Боб отлично проводит время со своим бизнесом на eBay. Каждый месяц он зарабатывает на хороший процент больше, чем в предыдущем месяце. По общему мнению, Боб убивает его.

Пока однажды он не получил необычное электронное письмо от eBay. Что это? Аккаунт eBay заблокирован?

Никто не мог винить его за панику в этой ситуации. В конце концов, это был бизнес Боба, и он только планировал начать его расширять. Жизнь трудна.

Но, по правде говоря, eBay не приостановит действие вашей учетной записи, если у них не будет веской причины. Чтобы защитить покупателей, продавцов и каждую сторону, использующую eBay, и обеспечить положительный опыт для всех, eBay применяет правила, которые должны соблюдать все.

Итак, если вы были отстранены, скорее всего, вы нарушили одно или несколько из этих правил. Если вы уже были заблокированы и ни один из обычных способов восстановления вашей учетной записи не работает, вы можете создать новую учетную запись после получения выделенного IP -адреса, отличного от того, с которым вы были забанены ранее.

Но прежде чем вы пойдете по этому пути, вы должны попробовать все возможные шаги, чтобы восстановить свою учетную запись и возобновить свою бизнес-деятельность на eBay, над созданием которой вы так усердно работали.

Итак, без лишних слов, вот несколько шагов, которые помогут вам вернуть свою учетную запись eBay:

Действия по восстановлению приостановленной учетной записи eBay

Есть много причин, по которым вас могут забанить на eBay, и здесь невозможно охватить все. Обычно это происходит потому, что вы намеренно или непреднамеренно нарушили правила.

В любом случае, вот шаги, которые вы должны предпринять, если вас заблокировали на eBay:

1 Определите причину приостановки

Вы не можете решить проблему, которую вы не определили в первую очередь. Когда eBay приостанавливает действие вашей учетной записи, они обычно отправляют вам электронное письмо с объяснением причин предпринятых действий.

Однако эти электронные письма часто неоднозначны и сообщают вам только о том, что вы были заблокированы из-за «соображений безопасности вашей учетной записи» или заявления подобного рода.

Если вы получили неточное электронное письмо, подобное этому, вам придется провести самоанализ и подумать о том, что вы могли сделать неправильно, чтобы спровоцировать eBay приостановить действие вашей учетной записи.

Вы пытались каким-то образом манипулировать показателями продавца?

Или, может быть, вы пробовали продавать вне платформы?

Есть много способов нарушить правила eBay, некоторые из наиболее распространенных рассмотрены ниже.

Как только вы выяснили, где вы, вероятно, ошиблись, переходите к следующему шагу.

2 Следуйте инструкциям или подайте апелляцию

eBay обычно дает вам право обжаловать приостановку и подать иск. Однако вы можете сделать это эффективно только в том случае, если вы действительно знаете ошибки, которые привели к запрету, и открыто признаете это перед eBay.

Чрезвычайно важно установить прочные и искренние отношения с eBay, если вы планируете продолжать свой онлайн-бизнес в течение длительного времени. Следование процессу, указанному платформой, — единственный способ остаться в хороших книгах сообщества.

Во многих случаях ваша приостановка, вероятно, будет временной, и они укажут период приостановки в электронном письме. Это может быть от 7 дней до месяца или даже целый год, если приостановка является бессрочной.

Лучший способ показать, что вы уважаете решение eBay и понимаете правила, — просто переждать срок приостановки. Однако, если ваша учетная запись eBay была заблокирована на неопределенный срок, и вы уже некоторое время ждали, вам следует приступить к подаче апелляции.

Инструкции по обжалованию приостановки всегда упоминаются в электронном письме от eBay. Если вы являетесь законным продавцом или допустили честную ошибку или думаете, что у вас есть веские доводы, подавайте апелляцию с уверенностью и верой в процесс eBay.

3 Позвоните в службу поддержки клиентов eBay.

Звонок на eBay напрямую — это метод с хорошим показателем успеха. Есть по крайней мере несколько случаев, когда заблокированные пользователи смогли восстановить свои учетные записи. Это особенно верно, если вы обнаружите, что ваша учетная запись eBay заблокирована без причины (или, по крайней мере, не по той, о которой вы можете думать).

Но важно быть полностью готовым и даже заранее отрепетировать все, что вы собираетесь сказать на телефонном разговоре. Если у вас есть веские причины для восстановления вашей учетной записи и есть аргументы в пользу резервного копирования электронной почты, ваши шансы значительно увеличатся.

Когда вы все обдумаете и будете готовы позвонить, держите под рукой следующее:

Идентификатор пользователя eBay и адрес электронной почты, связанные с учетной записью
Регистрационный номер дела
Копия электронного письма

Также полезно ознакомиться с условиями и политиками eBay и записать пункты/утверждения, которые вы можете процитировать, чтобы усилить свою апелляцию и требование о возмещении ущерба. Это также покажет eBay, что вы соблюдаете правила и хорошо о них осведомлены.

Говорите спокойно и приветливым тоном. Если вы все сделаете правильно, они, вероятно, согласятся заблокировать вашу учетную запись eBay в течение нескольких дней.

4 Скрытый аккаунт

Этот метод можно назвать «отчаянными мерами». Если ничего не работает, вы можете создать новую учетную запись. Однако это не идеальный вариант, так как вам придется перезапустить свой бизнес и строить его заново.

Тем не менее, иногда это все, что вы можете сделать.

Хотя eBay не запрещает продавцу использовать несколько учетных записей, для этого у вас должна быть очень веская причина, например, управление разными линейками продуктов.

Если вы создаете другую учетную запись, чтобы снова присоединиться к eBay после приостановки, существует серьезный риск быть заблокированным навсегда. Чтобы успешно вытащить скрытую учетную запись, вам придется приложить немало усилий, чтобы гарантировать отсутствие связи между вашей прежней учетной записью и личностью.

Это включает в себя использование нового имени, новых адресов электронной почты, данных для входа и даже IP-адресов. Это нелегко сделать, так как вы всегда должны быть начеку, чтобы убедиться, что вы не оставляете никаких следов.

Одна ошибка, которая показывает, что вы связаны с бывшей заблокированной учетной записью, и eBay настигнет вас с очень неприятным постоянным запретом на все ваши связанные учетные записи.

Итак, если вы действительно хотите пойти по этому пути, вы должны приложить большие усилия, чтобы не оставлять никаких доказательств связи между вашей новой учетной записью и вашей заблокированной учетной записью (аккаунтами).

Одна из самых важных вещей, которую вы должны обеспечить, — это получить услугу VPN с выделенным IP-адресом, который принадлежит только вам. При подключении к VPN-серверу с IP-адресом, отличным от вашего, eBay будет довольно сложно установить связь между вашими учетными записями, если вы позаботились о том, чтобы не оставить никакой информации, которая могла бы указывать на то, что вы являетесь владельцем один или несколько приостановленных аккаунтов eBay.

Начиная с процесса создания новой скрытой учетной записи и заканчивая каждым подключением к eBay, вам нужно убедиться, что вы всегда находитесь на своем новом выделенном IP-адресе, а не на том, который связан с вашей предыдущей приостановленной учетной записью.

Вам всегда придется быть внимательным и параноиком, но так оно и есть.

Восстановление учетной записи eBay после приостановки на неопределенный срок

Если вам дали бессрочную приостановку, пройдет не менее года, прежде чем вы сможете восстановить свою учетную запись, и даже тогда вам должно очень повезти.

В этом сценарии вам доступны только следующие варианты:

Позвоните в eBay (особенно если вы законный продавец) и объясните, почему вы не сделали ничего плохого и не нарушили никаких правил.
Подождать год, прежде чем снова подать апелляцию и объяснить, как вы ознакомились с правилами eBay (на этот раз должным образом) и теперь намерены действовать более ответственно.
Откройте новую учетную запись с выделенным IP-адресом, используя авторитетный VPN-сервер.

Могу ли я быть заблокирован, если у меня хорошие показатели продавца?

Да, вас все еще могут заблокировать. Ваши показатели дают лишь поверхностную картину вашего общего профиля и репутации. Продавцы с хорошими показателями отнюдь не застрахованы от приостановок. eBay может принять меры на основании одного проступка с вашей стороны, который привел к нарушению его политики.

Строгий регламент необходим для поддержания доверия покупателей и пользователей. Поэтому вам не грозит отстранение, даже если у вас хорошие показатели.

На самом деле, некоторые продавцы используют агрессивную тактику для улучшения своих показателей, убеждая покупателей оставлять только положительные отзывы, удаляя отрицательные комментарии и так далее.

Вы также можете быть заблокированы, если используете IP-адрес с плохой репутацией.

Получу ли я предупреждение перед приостановкой?

eBay обычно отправляет вам предупреждающие сообщения всякий раз, когда обнаруживает примеры плохого поведения вашей учетной записи. Проблема в том, что многие продавцы слишком легкомысленно относятся к этим предупреждениям.

Это может не показаться угрожающим сообщением, но если eBay хочет, чтобы вы играли по правилам и уважали его политику, вы должны выслушать и исправить свои действия, пока не стало слишком поздно.

Вот почему рекомендуется воздержаться от проверки ваших входящих сообщений, которые приходят с eBay. Они могут содержать предупреждения, о которых вы могли даже не подозревать, что в конечном итоге приведет к приостановке.

Приостановка работы eBay, связанная с заморозкой PayPal?

Если ваша учетная запись eBay будет приостановлена, вполне возможно, что ваши привилегии PayPal также могут быть ограничены. Это гораздо более серьезный риск, если вы действительно каким-то образом обидели клиента, и он подает на вас жалобу на eBay или PayPal.

Поскольку PayPal и eBay имеют совместную историю, нарушение с вашей стороны на одной платформе может привести к последствиям и на другой. Обе платформы построены на доверии покупателей, и они не могут позволить мошенническим продавцам его разрушить. Поэтому в PayPal и eBay действуют строгие правила.

Типы отстранений/штрафов

Есть много способов нарушить политику и правила и вызвать гнев eBay. Однако не все нарушения политики являются достаточно серьезными, чтобы требовать приостановки действия учетной записи, и в таких случаях ее можно легко восстановить.

Блокировка аккаунта

Если у вас есть задолженность по сборам и/или платежам, ваш аккаунт будет приостановлен. Обязательно своевременно вносите платежи и обновляйте платежную информацию.

Это все, что нужно для решения вопроса с заблокированным счетом. Так что обычно довольно легко восстановить работоспособность заблокированного аккаунта.

Ограничение учетной записи

Ограничение учетной записи — это когда eBay запрещает вам выполнять определенные действия, такие как продажа определенных продуктов, которые считаются незаконными, и вы даже можете быть оштрафованы за удаление или понижение вашего результата в магазине в Google.

Эти ограничения могут возникнуть, если вас обнаружат, что вы нарушаете политику eBay. Несмотря на то, что они относительно серьезные, вы все равно можете использовать свою учетную запись и продолжать свой бизнес даже после того, как ваша учетная запись была ограничена.

Блокировка аккаунта

Приостановка действия учетной записи — это серьезное нарушение одной или нескольких политик и рекомендаций eBay, что приводит к временной или постоянной приостановке всех действий, которые вы обычно можете выполнять со своей учетной записью.

Распространенные причины приостановки действия учетной записи

Трудно перечислить все возможные причины, по которым ваша учетная запись может быть заблокирована, но вот некоторые из наиболее распространенных причин:

Проблемы с оплатой

Существуют различные типы проблем с оплатой, с которыми вы, как продавец, можете столкнуться:

Невозможность оплатить eBay бесплатно
Невозможность возмещения eBay в случае возврата средств покупателем.
Устаревшая платежная информация

Ваш аккаунт, скорее всего, будет приостановлен по причинам (1) и (3). Тем не менее, eBay наиболее серьезно относится к (2)-му пункту. Если клиент запросил возмещение, и eBay обрабатывает его, вы обязаны возместить платформе в течение определенного периода времени.

Невыполнение этого требования может привести к приостановке вашей деятельности. Тем не менее, бессрочная приостановка, вероятно, не произойдет в этом случае, если вы не сделали привычкой не возмещать eBay несколько подобных инцидентов в прошлом.

Если это разовое мероприятие, вы, скорее всего, будете временно отстранены. Совершайте платежи, и ваша учетная запись должна быть восстановлена.

Поэтому убедитесь, что все ваши платежи завершены вовремя, чтобы вы могли продолжать свой бизнес без внезапных перерывов.

Нечестные сделки

eBay — это открытость, прозрачность и честные сделки. Это единственный способ поддерживать открытые рынки. Если вы практикуете сомнительную тактику продаж, например, помечаете старые товары как новые или размещаете фотографии, описания и т. д., которые делают ваш продукт более привлекательным, чем он есть на самом деле, вы можете сделать клиентов очень недовольными.

Удовлетворение ожиданий клиентов — лучший и самый простой способ избежать приостановки или каких-либо штрафов на eBay. Выполняйте то, что обещаете, и избегайте перепродажи своих продуктов.

Если клиенты пожалуются на вас, а eBay признает вас виновным в нечестности в ваших сделках, будет чрезвычайно сложно избежать приостановки и когда-либо восстановить вашу учетную запись.

Будь честным. Будьте точны в описаниях продуктов. Заранее сообщайте о любых проблемах или дефектах, больших или незначительных, в ваших продуктах, чтобы клиенты всегда знали, что их ждет.

Следуйте этим простым принципам честности, и вы будете довольны своими покупателями и, в свою очередь, самим eBay, и у вас не будет причин думать о том, чтобы вас отстранить.

Продажи вне платформы

eBay зарабатывает деньги, когда вы зарабатываете деньги, продавая товары на их платформе. Если вы выводите покупателей на eBay за пределы платформы, чтобы напрямую продавать свои продукты, вы проклинаете себя за приостановку.

Вы должны не только строго избегать принятия каких-либо идей для сделок вне платформы от покупателей на eBay, но и обязательно использовать только систему обмена сообщениями платформы для всех деловых операций в интересах прозрачности.

Таким образом, даже если покупатель попытается подшутить над вами, eBay всегда может проверить записи, чтобы увидеть, какая сторона была неправа. По этой причине другие каналы обмена сообщениями запрещены рынком, и вам следует держаться подальше от них, чтобы не бить тревогу у регулирующих органов eBay.

Задержки/сбои при загрузке номеров отслеживания

Как неоднократно указывалось, успех на eBay во многом зависит от удовлетворенности клиентов. Номера для отслеживания — один из самых основных элементов, помогающих онлайн-покупателям.

Если вы сделаете задержку или полностью откажетесь от загрузки номеров отслеживания после того, как покупатель совершил покупку, eBay решит, что вы не подходите для управления онлайн-бизнесом и не знаете технических аспектов системы.

Как следствие, eBay может приостановить действие вашей учетной записи, чтобы исключить продавцов, неспособных оправдать ожидания клиентов.

Чтобы не потерять свою учетную запись, сделайте своей привычкой с первого дня загружать номера отслеживания, как только покупатель совершает покупку.

Продажа нелегальных/запрещенных продуктов

Не размещайте незаконные или запрещенные товары на eBay. Вас ждет быстрый запрет на eBay, если вы участвуете в продаже нелегальных товаров.

Вы также должны помнить, что eBay не приемлет плагиат. Если вы крадете описания продуктов, фотографии или другие атрибуты у других продавцов и используете их для своего собственного магазина eBay, платформа имеет полное право приостановить действие вашей учетной записи.

Конфликты и споры

Лучшие продавцы на eBay и других онлайн-рынках — это те, кто быстро, профессионально и честно разрешает споры и конфликты, возникающие у клиентов.

Помните, что ваша репутация продавца — это все на онлайн-рынках. Если вы хорошо разбираетесь в спорах и решаете проблемы, поднятые клиентами (даже если они могут быть несправедливыми или неправильными), вы создадите надежные показатели продавца и заслуживающую доверия репутацию на eBay.

В конечном счете, это повысит ваши шансы стать постоянным продавцом и сведет к минимуму вероятность применения к вам санкций или приостановок.

Соблюдайте правила eBay и будьте уважаемы

eBay руководствуется принципом прозрачности. Все руководящие принципы и политики применяются для обеспечения безопасной, надежной и удовлетворительной работы всех пользователей платформы eBay, включая покупателей и продавцов.

Соблюдайте правила, и вы только предотвратите возможность приостановки работы eBay, но вы также заработаете доверие и уважение своих покупателей, что только поможет вам создать свой онлайн-бизнес на популярном рынке eBay.