GSS, också en av de största leverantörerna av kundvård och callcenter och Covisians latinamerikanska och spanska division, stötte på en devitaliserande ransomware-attack, vilket lämnade en stor del av dess IT-system frusna och callcenter försvagade i hela sin spanska kundbas.
Som ett resultat har automatiserade telefontjänster för kundsupport och callcenter för regeringsministerier, organisationer och företag över hela Latinamerika och Spanien varit otillgängliga hela veckan.
MasMovil ISP, Madrids vattenförsörjningsföretag, Vodafone Spanien, TV-stationer och flera andra privata företag påverkades av attacken, informerade en källa till The Record.
GSS-tjänstemän skickade brev till alla drabbade användare och förklarade att de för närvarande har gått över till Google-baserade system och tidigare hade tackat nej till alla system som blev en del av attacken.
Bildkrediter: The Record (tillhandahålls av källan)
Företaget delade inte någon tidsperiod för återhämtningen och sa:
"Ingen av applikationerna kommer att fungera förrän incidenten är löst,"
GSS gjorde dock vissa människor nyfikna efter att ha nämnt att ransomware-attacken var "oundviklig/oundviklig " i brevets första rad, vilket källan inte kunde förklara.
En talesperson för Covisian förklarade dock att attacken utfördes den 18 september 2021 av Conti-gänget. Medan gänget är populärt känt för att ha stulit data efter attacker, bekräftade Covisian att de inte hittade "bevis på läckage av någon personlig data" och att ransomware-attacken inte påverkade någon kund.
Covisian erbjuder kundtjänster även i flera andra länder i Europa. Attacken var dock begränsad till endast GSS-nätverket.
Spaniens nationella institut för cybersäkerhet, INCIBE, kommenterade inte överhuvudtaget GSS ransomware-incidenten.
GSS-incidenten inträffade precis efter en ransomware-attack som drabbade ett annat callcenter och kundsupportföretag, TTEC, i början av denna månad.
Det är inte allt. En ransomware-attack med en krävd lösen på 5,9 miljoner dollar drabbade också ett Iowa-baserat spannmålsföretag. Med de ökande cyberattackerna varje dag varnade CISA och FBI tidigare även för möjliga attacker på Labor Day.