Bob s’amuse comme jamais avec son entreprise eBay. Chaque mois, il engrange des bénéfices un bon pourcentage de plus que le mois précédent. Au dire de tous, Bob le tue.

Jusqu’au jour où il reçoit un e-mail inhabituel d’eBay. Qu’est-ce que c’est? Compte eBay suspendu ?

Personne ne pouvait lui reprocher d’avoir paniqué dans la situation. Après tout, c’était l’affaire de Bob et il avait seulement prévu de commencer à l’agrandir. La vie est dure.

Mais à vrai dire, eBay ne suspendrait pas votre compte s’il n’avait pas de bonne raison. Afin de protéger les acheteurs, les vendeurs et toutes les parties utilisant eBay, et de garantir une expérience positive pour tout le monde, eBay applique des règles que tout le monde doit respecter.

Donc, si vous avez été suspendu, il y a de fortes chances que vous ayez enfreint une ou plusieurs de ces règles. Si vous avez déjà été suspendu et qu’aucune des méthodes habituelles pour rétablir votre compte ne semble fonctionner, vous pouvez créer un nouveau compte après avoir obtenu une adresse IP dédiée différente de celle avec laquelle vous avez été banni auparavant.

Mais avant de suivre cette voie, vous devez essayer toutes les étapes possibles pour récupérer votre compte et reprendre vos activités commerciales eBay pour lesquelles vous avez travaillé si dur.

Alors, sans plus tarder, voici quelques étapes qui peuvent vous aider à récupérer votre compte eBay :

Étapes pour récupérer un compte eBay suspendu

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez être banni sur eBay et il n’est pas possible de tout couvrir ici. Habituellement, c’est parce que vous avez violé les règles intentionnellement ou non.

Quoi qu’il en soit, voici les étapes à suivre si vous avez été suspendu d’eBay :

1 Déterminer le motif de la suspension

Vous ne pouvez pas résoudre un problème que vous n’avez pas identifié en premier lieu. Lorsqu’eBay suspend votre compte, ils vous envoient généralement un e-mail expliquant pourquoi l’action a été entreprise.

Cependant, ces e-mails sont souvent ambigus et vous indiquent uniquement que vous avez été suspendu en raison de "préoccupations concernant la sécurité de votre compte" ou d’une déclaration de ce type.

Si vous avez reçu un e-mail imprécis comme celui-ci, vous devrez faire une introspection et réfléchir à ce que vous avez pu faire de mal pour inciter eBay à suspendre votre compte.

Avez-vous essayé de manipuler les statistiques de vos vendeurs d’une manière ou d’une autre ?

Ou peut-être avez-vous essayé les ventes hors plateforme ?

Il existe de nombreuses façons d’enfreindre les règles d’eBay, certaines des plus courantes sont décrites ci-dessous.

Une fois que vous avez compris où vous vous êtes probablement trompé, passez à l’étape suivante.

2 Suivez les instructions ou faites appel

eBay vous donne généralement le droit de faire appel de la suspension et de plaider votre cause. Cependant, vous ne pouvez le faire efficacement que si vous connaissez réellement les erreurs qui ont conduit à l’interdiction et que vous le reconnaissez ouvertement à eBay.

Il est extrêmement important d’établir une relation solide et sincère avec eBay si vous envisagez de poursuivre vos activités en ligne pendant une bonne période. Suivre le processus indiqué par la plateforme est le seul moyen de rester dans les bons livres de la communauté.

Dans de nombreux cas, votre suspension sera probablement temporaire et ils préciseront la période de suspension dans l’e-mail. Cela peut aller de 7 jours à un mois, voire une année entière si la suspension est à durée indéterminée.

La meilleure façon de montrer que vous respectez la décision d’eBay et que vous comprenez les règles est simplement d’attendre la fin de la suspension. Toutefois, si votre compte eBay a été suspendu indéfiniment et que vous attendez déjà depuis un certain temps, vous devez procéder à un appel.

Les instructions pour faire appel de votre suspension sont toujours mentionnées dans l’e-mail d’eBay. Si vous êtes un vendeur légitime ou si vous avez commis une erreur de bonne foi ou si vous pensez que votre dossier est solide, faites appel avec confiance et foi dans le processus d’eBay.

3 Appelez le service clientèle d’eBay

Appeler eBay directement est une méthode avec un bon taux de réussite. Il y a au moins quelques cas où les utilisateurs suspendus ont pu récupérer leurs comptes rétablis. Cela est particulièrement vrai si vous constatez que votre compte eBay est suspendu sans raison (ou du moins pas à laquelle vous pouvez penser).

Mais il est important d’être parfaitement préparé et même de répéter tout ce que vous allez dire lors de l’appel à l’avance. Si vous avez de bonnes raisons de récupérer votre compte et que vous avez les arguments pour sauvegarder votre e-mail, vos chances s’amélioreront grandement.

Une fois que vous avez tout réfléchi et que vous êtes prêt à passer l’appel, gardez ce qui suit à portée de main :

ID utilisateur eBay et adresse e-mail liés au compte
Le numéro de référence du dossier
Copie du courriel

Il est également utile de lire les conditions et politiques d’eBay et de prendre note des clauses/déclarations que vous pouvez citer pour renforcer votre demande d’appel et de récupération. Cela montrera également à eBay que vous respectez les règles et que vous les connaissez bien.

Parlez calmement et sur un ton aimable. Si vous le faites correctement, ils accepteront probablement de suspendre votre compte eBay dans quelques jours.

4 Le compte furtif

Cette méthode est ce que vous appelleriez des «mesures désespérées ». Si rien d’autre ne semble fonctionner, vous pouvez créer un nouveau compte. Cependant, ce n’est pas l’option idéale car vous devrez redémarrer votre entreprise et tout recommencer.

Néanmoins, c’est parfois tout ce que vous pouvez faire.

Bien qu’eBay n’interdise pas au vendeur de gérer plusieurs comptes, vous devez avoir une très bonne raison pour le faire, comme la gestion de différentes gammes de produits.

Si vous créez un autre compte pour rejoindre eBay à nouveau après la suspension, il existe un risque sérieux d’être définitivement banni. Pour réussir à extraire un compte furtif, vous devrez faire de grands efforts pour vous assurer qu’aucune association entre votre ancien compte et votre identité n’est faite.

Cela implique d’utiliser un nouveau nom, de nouvelles adresses e-mail, des informations de connexion et même des adresses IP. Ce n’est pas facile à faire, car il faut toujours être sur ses gardes pour s’assurer de ne laisser aucune trace.

Une erreur qui révèle que vous êtes lié à un ancien compte suspendu et eBay sera sur vous avec une interdiction permanente très désagréable sur tous vos comptes associés.

Donc, si vous voulez emprunter cette voie, vous devez prendre grand soin d’éviter de laisser la moindre preuve d’une association entre votre nouveau compte et vos comptes suspendus.

L’une des choses les plus importantes que vous devez vous assurer est d’obtenir un service VPN avec une adresse IP dédiée qui n’appartient qu’à vous. Se connecter à un emplacement de serveur VPN avec une adresse IP différente de la vôtre rendra assez difficile pour eBay de déterminer la connexion entre vos différents comptes, en supposant que vous avez pris soin de ne laisser aucune information qui pourrait indiquer que vous êtes le propriétaire de un ou plusieurs comptes eBay suspendus.

Du processus de création du nouveau compte furtif à chaque fois que vous vous connectez à eBay, vous devrez vous assurer que vous êtes toujours sur votre nouvelle adresse IP dédiée et jamais sur celle qui est liée à votre précédent compte suspendu.

Vous devrez toujours être attentif et paranoïaque, mais c’est comme ça.

Rétablir un compte eBay après une suspension indéfinie

Si vous avez reçu une suspension indéfinie, il faudra au moins un an avant de pouvoir rétablir votre compte et même dans ce cas, vous devrez être assez chanceux.

Les seules options qui s’offrent à vous dans ce scénario sont :

Appelez eBay (surtout si vous êtes un vendeur légitime) et expliquez pourquoi vous n’avez rien fait de mal et n’avez enfreint aucune politique.
Attendre un an avant de faire appel à nouveau et d’expliquer comment vous vous êtes familiarisé avec les règles d’eBay (correctement cette fois) et que vous vous engagez à agir de manière plus responsable à partir de maintenant.
Ouvrez un nouveau compte avec une adresse IP dédiée en utilisant un serveur VPN réputé.

Puis-je être suspendu si j’ai de bonnes statistiques de vente ?

Oui, vous pouvez toujours être suspendu. Vos statistiques ne donnent qu’une image superficielle de votre profil général et de votre réputation. Les vendeurs avec de bonnes mesures ne sont en aucun cas à l’abri des suspensions. eBay peut prendre une mesure sur la base d’un seul délit de votre part entraînant la violation de ses politiques.

La réglementation stricte est nécessaire pour maintenir la confiance des acheteurs et des utilisateurs. Par conséquent, vous n’êtes pas au-delà de la suspension même si vous avez de bonnes mesures.

En fait, certains vendeurs adoptent des tactiques agressives pour améliorer leurs statistiques en persuadant les acheteurs de ne donner que des commentaires positifs, en supprimant les commentaires négatifs, etc.

Vous pouvez également être suspendu si vous utilisez une adresse IP qui a une mauvaise réputation.

Vais-je recevoir un avertissement avant la suspension ?

eBay vous envoie généralement des messages d’avertissement chaque fois qu’il découvre des exemples de mauvais comportement de votre compte. Le problème est que de nombreux vendeurs prennent ces avertissements trop à la légère.

Cela peut ne pas sembler être un message menaçant, mais si eBay veut que vous respectiez les règles et ses politiques, vous devez écouter et corriger vos actions avant qu’il ne soit trop tard.

C’est pourquoi il est recommandé de s’abstenir de consulter les messages de votre boîte de réception provenant d’eBay. Ceux-ci pourraient contenir des avertissements dont vous ne vous rendriez peut-être même pas compte, ce qui entraînerait finalement une suspension.

Suspensions d’eBay liées au gel de PayPal ?

Si votre compte eBay est suspendu, il est tout à fait possible que vos privilèges PayPal soient également restreints. Il s’agit d’un risque beaucoup plus grave si vous avez réellement fait du tort à un client d’une manière ou d’une autre et qu’il dépose une plainte contre vous sur eBay ou PayPal.

Étant donné que PayPal et eBay ont un historique commun, une violation de votre part sur une plate-forme peut également entraîner des conséquences sur l’autre. Les deux plates-formes sont construites sur la confiance des acheteurs et elles ne peuvent pas laisser les vendeurs malhonnêtes la détruire. Des réglementations strictes sont donc présentes dans PayPal et eBay.

Types de suspensions/pénalités

Il existe de nombreuses façons d’enfreindre les politiques et les règles et de susciter la colère d’eBay. Cependant, toutes les violations de politique ne sont pas suffisamment graves pour justifier une suspension de compte et peuvent être facilement rétablies dans ces cas.

Blocage de compte

Si vous avez des frais et/ou des paiements en souffrance, votre compte sera suspendu. Assurez-vous d’effectuer vos paiements à temps et de maintenir vos informations de paiement à jour.

C’est tout ce qui est nécessaire pour résoudre le problème d’un compte mis en attente. Il est donc assez facile de faire en sorte que votre compte bloqué fonctionne à nouveau correctement.

Restriction de compte

Une restriction de compte se produit lorsqu’eBay vous interdit d’effectuer certaines actions telles que la vente de produits spécifiques jugés illégaux et vous pouvez même être pénalisé si le résultat de votre boutique est supprimé ou rétrogradé sur Google.

Ces restrictions peuvent se produire s’il s’avère que vous enfreignez les politiques d’eBay. Bien que ceux-ci soient relativement graves, vous pouvez toujours utiliser votre compte et poursuivre vos activités même après que votre compte a été restreint.

Suspension de compte

Une suspension de compte se produit lorsque vous enfreignez gravement une ou plusieurs politiques et directives d’eBay, entraînant une suspension temporaire ou permanente de toutes les activités que vous pouvez normalement effectuer avec votre compte.

Raisons courantes des suspensions de compte

Il est difficile de couvrir toutes les raisons possibles pour lesquelles votre compte peut être suspendu, mais voici quelques-unes des raisons courantes :

Problèmes de paiement

Il existe différents types de problèmes de paiement que vous pouvez, en tant que vendeur, rencontrer :

Défaut de payer la gratuité d’eBay
Défaut de remboursement d’eBay en cas de remboursement d’un client.
Informations de paiement obsolètes

Votre compte sera probablement mis en attente pour les raisons (1) et (3). Cependant, le (2)ème point est celui qui est pris le plus au sérieux par eBay. Si un client a demandé un remboursement et qu’eBay le traite, vous êtes tenu de rembourser la plateforme dans un délai donné.

Ne pas le faire peut entraîner une suspension de vos activités. Cependant, une suspension indéfinie ne se produira probablement pas dans ce cas, à moins que vous n’ayez pris l’habitude de ne pas rembourser eBay pour plusieurs incidents similaires dans le passé.

S’il s’agit d’un événement ponctuel, vous ne serez probablement suspendu que temporairement. Effectuez vos paiements et vous devriez récupérer votre compte.

Par conséquent, assurez-vous d’effectuer tous vos paiements à temps afin de pouvoir poursuivre vos activités sans interruption soudaine.

Transactions malhonnêtes

eBay est synonyme d’ouverture, de transparence et de transactions honnêtes. C’est la seule façon dont les marchés ouverts peuvent perdurer. Si vous pratiquez des tactiques de vente louches, comme marquer les anciens articles comme neufs ou afficher des photos, des descriptions, etc. qui rendent votre produit plus attrayant qu’il ne l’est réellement, vous pouvez rendre les clients très mécontents.

Répondre aux attentes des clients est le moyen le meilleur et le plus simple d’éviter les suspensions ou les pénalités sur eBay. Livrez ce que vous promettez et évitez de survendre vos produits.

Si des clients se plaignent contre vous et qu’eBay vous trouve coupable de malhonnêteté dans vos transactions, il sera extrêmement difficile d’éviter une suspension et de récupérer votre compte.

Être honnête. Soyez précis dans vos descriptions de produits. Mentionnez à l’avance tout problème ou défaut, qu’il soit important ou léger, dans vos produits afin que les clients sachent toujours ce qui les attend.

Suivez ces simples principes d’honnêteté et vous garderez vos acheteurs et – en retour – eBay lui-même heureux sans aucune raison de penser à vous suspendre.

Ventes hors plateforme

eBay gagne de l’argent lorsque vous gagnez de l’argent en vendant des produits sur sa plateforme. Si vous emmenez des acheteurs sur eBay en dehors de la plate-forme afin de pouvoir vendre directement vos produits, vous vous damnez pour une suspension.

Non seulement vous devez strictement éviter d’accepter des idées de transactions hors plate-forme de la part d’acheteurs sur eBay, mais assurez-vous de n’utiliser que le système de messagerie de la plate-forme pour toutes les transactions commerciales dans un souci de transparence.

De cette façon, même si l’acheteur essaie de vous jouer des tours, eBay peut toujours vérifier les enregistrements pour voir quelle partie a tort. D’autres canaux de messagerie sont interdits par le marché pour cette raison, et vous devez rester à l’écart de ceux-ci pour éviter de sonner l’alarme aux régulateurs d’eBay.

Retards/échec dans le téléchargement des numéros de suivi

Comme indiqué à plusieurs reprises, le succès d’eBay dépend énormément de la satisfaction du client. Les numéros de suivi sont l’un des éléments les plus fondamentaux pour faciliter les achats en ligne.

Si vous retardez ou renoncez entièrement à télécharger les numéros de suivi après qu’un achat a été effectué par un acheteur, eBay supposera que vous n’êtes pas apte à gérer une activité en ligne et que vous manquez de connaissances sur les aspects techniques du système.

Par conséquent, eBay peut suspendre votre compte afin d’éliminer les vendeurs incapables de répondre aux attentes des clients.

Pour éviter de perdre votre compte, prenez l’habitude dès le premier jour de télécharger les numéros de suivi dès qu’un achat est effectué par un acheteur.

Vente de produits illégaux/interdits

Ne répertoriez pas de produits illégaux ou interdits sur eBay. Vous êtes dans une interdiction rapide d’eBay si vous êtes impliqué dans la vente de produits illégaux.

Vous devez également garder à l’esprit que le plagiat n’est pas toléré par eBay. Si vous volez des descriptions de produits, des photos ou d’autres attributs d’autres vendeurs et que vous les utilisez pour votre propre boutique eBay, la plateforme a le droit de suspendre votre compte.

Conflits et différends

Les meilleurs vendeurs sur eBay et d’autres marchés en ligne sont ceux qui sont rapides, professionnels et honnêtes dans la façon dont ils gèrent les litiges et les conflits soulevés par les clients.

N’oubliez pas qu’en tant que vendeur, votre réputation est primordiale sur les marchés en ligne. Si vous êtes doué pour gérer les litiges et résoudre les problèmes soulevés par les clients (même s’ils peuvent être injustes ou erronés), vous allez créer des statistiques de vente solides et une réputation digne de confiance sur eBay.

En fin de compte, cela augmentera vos chances de devenir un vendeur permanent et minimisera les risques de pénalités ou de suspensions à votre encontre.

Respectez les règles d’eBay et soyez respecté

eBay est régi par la transparence. Toutes les directives et politiques appliquées le sont afin de garantir une expérience sûre, sécurisée et satisfaisante à tous les utilisateurs de la plate-forme eBay, y compris les acheteurs et les vendeurs.

Respectez les règles et vous éviterez seulement la possibilité de suspendre eBay, mais vous gagnerez également la confiance et le respect de vos acheteurs, ce qui ne fera que vous aider à établir votre activité en ligne sur le marché populaire d’eBay.