenüber eBay offen anerkennt.

Es ist äußerst wichtig, eine starke und aufrichtige Beziehung zu eBay aufzubauen, wenn Sie planen, Ihr Online-Geschäft über einen längeren Zeitraum fortzusetzen. Das Befolgen des von der Plattform aufgezeigten Prozesses ist die einzige Möglichkeit, in den guten Büchern der Community zu bleiben.

In vielen Fällen wird Ihre Sperrung wahrscheinlich vorübergehend sein und sie werden den Zeitraum der Sperrung in der E-Mail angeben. Es kann irgendwo zwischen 7 Tagen und einem Monat oder sogar einem ganzen Jahr liegen, wenn die Aussetzung unbefristet ist.

Der beste Weg, um zu zeigen, dass Sie die Entscheidung von eBay respektieren und die Regeln verstehen, besteht darin, die Sperrfrist einfach abzuwarten. Wenn Ihr eBay-Konto jedoch auf unbestimmte Zeit gesperrt wurde und Sie bereits eine Weile gewartet haben, sollten Sie Einspruch einlegen.

Die Anweisungen zum Einspruch gegen Ihre Sperrung werden immer in der E-Mail von eBay erwähnt. Wenn Sie ein seriöser Verkäufer sind oder einen ehrlichen Fehler gemacht haben oder der Meinung sind, dass Sie überzeugende Argumente haben, legen Sie mit Zuversicht und Vertrauen in das Verfahren von eBay Einspruch ein.

3 Rufen Sie den eBay-Kundenservice an

eBay direkt anzurufen ist eine Methode mit guter Erfolgsquote. Es gibt zumindest einige Fälle, in denen gesperrte Benutzer ihre Konten wiederhergestellt bekommen konnten. Dies gilt insbesondere, wenn Sie feststellen, dass Ihr eBay-Konto ohne Grund gesperrt ist (oder zumindest ohne einen Grund, der Ihnen einfällt).

Aber es ist wichtig, dass Sie sich gut vorbereiten und sogar alles, was Sie im Gespräch sagen werden, vorher proben. Wenn Sie gute Gründe haben, Ihr Konto wiederherzustellen, und die Argumente haben, Ihre E-Mails zu sichern, werden sich Ihre Chancen erheblich verbessern.

Wenn Sie alles durchdacht haben und bereit sind, den Anruf zu tätigen, halten Sie Folgendes bereit:

eBay-Benutzer-ID und E-Mail-Adresse, die mit dem Konto verknüpft sind
Die Referenznummer des Falls
Kopie der E-Mail

Es ist auch hilfreich, die Geschäftsbedingungen und Richtlinien von eBay zu lesen und Klauseln/Erklärungen zu notieren, die Sie zitieren können, um Ihren Einspruchs- und Rückforderungsanspruch zu stärken. Dies zeigt eBay auch, dass Sie die Regeln respektieren und sich dieser bewusst sind.

Sprechen Sie ruhig und in einem freundlichen Ton. Wenn Sie es richtig machen, werden sie wahrscheinlich zustimmen, Ihr eBay-Konto innerhalb weniger Tage zu sperren.

4 Das Stealth-Konto

Diese Methode nennt man „verzweifelte Maßnahmen”. Wenn nichts anderes zu funktionieren scheint, können Sie ein neues Konto erstellen. Dies ist jedoch nicht die ideale Option, da Sie Ihr Unternehmen neu starten und neu aufbauen müssten.

Trotzdem ist das manchmal alles, was Sie tun können.

Obwohl eBay Verkäufern nicht verbietet, mehrere Konten zu führen, müssen Sie einen sehr guten Grund dafür haben, wie z. B. die Verwaltung verschiedener Produktlinien.

Wenn Sie nach der Sperrung ein weiteres eBay-Konto erstellen, besteht die ernsthafte Gefahr, dauerhaft gesperrt zu werden. Um ein Stealth-Konto erfolgreich abzurufen, müssen Sie große Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass keine Verbindung zwischen Ihrem früheren Konto und Ihrer Identität hergestellt wird.

Dies beinhaltet die Verwendung eines neuen Namens, neuer E-Mail-Adressen, Anmeldedaten und sogar IP-Adressen. Das ist nicht einfach, da man immer auf der Hut sein muss, um keine Spuren zu hinterlassen.

Ein Fehler, der offenbart, dass Sie mit einem ehemaligen gesperrten Konto verknüpft sind, und eBay wird Sie mit einem sehr unangenehmen dauerhaften Verbot aller Ihrer verknüpften Konten belasten.

Wenn Sie also diesen Weg einschlagen möchten, müssen Sie große Anstrengungen unternehmen, um keine Beweise für eine Verbindung zwischen Ihrem neuen Konto und Ihrem/Ihren gesperrten Konto(s) zu hinterlassen.

Eines der wichtigsten Dinge, die Sie sicherstellen sollten, ist, einen VPN-Dienst mit einer dedizierten IP-Adresse zu erhalten, die nur Ihnen gehört. Wenn Sie sich mit einem VPN-Serverstandort mit einer anderen IP als Ihrer verbinden, wird es für eBay ziemlich schwierig, die Verbindung zwischen Ihren verschiedenen Konten herauszufinden, vorausgesetzt, Sie haben darauf geachtet, keine Informationen zu hinterlassen, die darauf hindeuten könnten, dass Sie der Eigentümer von sind ein oder mehrere gesperrte eBay-Konten.

Von der Erstellung des neuen Stealth-Kontos bis hin zu jedem einzelnen Mal, wenn Sie sich mit eBay verbinden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie immer Ihre neue dedizierte IP-Adresse verwenden und niemals diejenige, die mit Ihrem zuvor gesperrten Konto verknüpft ist.

Man muss immer achtsam und paranoid sein, aber so ist es nun mal.

Wiederherstellung des eBay-Kontos nach unbefristeter Sperrung

Wenn Sie eine unbefristete Sperre erhalten haben, wird es mindestens ein Jahr dauern, bis Sie Ihr Konto wieder aktivieren können, und selbst dann müssen Sie ziemlich viel Glück haben.

Die einzigen Optionen, die Ihnen in diesem Szenario zur Verfügung stehen, sind:

Rufen Sie eBay an (insbesondere wenn Sie ein seriöser Verkäufer sind) und erklären Sie, warum Sie nichts falsch gemacht und gegen keine Richtlinien verstoßen haben.
Warten Sie ein Jahr, bevor Sie erneut Berufung einlegen und erklären, wie Sie sich mit den eBay-Regeln vertraut gemacht haben (diesmal richtig) und sich verpflichten, von nun an verantwortungsbewusster zu handeln.
Eröffnen Sie ein neues Konto mit einer dedizierten IP über einen seriösen VPN-Server.

Kann ich gesperrt werden, wenn ich gute Verkäuferkennzahlen habe?

Ja, Sie können trotzdem suspendiert werden. Ihre Kennzahlen zeichnen nur ein oberflächliches Bild über Ihr Gesamtprofil und Ihren Ruf. Verkäufer mit guten Kennzahlen sind keineswegs immun gegen Sperrungen. eBay kann auf der Grundlage eines einzelnen Vergehens Ihrerseits Maßnahmen ergreifen, das zu einem Verstoß gegen seine Richtlinien führt.

Die strenge Regulierung ist notwendig, um das Vertrauen der Käufer und Nutzer zu erhalten. Daher sind Sie nicht über eine Suspendierung hinaus, selbst wenn Sie gute Metriken haben.

Tatsächlich wenden einige Verkäufer aggressive Taktiken an, um ihre Kennzahlen zu verbessern, indem sie Käufer davon überzeugen, nur positives Feedback zu geben, negative Kommentare entfernen und so weiter.

Sie können auch gesperrt werden, wenn Sie eine IP-Adresse verwenden, die einen schlechten IP-Ruf hat .

Erhalte ich vor der Sperrung eine Verwarnung?

eBay sendet Ihnen normalerweise Warnmeldungen, wenn es Beispiele für schlechtes Verhalten in Ihrem Konto entdeckt. Das Problem ist, dass viele Verkäufer diese Warnungen zu leicht nehmen.

Es mag nicht wie eine Drohbotschaft erscheinen, aber wenn eBay möchte, dass Sie sich an die Regeln halten und seine Richtlinien respektieren, sollten Sie zuhören und Ihre Handlungen korrigieren, bevor es zu spät ist.

Aus diesem Grund wird empfohlen, Ihre Posteingangsnachrichten, die von eBay stammen, nicht zu überprüfen. Diese können Warnungen enthalten, von denen Sie vielleicht nicht einmal wissen, dass sie vorhanden sind, was letztendlich zu einer Sperrung führt.

eBay-Sperren im Zusammenhang mit PayPal-Einfrieren?

Wenn Ihr eBay-Konto gesperrt wird, ist es durchaus möglich, dass auch Ihre PayPal-Privilegien eingeschränkt werden. Dies ist ein viel ernsteres Risiko, wenn Sie einem Kunden tatsächlich in irgendeiner Weise Unrecht getan haben und dieser bei eBay oder PayPal eine Beschwerde gegen Sie einreicht.

Da PayPal und eBay eine gemeinsame Geschichte haben, kann ein Verstoß Ihrerseits auf der einen Plattform auch auf der anderen zu Konsequenzen führen. Beide Plattformen bauen auf dem Vertrauen der Käufer auf und können nicht zulassen, dass unseriöse Verkäufer dieses Vertrauen zerstören. Bei PayPal und eBay gelten daher strenge Vorschriften.

Arten von Sperren/Strafen

Es gibt viele Möglichkeiten, Richtlinien und Regeln zu brechen und den Zorn von eBay hervorzurufen. Allerdings sind nicht alle Richtlinienverstöße schwerwiegend genug, um eine Kontosperrung zu rechtfertigen, und können in diesen Fällen leicht wiederhergestellt werden.

Kontosperre

Wenn Sie ausstehende Gebühren und/oder Zahlungen haben, wird Ihr Konto gesperrt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zahlungen pünktlich leisten und halten Sie Ihre Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand.

Das ist alles, was erforderlich ist, um das Problem eines gesperrten Kontos zu lösen. So ist es normalerweise ziemlich einfach, Ihr blockiertes Konto wieder zum Laufen zu bringen.

Kontobeschränkung

Eine Kontobeschränkung liegt vor, wenn eBay Ihnen bestimmte Aktionen verbietet, z. B. den Verkauf bestimmter Produkte, die als illegal gelten, und Sie möglicherweise sogar bestraft werden, wenn Ihr Shop-Ergebnis bei Google entfernt oder herabgestuft wird.

Diese Einschränkungen können auftreten, wenn festgestellt wird, dass Sie gegen die eBay-Richtlinien verstoßen. Obwohl diese relativ schwerwiegend sind, können Sie Ihr Konto weiterhin verwenden und Ihr Geschäft fortsetzen, auch nachdem Ihr Konto eingeschränkt wurde.

Kontosperrung

Eine Kontosperrung liegt vor, wenn Sie ernsthaft gegen eine oder mehrere eBay-Richtlinien verstoßen, was zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung aller Aktivitäten führt, die Sie normalerweise mit Ihrem Konto durchführen können.

Häufige Gründe für Kontosperrungen

Es ist schwer, alle möglichen Gründe für die Sperrung Ihres Kontos aufzuzählen, aber hier sind einige der häufigsten Gründe:

Zahlungsprobleme

Es gibt verschiedene Arten von Zahlungsproblemen, denen Sie als Verkäufer begegnen können:

Nichtbezahlung eBays kostenlos
Versäumnis, eBay im Falle einer Kundenrückerstattung zu erstatten.
Veraltete Zahlungsinformationen

Ihr Konto wird wahrscheinlich aus den Gründen (1) und (3) gesperrt. Der (2) Punkt ist jedoch einer, der von eBay am ernstesten genommen wird. Wenn ein Kunde eine Rückerstattung beantragt hat und eBay diese verarbeitet, sind Sie verpflichtet, die Plattform innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu erstatten.

Andernfalls können Ihre Aktivitäten ausgesetzt werden. Allerdings wird es in diesem Fall wahrscheinlich nicht zu einer unbefristeten Sperrung kommen, es sei denn, Sie haben es sich zur Gewohnheit gemacht, eBay bei mehreren ähnlichen Vorfällen in der Vergangenheit keine Entschädigung zu leisten.

Wenn es sich um ein einmaliges Ereignis handelt, werden Sie wahrscheinlich nur vorübergehend gesperrt. Machen Sie Ihre Zahlungen, und Sie sollten Ihr Konto wieder haben.

Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Ihre Zahlungen rechtzeitig abschließen, damit Sie Ihr Geschäft ohne plötzliche Unterbrechungen fortsetzen können.

Unehrliche Geschäfte

Bei eBay dreht sich alles um Offenheit, Transparenz und ehrlichen Umgang. Nur so können offene Marktplätze bestehen. Wenn Sie zwielichtige Verkaufstaktiken anwenden, z. B. alte Artikel als neu markieren oder Fotos, Beschreibungen usw. aufhängen, die Ihr Produkt ansprechender aussehen lassen, als es wirklich ist, können Sie Kunden sehr unzufrieden machen.

Die Erfüllung der Kundenerwartungen ist der beste und einfachste Weg, Sperrungen oder Strafen bei eBay zu vermeiden. Halten Sie, was Sie versprechen, und vermeiden Sie es, Ihre Produkte zu übertreiben.

Wenn sich Kunden gegen Sie beschweren und eBay Sie der Unredlichkeit in Ihren Geschäften für schuldig befunden hat, wird es äußerst schwierig, eine Sperrung zu vermeiden und Ihr Konto jemals wiederzuerlangen.

Sei ehrlich. Seien Sie in Ihren Produktbeschreibungen genau. Erwähnen Sie alle Probleme oder Mängel, egal wie groß oder klein, an Ihren Produkten im Voraus, damit die Kunden immer wissen, was auf sie zukommt.

Befolgen Sie diese einfachen Grundsätze der Ehrlichkeit und Sie werden Ihre Käufer und – im Gegenzug – eBay selbst glücklich machen, ohne dass Sie daran denken müssten, Sie zu sperren.

Off-Platform-Verkäufe

eBay verdient Geld, wenn Sie Geld verdienen, indem Sie Produkte auf ihrer Plattform verkaufen. Wenn Sie Käufer bei eBay außerhalb der Plattform führen, damit Sie Ihre Produkte direkt verkaufen können, verdammen Sie sich mit einer Sperrung.

Sie sollten es nicht nur strikt vermeiden, Ideen für Geschäfte außerhalb der Plattform von Käufern auf eBay anzunehmen, sondern im Interesse der Transparenz auch sicherstellen, dass Sie für alle geschäftlichen Transaktionen nur das Nachrichtensystem der Plattform verwenden.

Selbst wenn der Käufer versucht, Ihnen einen Streich zu spielen, kann eBay auf diese Weise immer die Aufzeichnungen überprüfen, um festzustellen, welche Partei im Unrecht war. Andere Messaging-Kanäle sind aus diesem Grund vom Marktplatz verboten, und Sie sollten sich von diesen fernhalten, um zu vermeiden, dass bei den Aufsichtsbehörden von eBay Alarm geschlagen wird.

Verzögerungen/Fehler beim Hochladen von Tracking-Nummern

Wie bereits mehrfach betont, hängt der Erfolg bei eBay stark von der Kundenzufriedenheit ab. Tracking-Nummern sind eines der grundlegendsten Elemente zur Erleichterung von Online-Käufern.

Wenn Sie Verzögerungen vornehmen oder auf das Hochladen von Tracking-Nummern verzichten, nachdem ein Käufer einen Kauf getätigt hat, geht eBay davon aus, dass Sie nicht in der Lage sind, ein Online-Geschäft zu führen, und dass Ihnen die technischen Aspekte des Systems fehlen.

Infolgedessen kann eBay Ihr Konto sperren, um Verkäufer auszuschließen, die die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen können.

Um den Verlust Ihres Kontos zu vermeiden, machen Sie es sich vom ersten Tag an zur Gewohnheit, Tracking-Nummern hochzuladen, sobald ein Käufer einen Kauf tätigt.

Verkauf illegaler/verbotener Produkte

Bieten Sie keine illegalen oder verbotenen Produkte bei eBay an. Ihnen droht ein schnelles Verbot von eBay, wenn Sie am Verkauf illegaler Produkte beteiligt sind.

Sie sollten auch bedenken, dass Plagiate von eBay nicht toleriert werden. Wenn Sie Produktbeschreibungen, Fotos oder andere Attribute von anderen Verkäufern stehlen und diese für Ihren eigenen eBay-Shop verwenden, hat die Plattform das Recht, Ihr Konto zu sperren.

Konflikte und Streitigkeiten

Die besten Verkäufer bei eBay und anderen Online-Marktplätzen sind diejenigen, die schnell, professionell und ehrlich mit Streitigkeiten und Konflikten umgehen, die von Kunden vorgebracht werden.

Denken Sie daran, dass Ihr Ruf als Verkäufer auf Online-Marktplätzen alles ist. Wenn Sie gut darin sind, mit Streitigkeiten umzugehen und Probleme anzugehen, die von Kunden geäußert werden (selbst wenn sie unfair oder falsch sind), werden Sie starke Verkäuferkennzahlen und einen vertrauenswürdigen Ruf bei eBay aufbauen.

Letztendlich erhöht dies Ihre Chancen, ein dauerhafter Verkäufer zu werden, und minimiert die Wahrscheinlichkeit, dass Strafen oder Sperren gegen Sie verhängt werden.

Respektieren Sie die eBay-Regeln und werden Sie respektiert

eBay wird von Transparenz regiert. Alle durchgesetzten Richtlinien und Richtlinien werden durchgeführt, um allen Benutzern der eBay-Plattform, einschließlich Käufern und Verkäufern, ein sicheres und zufriedenstellendes Erlebnis zu gewährleisten.

Halten Sie sich an die Regeln, und Sie vermeiden nur die Möglichkeit, dass eBay gesperrt wird, aber Sie gewinnen auch das Vertrauen und den Respekt Ihrer Käufer, was Ihnen nur dabei helfen wird, Ihr Online-Geschäft auf dem beliebten Marktplatz von eBay zu etablieren.