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Conta do eBay suspensa? Como recuperar sua conta do eBay

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Bob está se divertindo muito com seu negócio no eBay. Todos os meses, ele está obtendo lucros uma boa porcentagem a mais do que no mês anterior. Por todas as contas, Bob está arrasando.

Até que um dia ele recebe um e-mail incomum do eBay. O que é isso? Conta do eBay suspensa?

Ninguém poderia culpá-lo por entrar em pânico na situação. Afinal, este era o negócio de Bob e ele só planejava começar a expandi-lo. A vida é dura.

Mas verdade seja dita, o eBay não suspenderia sua conta se não tivesse um bom motivo. Para proteger compradores, vendedores e todas as partes que usam o eBay e garantir uma experiência positiva para todos, o eBay impõe regras que todos devem cumprir.

Portanto, se você foi suspenso, é provável que tenha violado uma ou mais dessas regras. Se você já foi suspenso e nenhum dos métodos usuais para restabelecer sua conta parece estar funcionando, você pode criar uma nova conta depois de obter um IP dedicado diferente daquele com o qual foi banido antes.

Mas antes de seguir esse caminho, você deve tentar todas as etapas possíveis para recuperar sua conta e retomar suas atividades comerciais no eBay que você trabalhou tanto para construir.

Portanto, sem mais delongas, aqui estão algumas etapas que podem ajudá-lo a recuperar sua conta do eBay:

Etapas para recuperar a conta suspensa do eBay

Há muitas razões pelas quais você pode ser banido no eBay e não é possível cobrir tudo aqui. Normalmente, é porque você violou as regras intencionalmente ou não.

Seja qual for o caso, aqui estão as etapas que você deve tentar se tiver sido suspenso do eBay:

1 Determinar o motivo da suspensão

Você não pode corrigir um problema que você não identificou em primeiro lugar. Quando o eBay suspende sua conta, eles geralmente enviam um e-mail explicando por que a ação foi tomada.

No entanto, esses e-mails geralmente são ambíguos e apenas informam que você foi suspenso devido a "preocupações com a segurança de sua conta" ou uma declaração desse tipo.

Se você recebeu um e-mail impreciso como este, terá que fazer uma autoanálise e pensar no que pode ter feito de errado para incitar o eBay a suspender sua conta.

Você já tentou manipular suas métricas de vendedor de alguma forma?

Ou talvez você tenha tentado vendas fora da plataforma?

Há muitas maneiras de violar as regras do eBay, algumas das mais comuns são discutidas abaixo.

Depois de descobrir onde você provavelmente errou, vá para a próxima etapa.

2 Siga as Instruções ou Faça um Apelo

O eBay geralmente lhe dá o direito de apelar da suspensão e apresentar seu caso. No entanto, você só pode fazer isso de forma eficaz se realmente conhecer os erros que levaram à proibição e reconhecê-lo abertamente ao eBay.

É extremamente importante estabelecer um relacionamento forte e sincero com o eBay se você planeja continuar seu negócio online por um bom período de tempo. Seguir o processo apontado pela plataforma é a única forma de você se manter nos bons livros da comunidade.

Em muitos casos, sua suspensão provavelmente será temporária e eles especificarão o período de suspensão no e-mail. Pode ser em qualquer lugar entre 7 dias a um mês, ou mesmo um ano inteiro se a suspensão for indefinida.

A melhor maneira de mostrar que você respeita a decisão do eBay e entende as regras é simplesmente esperar o prazo de suspensão. No entanto, se sua conta do eBay foi suspensa indefinidamente e você já está esperando há algum tempo, você deve entrar com um recurso.

As instruções para recorrer da suspensão são sempre mencionadas no e-mail do eBay. Se você é um vendedor legítimo ou cometeu um erro honesto ou acha que tem um argumento forte, apele com confiança e fé no processo do eBay.

3 Ligue para o Atendimento ao Cliente do eBay

Chamar o eBay diretamente é um método com uma boa taxa de sucesso. Há pelo menos alguns casos em que os usuários suspensos conseguiram recuperar suas contas restabelecidas. Isso é especialmente verdadeiro se você encontrar sua conta do eBay suspensa sem motivo (ou pelo menos não um que você possa imaginar).

Mas é importante estar totalmente preparado e até ensaiar tudo o que você vai dizer na ligação com antecedência. Se você tiver bons motivos para recuperar sua conta e tiver argumentos para fazer backup de seu e-mail, suas chances aumentarão muito.

Depois de ter pensado em tudo e estiver pronto para fazer a ligação, mantenha o seguinte à mão:

  • ID de usuário do eBay e endereço de e-mail vinculado à conta
  • O número de referência do caso
  • Cópia do e-mail

Também é útil ler os termos e políticas do eBay e anotar as cláusulas/declarações que você pode citar para tornar sua apelação e reivindicação de recuperação mais forte. Isso também mostrará ao eBay que você respeita as regras e está ciente delas.

Fale com calma e em um tom amável. Se você fizer certo, eles provavelmente concordarão em suspender sua conta do eBay em alguns dias.

4 A Conta Furtiva

Este método é o que você chamaria de “medidas desesperadas". Se nada mais parecer estar funcionando, você pode criar uma nova conta. No entanto, esta não é a opção ideal, pois você teria que reiniciar seu negócio e construí-lo novamente.

No entanto, às vezes isso é tudo que você pode fazer.

Embora o eBay não proíba o vendedor de executar várias contas, você precisa ter uma boa razão para fazê-lo, como gerenciar diferentes linhas de produtos.

Se você estiver criando outra conta para ingressar no eBay novamente após a suspensão, há um sério risco de ser banido permanentemente. Para puxar uma conta furtiva com sucesso, você terá que fazer um grande esforço para garantir que nenhuma associação entre sua conta anterior e a identidade seja feita.

Isso envolve o uso de um novo nome, novos endereços de e-mail, detalhes de login e até endereços IP. Não é fácil fazer isso, pois é preciso estar sempre alerta para não deixar rastros.

Um erro que revela que você está vinculado a uma antiga conta suspensa e o eBay estará em cima de você com uma proibição permanente muito desagradável em todas as suas contas associadas.

Portanto, se você deseja seguir esse caminho, deve se esforçar muito para evitar deixar qualquer evidência de associação entre sua nova conta e a(s) suspensa(s).

Uma das coisas mais importantes que você deve garantir é obter um serviço VPN com um endereço IP dedicado que pertence apenas a você. Conectar-se a um local de servidor VPN com um IP diferente do seu tornará muito difícil para o eBay descobrir a conexão entre suas diferentes contas, supondo que você tenha cuidado para não deixar nenhuma informação que possa apontar para você ser o proprietário do uma ou mais contas suspensas do eBay.

Desde o processo de criação da nova conta furtiva até cada vez que você se conectar ao eBay, você terá que se certificar de que está sempre em seu novo endereço IP dedicado e nunca naquele que está vinculado à sua conta suspensa anterior.

Você sempre terá que estar atento e paranóico, mas é assim que é.

Restabelecimento da conta do eBay após suspensão indefinida

Se você recebeu uma suspensão indefinida, levará pelo menos um ano antes que você possa restabelecer sua conta e, mesmo assim, você terá que ter muita sorte.

As únicas opções disponíveis para você neste cenário são:

  • Ligar para o eBay (especialmente se você for um vendedor legítimo) e explicar por que você não fez nada de errado e não quebrou nenhuma política.
  • Esperar um ano antes de apelar novamente e explicar como você se familiarizou com as regras do eBay (corretamente desta vez) e está comprometido a agir com mais responsabilidade a partir de agora.
  • Abra uma nova conta com um IP dedicado usando um servidor VPN respeitável.

Posso ser suspenso se tiver boas métricas de vendedor?

Sim, você ainda pode ser suspenso. Suas métricas apenas pintam uma imagem superficial sobre seu perfil e reputação gerais. Vendedores com boas métricas não estão imunes a suspensões. O eBay pode tomar uma ação com base em uma única contravenção de sua parte que leve à violação de suas políticas.

A regulamentação rigorosa é necessária para manter a confiança de compradores e usuários. Portanto, você não está além da suspensão, mesmo que tenha boas métricas.

Na verdade, alguns vendedores se envolvem em táticas agressivas para melhorar suas métricas, persuadindo os compradores a dar apenas feedback positivo, removendo comentários negativos e assim por diante.

Você também pode ser suspenso se estiver usando um endereço IP com má reputação de IP.

Receberei um aviso antes da suspensão?

O eBay geralmente envia mensagens de aviso sempre que descobre exemplos de mau comportamento de sua conta. O problema é que muitos vendedores levam esses avisos muito levianamente.

Pode não parecer uma mensagem ameaçadora, mas se o eBay quiser que você siga as regras e respeite suas políticas, você deve ouvir e corrigir suas ações antes que seja tarde demais.

É por isso que é recomendável evitar verificar suas mensagens da caixa de entrada provenientes do eBay. Eles podem conter avisos que você pode nem perceber que estavam lá, levando a uma suspensão.

Suspensões do eBay vinculadas ao PayPal Freeze?

Se sua conta do eBay for suspensa, é bem possível que seus privilégios do PayPal também sejam restritos. Este é um risco muito mais sério se você realmente prejudicou um cliente de alguma forma e eles registraram uma reclamação contra você no eBay ou no PayPal.

Como o PayPal e o eBay têm um histórico juntos, uma violação de sua parte em uma plataforma também pode levar a consequências na outra. Ambas as plataformas são construídas com base na confiança do comprador e não podem deixar que vendedores desonestos destruam isso. Regulamentos rigorosos estão, portanto, presentes no PayPal e no eBay.

Tipos de suspensões/penalidades

Há muitas maneiras de quebrar políticas e regras e provocar a ira do eBay. No entanto, nem todas as violações da política são graves o suficiente para justificar a suspensão da conta e podem ser facilmente restauradas nesses casos.

Retenção de conta

Se você tiver taxas e/ou pagamentos pendentes, sua conta ficará suspensa. Certifique-se de fazer seus pagamentos no prazo e manter suas informações de pagamento atualizadas.

Isso é tudo o que é necessário para resolver o problema de uma conta suspensa. Portanto, geralmente é muito fácil fazer com que sua conta retida funcione bem novamente.

Restrição de conta

Uma restrição de conta ocorre quando o eBay proíbe você de realizar determinadas ações, como vender produtos específicos considerados ilegais, e você pode até ser penalizado com a remoção ou rebaixamento do resultado da sua loja no Google.

Essas restrições podem ocorrer se você violar as políticas do eBay. Embora sejam relativamente graves, você ainda pode usar sua conta e continuar seus negócios mesmo depois que sua conta tiver sido restringida.

Suspensão da conta

Uma suspensão de conta ocorre quando você viola seriamente uma ou mais políticas e diretrizes do eBay, levando a uma suspensão temporária ou permanente de todas as atividades que você normalmente pode fazer com sua conta.

Motivos comuns para suspensões de contas

É difícil cobrir todos os possíveis motivos pelos quais sua conta pode ser suspensa, mas aqui estão alguns dos motivos comuns:

Problemas de pagamento

Existem diferentes tipos de problemas de pagamento que você pode, como vendedor, encontrar:

  1. Não pagar o eBay de graça
  2. Falha em reembolsar o eBay em caso de reembolso do cliente.
  3. Informações de pagamento desatualizadas

Sua conta provavelmente será suspensa pelos motivos (1) e (3). No entanto, o (2) ponto é aquele que é levado mais a sério pelo eBay. Se um cliente solicitou um reembolso e o eBay o processar, você é obrigado a reembolsar a plataforma dentro de um determinado prazo.

Não fazer isso pode causar a suspensão de suas atividades. No entanto, uma suspensão indefinida provavelmente não acontecerá neste caso, a menos que você tenha o hábito de não reembolsar o eBay com vários incidentes semelhantes no passado.

Se for um evento único, você provavelmente será suspenso temporariamente. Faça seus pagamentos, e você deve ter sua conta de volta.

Portanto, certifique-se de concluir todos os seus pagamentos no prazo para que você possa continuar seus negócios sem interrupções repentinas.

Negociações desonestas

O eBay tem tudo a ver com abertura, transparência e negociações honestas. Essa é a única maneira que os mercados abertos podem sustentar. Se você está praticando táticas de venda obscuras, como marcar itens antigos como novos ou colocar fotos, descrições etc. que fazem seu produto parecer mais atraente do que realmente é, você pode deixar os clientes muito insatisfeitos.

Atender às expectativas do cliente é a melhor e mais fácil maneira de evitar suspensões ou penalidades no eBay. Entregue o que promete e evite vender demais seus produtos.

Se os clientes reclamarem contra você e o eBay o considerar culpado de desonestidade em suas negociações, será extremamente difícil evitar uma suspensão e recuperar sua conta.

Seja honesto. Seja preciso nas descrições de seus produtos. Mencione quaisquer problemas ou defeitos, sejam grandes ou pequenos, em seus produtos com antecedência, para que os clientes sempre saibam no que estão se metendo.

Siga esses princípios simples de honestidade e você manterá seus compradores e – por sua vez – o próprio eBay felizes sem motivo para pensar em suspendê-lo.

Vendas fora da plataforma

O eBay ganha dinheiro quando você ganha dinheiro vendendo produtos em sua plataforma. Se você está levando compradores no eBay para fora da plataforma para poder vender seus produtos diretamente, você está se condenando por uma suspensão.

Não apenas você deve evitar estritamente aceitar quaisquer ideias para transações fora da plataforma de compradores no eBay, mas certifique-se de usar apenas o sistema de mensagens da plataforma para todas as transações comerciais no interesse da transparência.

Dessa forma, mesmo que o comprador tente pregar peças em você, o eBay sempre pode verificar os registros para ver qual parte estava errada. Outros canais de mensagens são proibidos pelo mercado por esse motivo, e você deve ficar longe deles para evitar qualquer alarme para os reguladores do eBay.

Atrasos/falha nos números de rastreamento de upload

Como apontado várias vezes, o sucesso no eBay depende muito da satisfação do cliente. Os números de rastreamento são um dos elementos mais básicos para facilitar os compradores online.

Se você atrasar ou renunciar completamente ao upload dos números de rastreamento após a compra ser feita por um comprador, o eBay assumirá que você não está apto para gerenciar um negócio online e não tem conhecimento dos aspectos técnicos do sistema.

Como consequência, o eBay pode suspender sua conta para eliminar vendedores incapazes de atender às expectativas do cliente.

Para evitar perder sua conta, crie o hábito desde o primeiro dia de fazer upload de números de rastreamento assim que uma compra for feita por um comprador.

Venda de produtos ilegais/proibidos

Não liste produtos ilegais ou proibidos no eBay. Você será banido rapidamente do eBay se estiver envolvido na venda de produtos ilegais.

Você também deve ter em mente que o plágio não é tolerado pelo eBay. Se você estiver roubando descrições de produtos, fotos ou outros atributos de outros vendedores e usando-os para sua própria loja do eBay, a plataforma tem todo o direito de suspender sua conta.

Conflitos e Disputas

Os mais vendidos no eBay e em outros mercados online são aqueles que são rápidos, profissionais e honestos na maneira como lidam com disputas e conflitos levantados pelos clientes.

Lembre-se de que, como vendedor, sua reputação é tudo nos mercados online. Se você é bom em lidar com disputas e resolver problemas levantados por clientes (mesmo que possam ser injustos ou errados), você construirá métricas de vendedor fortes e uma reputação confiável no eBay.

Em última análise, isso aumentará suas chances de se tornar um vendedor permanente e minimizará a probabilidade de penalidades ou suspensões contra você.

Respeite as regras do eBay e seja respeitado

O eBay é regido pela transparência. Todas as diretrizes e políticas aplicadas são feitas para garantir uma experiência segura e satisfatória de todos os usuários da plataforma eBay, incluindo compradores e vendedores.

Obedeça às regras e você apenas evitará a possibilidade de suspender o eBay, mas também ganhará a confiança e o respeito de seus compradores, o que só ajudará você a estabelecer seu negócio on-line no popular mercado do eBay.

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