eBay-tili jäädytetty? Kuinka saada takaisin eBay-tilisi
Bob viettää elämänsä aikaa eBay-liiketoimintansa parissa. Joka kuukausi hän kerää voittoja hyvän prosentin enemmän kuin edellisenä kuukautena. Kaiken kaikkiaan Bob tappaa sen.
Kunnes eräänä päivänä hän saa epätavallisen sähköpostin eBaysta. Mikä tuo on? eBay-tili jäädytetty?
Kukaan ei voinut syyttää häntä paniikkitilanteesta. Loppujen lopuksi tämä oli Bobin liiketoimintaa, ja hän oli vain suunnitellut aloittavansa sen laajentamisen. Elämä on kovaa.
Mutta totta puhuen, eBay ei jäädyttäisi tiliäsi, jos heillä ei olisi hyvää syytä. Suojatakseen ostajia, myyjiä ja kaikkia eBayta käyttäviä osapuolia ja varmistaakseen positiivisen kokemuksen kaikille, eBay noudattaa sääntöjä, joita kaikkien on noudatettava.
Joten jos sinut on jäädytetty, olet todennäköisesti rikkonut yhtä tai useampaa näistä säännöistä. Jos sinut on jo jäädytetty eikä mikään tavallisista tavoista saada tilisi takaisin käyttöön näytä toimivan, voit luoda uuden tilin saatuasi erillisen IP -osoitteen, joka poikkeaa aiemmin porttikiellosta.
Mutta ennen kuin siirryt tälle tielle, sinun tulee kokeilla kaikkia mahdollisia vaiheita tilisi palauttamiseksi ja eBay-liiketoiminnan jatkamiseksi, jonka rakentamiseksi olet tehnyt niin kovasti töitä.
Joten, ilman pitkiä puheita, tässä on muutamia vaiheita, jotka voivat auttaa sinua saamaan eBay-tilisi takaisin:
Vaiheet keskeytetyn eBay-tilin palauttamiseksi
On monia syitä, miksi sinut voidaan kieltää eBayssa, eikä kaikkea ole mahdollista kattaa täällä. Yleensä se johtuu siitä, että olet rikkonut sääntöjä joko tahallisesti tai tahattomasti.
Joka tapauksessa, seuraavat vaiheet sinun tulee kokeilla, jos sinut on jäädytetty eBayssa:
1 Selvitä keskeyttämisen syy
Et voi korjata ongelmaa, jota et ole alun perin tunnistanut. Kun eBay jäädyttää tilisi, he yleensä lähettävät sinulle sähköpostin, jossa selitetään, miksi toimenpide on suoritettu.
Nämä sähköpostit ovat kuitenkin usein moniselitteisiä ja kertovat vain, että sinut on jäädytetty "tilisi turvallisuuteen liittyvien huolenaiheiden" tai tällaisen lausunnon vuoksi.
Jos olet saanut tällaisen epätarkan sähköpostin, sinun on tutkittava sielua ja mietittävä, mitä olet saattanut tehdä väärin yllyttääksesi eBayta jäädyttämään tilisi.
Oletko yrittänyt manipuloida myyjämittareitasi jollain tavalla?
Tai ehkä olet kokeillut off-platform-myyntiä?
On olemassa monia tapoja rikkoa eBayn sääntöjä, joitain yleisimmistä niistä käsitellään alla.
Kun olet selvittänyt missä luultavasti menit pieleen, siirry seuraavaan vaiheeseen.
2 Noudata ohjeita tai tee valitus
eBay antaa sinulle yleensä oikeuden valittaa jäädyttämisestä ja tehdä asiasi. Voit kuitenkin tehdä sen tehokkaasti vain, jos todella tiedät kieltoon johtaneet virheet ja tunnustat sen avoimesti eBaylle.
On erittäin tärkeää luoda vahva ja vilpitön suhde eBayn kanssa, jos aiot jatkaa online-liiketoimintaasi pitkän aikaa. Alustan osoittaman prosessin noudattaminen on ainoa tapa pysyä yhteisön hyvissä kirjoissa.
Monissa tapauksissa jäädytys on todennäköisesti väliaikainen, ja he määrittelevät jäädytyksen ajan sähköpostissa. Se voi kestää 7 päivästä kuukauteen tai jopa koko vuoden, jos keskeytys on toistaiseksi voimassa oleva.
Paras tapa osoittaa, että kunnioitat eBayn päätöstä ja ymmärrät säännöt, on yksinkertaisesti odottaa keskeytysaikaa. Jos eBay-tilisi on kuitenkin jäädytetty määräämättömäksi ajaksi ja olet jo odottanut jonkin aikaa, sinun tulee tehdä valitus.
Ohjeet jäädyttämisestä valittamiseen mainitaan aina eBayn sähköpostissa. Jos olet laillinen myyjä, olet tehnyt rehellisen virheen tai uskot, että sinulla on vahva perustelu, vedä luottamuksella ja uskolla eBayn prosessiin.
3 Soita eBayn asiakaspalveluun
Soittaminen suoraan eBayyn on menetelmä, jolla on hyvä onnistumisprosentti. Ainakin muutamassa tapauksessa jäädytetyt käyttäjät pystyivät palauttamaan tilinsä. Tämä pätee erityisesti, jos huomaat, että eBay-tilisi on jäädytetty ilman syytä (tai ei ainakaan sellaista, jota voit ajatella).
Mutta on tärkeää olla täysin valmistautunut ja jopa harjoitella etukäteen kaikki, mitä aiot sanoa puhelussa. Jos sinulla on hyviä syitä palauttaa tilisi ja sinulla on perusteita varmuuskopioida sähköpostisi, mahdollisuutesi paranevat huomattavasti.
Kun olet miettinyt kaiken ja olet valmis soittamaan, pidä seuraavat asiat käden ulottuvilla:
- tiliin linkitetty eBay-käyttäjätunnus ja sähköpostiosoite
- Asian viitenumero
- Kopio sähköpostista
On myös hyödyllistä lukea eBayn ehdot ja käytännöt ja merkitä muistiin lausekkeet/lausunnot, joihin voit viitata, jotta valitus- ja takaisinperimisvaatimustasi vahvistetaan. Tämä osoittaa myös eBaylle, että kunnioitat sääntöjä ja tiedät niistä hyvin.
Puhu rauhallisesti ja ystävällisellä äänellä. Jos teet sen oikein, he todennäköisesti suostuvat siihen, että eBay-tilisi jäädytetään muutaman päivän kuluessa.
4 Stealth Account
Tätä menetelmää kutsuisit "epätoivoisiksi toimenpiteiksi". Jos mikään muu ei näytä toimivan, voit luoda uuden tilin. Tämä ei kuitenkaan ole ihanteellinen vaihtoehto, koska sinun on käynnistettävä yrityksesi uudelleen ja rakennettava se uudelleen.
Joskus se on kuitenkin kaikki mitä voit tehdä.
Vaikka eBay ei estä myyjää käyttämästä useita tilejä, sinulla on oltava erittäin hyvä syy tehdä niin, kuten eri tuotelinjojen hallinta.
Jos luot toisen tilin liittyäksesi eBayyn uudelleen jäädytyksen jälkeen, on olemassa vakava vaara saada pysyvä käyttökielto. Saadaksesi salaperäisen tilin onnistuneesti, sinun on tehtävä paljon vaivaa varmistaaksesi, ettei entisen tilisi ja identiteettisi välillä ole yhteyttä.
Tämä edellyttää uuden nimen, uusien sähköpostiosoitteiden, kirjautumistietojen ja jopa IP-osoitteiden käyttöä. Sen tekeminen ei ole helppoa, koska sinun on aina oltava varpaillaan varmistaaksesi, että et jätä jälkiä.
Yksi virhe, joka paljastaa, että olet linkitetty entiseen jäädytettyyn tiliin ja eBay saa sinut erittäin epämiellyttävällä pysyvällä kiellolla kaikille liitetyille tileillesi.
Joten jos haluat mennä tälle tielle, sinun on ponnisteltava kovasti, jotta et jättäisi todisteita uuden tilisi ja jäädytettyjen tilisi välillä.
Yksi tärkeimmistä asioista, jotka sinun tulee varmistaa, on saada VPN-palvelu omistetulla IP-osoitteella, joka kuuluu vain sinulle. Yhdistäminen VPN-palvelimen sijaintiin, jonka IP-osoite poikkeaa sinun omastasi, tekee eBaylle melko vaikeaksi selvittää eri tiliesi välistä yhteyttä, olettaen, että et ole jättänyt mitään tietoja, jotka voisivat viitata sinuun yksi tai useampi jäädytetty eBay-tili.
Uuden varkain tilin luomisesta aina eBayhin muodostamiseen asti sinun on varmistettava, että käytät aina uutta IP-osoitettasi etkä koskaan sitä, joka on linkitetty edelliseen jäädytettyyn tiliisi.
Sinun on aina oltava tarkkaavainen ja vainoharhainen, mutta niin se on.
eBay-tilin palauttaminen toistaiseksi jäädyttämisen jälkeen
Jos sinulle on annettu toistaiseksi voimassa oleva jäädytys, kestää vähintään vuosi, ennen kuin voit palauttaa tilisi, ja silloinkin sinun täytyy olla melko onnekas.
Ainoat käytettävissäsi olevat vaihtoehdot tässä skenaariossa ovat:
- Soita eBaylle (varsinkin jos olet laillinen myyjä) ja selitä, miksi et ole tehnyt mitään väärää etkä rikkonut käytäntöjä.
- Odota vuosi ennen kuin teet valituksen uudelleen ja selität, kuinka olet tutustunut eBayn sääntöihin (tällä kertaa oikein) ja olet sitoutunut toimimaan tästä lähtien vastuullisemmin.
- Avaa uusi tili omistetulla IP-osoitteella käyttämällä hyvämaineista VPN-palvelinta.
Voinko saada jäädytyksen, jos minulla on hyvät myyjämittarit?
Kyllä, voit silti saada pelikiellon. Mittarisi antavat vain pintapuolisen kuvan yleisestä profiilistasi ja mainestasi. Myyjät, joilla on hyvät mittarit, eivät suinkaan ole immuuneja jäädytyksille. eBay voi ryhtyä toimiin yksittäisen rikoksen perusteella, joka johtaa sen käytäntöjen rikkomiseen.
Tiukka sääntely on tarpeen ostajien ja käyttäjien luottamuksen säilyttämiseksi. Siksi et ole jäädytettynä, vaikka sinulla olisi hyvät mittarit.
Itse asiassa jotkut myyjät harjoittavat aggressiivista taktiikkaa parantaakseen mittareitaan suostuttelemalla ostajia antamaan vain positiivista palautetta, poistamalla negatiiviset kommentit ja niin edelleen.
Voit myös jäädyttää, jos käytät IP-osoitetta, jolla on huono IP-maine.
Saanko varoituksen ennen keskeyttämistä?
eBay lähettää sinulle yleensä varoitusviestejä aina, kun se löytää esimerkkejä tilisi huonosta toiminnasta. Ongelmana on, että monet myyjät ottavat nämä varoitukset liian kevyesti.
Se ei ehkä vaikuta uhkaavalta viestiltä, mutta jos eBay haluaa sinun pelaavan sääntöjen mukaan ja kunnioittavan sen käytäntöjä, sinun tulee kuunnella ja korjata toimintasi ennen kuin on liian myöhäistä.
Tästä syystä on suositeltavaa pidättäytyä eBaysta tulevien saapuneiden viestien tarkistamisesta. Nämä voivat sisältää varoituksia, joiden olemassaoloa et ehkä edes tajunnut, mikä lopulta johtaa jäädytykseen.
PayPalin jäädyttämiseen liittyvät eBay-suspensiot?
Jos eBay-tilisi jäädytetään, on täysin mahdollista, että myös PayPal-oikeuksiasi voidaan rajoittaa. Tämä on paljon vakavampi riski, jos olet todella loukannut asiakasta jollain tavalla ja hän valittaa sinusta eBayssa tai PayPalissa.
Koska PayPalilla ja eBaylla on yhteinen historia, rikkomuksesi yhdellä alustalla voi johtaa seurauksiin myös toisella alustalla. Molemmat alustat on rakennettu ostajien luottamukselle, eivätkä he voi antaa vilpillisten myyjien tuhota sitä. Siksi PayPalissa ja eBayssa on tiukat määräykset.
Edellytysten/rangaistusten tyypit
On monia tapoja rikkoa käytäntöjä ja sääntöjä ja herättää eBayn vihaa. Kaikki käytäntörikkomukset eivät kuitenkaan ole tarpeeksi vakavia oikeuttaakseen tilin jäädyttämisen, ja ne voidaan helposti palauttaa näissä tapauksissa.
Tilin pidätys
Jos sinulla on maksamattomia maksuja ja/tai maksuja, tilisi jäädytetään. Varmista, että suoritat maksusi ajoissa ja pidä maksutietosi ajan tasalla.
Se on kaikki mitä tarvitaan tilin pidossa olevan ongelman ratkaisemiseksi. Joten yleensä on melko helppoa saada pidossa oleva tilisi jälleen toimimaan hyvin.
Tilin rajoitus
Tilirajoitus on silloin, kun eBay kieltää sinua tekemästä tiettyjä toimia, kuten myymästä tiettyjä laittomiksi katsottuja tuotteita, ja sinua voidaan jopa rangaista ostotuloksen poistamisesta tai alentamisesta Googlessa.
Nämä rajoitukset voivat tapahtua, jos havaitaan rikkovan eBayn käytäntöjä. Vaikka ne ovat suhteellisen vakavia, voit silti käyttää tiliäsi ja jatkaa liiketoimintaasi, vaikka tiliäsi on rajoitettu.
Tilin jäädytys
Tilin jäädyttäminen on, kun rikot vakavasti yhtä tai useampaa eBayn käytäntöä ja sääntöä, mikä johtaa tilapäiseen tai pysyvään kaikkien tililläsi normaalisti suoritettavien toimintojen keskeyttämiseen.
Yleisiä syitä tilien jäädyttämiseen
On vaikea kattaa kaikkia mahdollisia syitä tilisi jäädyttämiseen, mutta tässä on joitain yleisiä syitä:
Maksuongelmat
Myyjänä voit kohdata erilaisia maksuongelmia:
- Maksamatta jättäminen eBayssa ilmaiseksi
- eBaylle hyvityksen epäonnistuminen, jos asiakas saa hyvityksen.
- Vanhentuneet maksutiedot
Tilisi todennäköisesti jäädytetään syistä (1) ja (3). Kuitenkin (2) kohta on se, jonka eBay ottaa vakavimmin. Jos asiakas on pyytänyt hyvitystä ja eBay käsittelee sen, olet velvollinen korvaamaan alustalle kulut tietyn ajan kuluessa.
Jos näin ei tehdä, toimintasi voidaan keskeyttää. Toistaiseksi voimassa olevaa keskeytystä ei kuitenkaan todennäköisesti tapahdu tässä tapauksessa, ellet ole tehnyt tavaksi olla korvaamatta eBaylle useista vastaavista tapauksista aiemmin.
Jos kyseessä on kertaluonteinen tapahtuma, sinut todennäköisesti jäädytetään vain väliaikaisesti. Suorita maksusi, niin sinun pitäisi saada tilisi takaisin.
Varmista siis, että suoritat kaikki maksusi ajoissa, jotta voit jatkaa liiketoimintaasi ilman äkillisiä keskeytyksiä.
Epärehelliset kaupat
eBayssa on kyse avoimuudesta, läpinäkyvyydestä ja rehellisestä kaupankäynnistä. Tämä on ainoa tapa, jolla avoimet markkinapaikat voivat säilyä. Jos käytät hämäriä myyntitaktiikoita, kuten vanhojen tuotteiden merkitsemistä uusiksi tai kuvien, kuvausten jne. laittamista, jotka saavat tuotteesi näyttämään houkuttelevammalta kuin se todellisuudessa on, voit tehdä asiakkaat erittäin tyytymättömiksi.
Asiakkaiden odotusten täyttäminen on paras ja helpoin tapa välttää jäädytykset tai rangaistukset eBayssa. Toteuta mitä lupaat ja vältä tuotteidesi ylimyyntiä.
Jos asiakkaat valittavat sinusta ja eBay toteaa sinun syyllistyneen epärehelliseen toimintaan, on erittäin vaikeaa välttää jäädyttämistä ja palauttaa tilisi.
Ole rehellinen. Ole tarkka tuotekuvauksissasi. Mainitse tuotteissasi kaikki ongelmat tai viat, olivatpa ne sitten suuret tai pienet, etukäteen, jotta asiakkaat tietävät aina, mitä he odottavat.
Noudata näitä yksinkertaisia rehellisyyden periaatteita ja aiot pitää ostajasi ja – puolestaan – itse eBayn tyytyväisinä ilman mitään syytä harkita sinun jäädyttämistä.
Alustan ulkopuolinen myynti
eBay ansaitsee rahaa, kun ansaitset rahaa myymällä tuotteita heidän alustallaan. Jos otat ostajia eBayssa alustan ulkopuolelle, jotta voit myydä tuotteitasi suoraan, tuomitset itsesi jäädytyksestä.
Sen lisäksi, että sinun ei pidä tiukasti hyväksyä ideoita alustan ulkopuolisiin asioihin eBayssa olevilta ostajilta, varmista, että käytät vain alustan viestintäjärjestelmää kaikessa liiketoiminnassa avoimuuden vuoksi.
Tällä tavalla, vaikka ostaja yrittäisikin tehdä sinulle temppuja, eBay voi aina tarkistaa tietueet nähdäkseen, mikä osapuoli oli väärässä. Muut viestikanavat ovat tästä syystä kiellettyjä markkinoilla, ja sinun tulee pysyä kaukana niistä, jotta vältyt hälytyskellojen soittamiselta eBayn sääntelijöille.
Latauksen seurantanumeroiden viiveet/epäonnistuminen
Kuten useaan kertaan on huomautettu, menestys eBayssa riippuu suuresti asiakastyytyväisyydestä. Numeroiden seuranta on yksi peruselementeistä verkko-ostajien helpottamiseksi.
Jos viivyt tai jätät seurantanumeroiden lataamisen kokonaan pois ostajan oston jälkeen, eBay olettaa, että et ole sopiva verkkoliiketoiminnan johtamiseen etkä sinulla ole tietoa järjestelmän teknisistä näkökohdista.
Tämän seurauksena eBay saattaa jäädyttää tilisi poistaakseen myyjät, jotka eivät pysty täyttämään asiakkaiden odotuksia.
Jotta et menetä tiliäsi, ota tavaksesi ensimmäisestä päivästä lähtien lähettää seurantanumerot heti, kun ostaja on tehnyt ostoksen.
Laittomien/kiellettyjen tuotteiden myynti
Älä luettele laittomia tai kiellettyjä tuotteita eBayssa. Sinulle määrätään nopea eBay-kielto, jos olet mukana laittomien tuotteiden myynnissä.
Sinun tulee myös pitää mielessä, että eBay ei suvaitse plagiointia. Jos varastat tuotekuvauksia, valokuvia tai muita ominaisuuksia muilta myyjiltä ja käytät niitä omassa eBay-kaupassasi, alustalla on kaikki oikeus jäädyttää tilisi.
Konfliktit ja riidat
Parhaat myyjät eBayssa ja muilla verkkokauppapaikoilla ovat nopeita, ammattimaisia ja rehellisiä asiakkaiden esittämien riitojen ja konfliktien käsittelyssä.
Muista, että myyjänä maineesi on kaikki kaikessa online-markkinapaikoilla. Jos olet hyvä käsittelemään kiistoja ja ratkaisemaan asiakkaiden esittämiä ongelmia (vaikka ne olisivat epäreiluja tai vääriä), rakennat vahvoja myyjämittareita ja luotettavan maineen eBayssa.
Viime kädessä tämä lisää mahdollisuuksiasi tulla pysyväksi myyjäksi ja minimoi todennäköisyyden, että sinua vastaan määrätään rangaistuksia tai jäädytyksiä.
Noudata eBayn sääntöjä ja ole kunnioitettu
eBayta hallitsee läpinäkyvyys. Kaikki ohjeet ja käytännöt on tehty siten, jotta varmistetaan turvallinen, suojattu ja tyydyttävä kokemus kaikille eBay-alustan käyttäjille, mukaan lukien ostajat ja myyjät.
Noudata sääntöjä ja vältät vain mahdollisuuden saada eBay jäädytettyä, mutta ansaitset myös ostajiesi luottamuksen ja kunnioituksen, mikä vain auttaa sinua perustamaan online-liiketoimintasi suositulle eBayn markkinapaikalle.