Боб проводить час із своїм бізнесом на eBay. Щомісяця він отримує прибуток на хороший відсоток більше, ніж за попередній місяць. Судячи з усього, Боб його вбиває.

Поки одного дня він не отримує незвичайний лист від eBay. Що це? Обліковий запис eBay призупинено?

Ніхто не міг звинувачувати його в паніці в ситуації. Зрештою, це був бізнес Боба, і він тільки планував почати його розширювати. Життя важке.

Але правду кажучи, eBay не призупинив би ваш обліковий запис, якби не було вагомої причини. Щоб захистити покупців, продавців і кожну сторону, що користується eBay, і забезпечити позитивний досвід для всіх, eBay дотримується правил, яких усі повинні дотримуватися.

Отже, якщо вас призупинили, є ймовірність, що ви порушили одне чи кілька із цих правил. Якщо вас уже призупинили, і жоден із звичайних методів відновлення вашого облікового запису, здається, не працює, ви можете створити новий обліковий запис, отримавши виділений IP -адрес, відмінний від того, за яким ви були забанені раніше.

Але перш ніж піти цим шляхом, ви повинні спробувати всі можливі кроки, щоб відновити свій обліковий запис і відновити свою діяльність на eBay, над створенням якої ви так наполегливо працювали.

Отже, без зайвих зусиль, ось кілька кроків, які допоможуть вам повернути свій обліковий запис eBay:

Кроки для відновлення призупиненого облікового запису eBay

Існує багато причин, чому вас можуть забанити на eBay, і тут неможливо охопити все. Зазвичай це відбувається тому, що ви навмисно чи ненавмисно порушили правила.

У будь-якому випадку, ось кроки, які ви повинні спробувати, якщо вас призупинили на eBay:

1 Визначте причину призупинення

Ви не можете вирішити проблему, яку ви не визначили спочатку. Коли eBay призупиняє ваш обліковий запис, вони зазвичай надсилають вам електронний лист із поясненням, чому було вжито цю дію.

Однак ці листи часто неоднозначні й повідомляють лише про те, що вас призупинили через «занепокоєння щодо безпеки вашого облікового запису» або заяву такого роду.

Якщо ви отримали неточний електронний лист, подібний до цього, вам доведеться трохи подумати і подумати, що ви могли зробити неправильно, щоб підштовхнути eBay призупинити ваш обліковий запис.

Чи пробували ви якимось чином маніпулювати показниками продавця?

Або, можливо, ви пробували продажі поза платформою?

Існує багато способів порушити правила eBay, деякі з найбільш поширених обговорюються нижче.

Після того, як ви зрозуміли, де ви, ймовірно, помилилися, перейдіть до наступного кроку.

2 Дотримуйтесь інструкцій або подайте апеляцію

eBay зазвичай дає вам право оскаржити призупинення та подати заяву. Однак ви можете зробити це ефективно, лише якщо ви дійсно знаєте помилки, які призвели до заборони, і відкрито визнаєте це eBay.

Надзвичайно важливо встановити міцні та щирі відносини з eBay, якщо ви плануєте продовжити свій онлайн-бізнес протягом тривалого часу. Дотримуючись процесу, зазначеного платформою, ви можете залишитися в хороших книгах спільноти.

У багатьох випадках ваше призупинення, ймовірно, буде тимчасовим, і вони вказують період призупинення в електронному листі. Це може тривати від 7 днів до місяця або навіть цілого року, якщо призупинення є безстроковим.

Найкращий спосіб показати, що ви поважаєте рішення eBay і розумієте правила, — це просто перечекати термін призупинення. Однак якщо ваш обліковий запис eBay було призупинено на невизначений термін, і ви вже чекали деякий час, вам слід перейти до подання апеляції.

Інструкції щодо оскарження вашого призупинення завжди згадуються в електронному листі від eBay. Якщо ви законний продавець, допустили чесну помилку або вважаєте, що маєте вагомі аргументи, подайте апеляцію з упевненістю та вірою в процес eBay.

3 Зателефонуйте в службу підтримки клієнтів eBay

Безпосередній дзвінок на eBay є методом з хорошим показником успіху. Є принаймні кілька випадків, коли призупинені користувачі могли відновити свої облікові записи. Це особливо вірно, якщо ви виявите, що ваш обліковий запис eBay призупинено без причини (або, принаймні, такого, який ви можете придумати).

Але важливо бути повністю підготовленим і навіть заздалегідь відрепетирувати все, що ви збираєтеся сказати під час розмови. Якщо у вас є вагомі причини для відновлення облікового запису та аргументи для створення резервної копії електронної пошти, ваші шанси значно підвищиться.

Після того, як ви все продумали та готові зробити дзвінок, тримайте під рукою наступне:

Ідентифікатор користувача eBay та адреса електронної пошти, пов'язані з обліковим записом
Номер справи
Копія електронного листа

Також корисно ознайомитися з умовами та політикою eBay і записати положення/заяви, на які можна посилатися, щоб зробити вашу апеляцію та вимогу про стягнення сильніше. Це також покаже eBay, що ви поважаєте правила та добре їх знаєте.

Говоріть спокійно і привітним тоном. Якщо ви зробите це правильно, вони, ймовірно, погодяться призупинити ваш обліковий запис eBay протягом кількох днів.

4 Скритий обліковий запис

Цей метод ви назвали б «відчайдушними заходами». Якщо нічого іншого не працює, ви можете створити новий обліковий запис. Однак це не ідеальний варіант, оскільки вам доведеться перезапускати свій бізнес і будувати його заново.

Тим не менш, іноді це все, що ви можете зробити.

Хоча eBay не забороняє продавцю керувати кількома обліковими записами, у вас повинна бути вагома причина для цього, наприклад, керування різними лініями продуктів.

Якщо ви створюєте інший обліковий запис, щоб знову приєднатися до eBay після призупинення, є серйозний ризик отримати остаточну бан. Щоб успішно залучити прихований обліковий запис, вам доведеться докласти всіх зусиль, щоб переконатися, що між вашим колишнім обліковим записом і особистістю не встановлено жодного зв’язку.

Це передбачає використання нового імені, нових адрес електронної пошти, даних для входу та навіть IP-адрес. Зробити це непросто, адже ви завжди повинні бути на ногах, щоб переконатися, що ви не залишите жодного сліду.

Одна помилка, яка показує, що ви пов’язані з колишнім призупиненим обліковим записом, і eBay отримає дуже неприємну постійну заборону на всі ваші пов’язані облікові записи.

Отже, якщо ви дійсно хочете піти цим шляхом, ви повинні докладати великих зусиль, щоб не залишати жодних доказів зв’язку між вашим новим обліковим записом і вашим призупиненим обліковим записом.

Однією з найважливіших речей, які ви повинні переконатися, є отримання послуги VPN з виділеною IP-адресою, яка належить лише вам. Підключення до сервера VPN з IP-адресою, яка відрізняється від вашої, значно ускладнить для eBay з’ясування зв’язку між вашими різними обліковими записами, якщо ви подбали про те, щоб не залишити жодної інформації, яка може вказувати на те, що ви є власником один або кілька призупинених облікових записів eBay.

Від процесу створення нового прихованого облікового запису до кожного разу, коли ви підключаєтеся до eBay, вам потрібно буде переконатися, що ви завжди знаходитеся на своїй новій виділеній IP-адресі, а ніколи на тій, яка пов’язана з вашим попереднім призупиненим обліковим записом.

Вам завжди доведеться бути уважним і параноїком, але це так.

Відновлення облікового запису eBay після призупинення на невизначений термін

Якщо ви отримали призупинення на невизначений термін, вам знадобиться принаймні рік, перш ніж ви зможете відновити свій обліковий запис, і навіть тоді вам пощастить.

Єдині варіанти, доступні вам у цьому сценарії:

Телефонуйте на eBay (особливо якщо ви законний продавець) і пояснюєте, чому ви не зробили нічого поганого та не порушили жодної політики.
Зачекайте рік, перш ніж знову подавати апеляцію та пояснювати, як ви ознайомилися з правилами eBay (правильно цього разу) і відтепер прагнете діяти більш відповідально.
Відкрийте новий обліковий запис із виділеним IP-адресом за допомогою надійного VPN-сервера.

Чи можу я бути призупинений, якщо я маю хороші показники продавця?

Так, вас все одно можуть призупинити. Ваші показники створюють лише побіжну картину вашого загального профілю та репутації. Продавці з хорошими показниками аж ніяк не застраховані від призупинення. eBay може вжити заходів на основі одного проступку з вашого боку, що призводить до порушення його політики.

Суворе регулювання необхідне для підтримки довіри покупців і користувачів. Тому ви не заблоковані, навіть якщо у вас хороші показники.

Насправді, деякі продавці застосовують агресивну тактику, щоб покращити свої показники, переконуючи покупців залишати лише позитивні відгуки, видаляючи негативні коментарі тощо.

Ви також можете бути призупинені, якщо ви використовуєте IP-адресу, яка має погану IP-репутацію.

Чи отримаю я попередження перед призупиненням?

eBay зазвичай надсилає вам попереджувальні повідомлення, коли виявляє приклади поганої поведінки з вашого облікового запису. Проблема в тому, що багато продавців занадто легковажно ставляться до цих попереджень.

Це може здатися не загрозливим повідомленням, але якщо eBay хоче, щоб ви грали за правилами та поважали його політику, ви повинні вислухати та виправити свої дії, поки не стало занадто пізно.

Ось чому рекомендується утримуватися від перевірки вхідних повідомлень, які надходять з eBay. Вони можуть містити попередження, про які ви навіть не підозрюєте, що в кінцевому підсумку призведе до призупинення.

Призупинення eBay пов’язані із заморожуванням PayPal?

Якщо ваш обліковий запис eBay буде призупинено, цілком можливо, що ваші привілеї PayPal також можуть бути обмежені. Це набагато більш серйозний ризик, якщо ви дійсно якось образили клієнта, і він подає скаргу на вас на eBay або PayPal.

Оскільки PayPal і eBay мають спільну історію, порушення з вашого боку на одній платформі може призвести до наслідків і на іншій. Обидві платформи засновані на довірі покупців, і вони не можуть дозволити шахрайським продавцям знищити це. Тому в PayPal та eBay існують суворі правила.

Види відсторонень/штрафів

Існує багато способів порушити політику та правила та викликати гнів eBay. Однак не всі порушення політики є достатньо серйозними, щоб вимагати призупинення облікового запису, і в цих випадках їх можна легко відновити.

Призупинення рахунку

Якщо у вас є несплачені комісії та/або платежі, ваш обліковий запис буде призупинено. Здійснюйте платежі вчасно та оновлюйте свою платіжну інформацію.

Це все, що потрібно, щоб вирішити проблему призупинення облікового запису. Тому зазвичай досить легко повернути ваш затриманий обліковий запис знову нормально.

Обмеження облікового запису

Обмеження облікового запису — це коли eBay забороняє вам виконувати певні дії, наприклад, продавати певні продукти, які вважаються незаконними, і ви можете навіть бути покарані за видалення результатів вашого магазину чи зниження в рейтингу в Google.

Ці обмеження можуть статися, якщо ви виявите, що ви порушуєте політику eBay. Хоча вони є відносно серйозними, ви все одно можете використовувати свій обліковий запис і продовжувати свою діяльність навіть після того, як ваш обліковий запис було обмежено.

Призупинення облікового запису

Призупинення облікового запису – це коли ви серйозно порушуєте одну або кілька політик та вказівок eBay, що призводить до тимчасового або постійного призупинення всіх дій, які ви зазвичай можете виконувати зі своїм обліковим записом.

Поширені причини призупинення облікового запису

Важко охопити всі можливі причини, через які ваш обліковий запис може бути призупинено, але ось деякі з поширених причин:

Проблеми з оплатою

Існують різні типи проблем з оплатою, з якими ви, як продавець, можете зіткнутися:

Несплата eBay безкоштовно
Неможливість відшкодувати eBay у разі повернення коштів клієнту.
Застаріла платіжна інформація

Ваш обліковий запис, ймовірно, буде призупинено з причин (1) і (3). Однак eBay найбільше серйозно ставиться до (2) пункту. Якщо клієнт попросив повернення коштів і eBay обробляє його, ви зобов’язані відшкодувати платформі протягом певного періоду часу.

Якщо цього не зробити, ваша діяльність може бути призупинена. Однак безстрокове призупинення, ймовірно, не відбудеться в цьому випадку, якщо ви не ввійшли в звичку не відшкодовувати eBay за кілька подібних випадків у минулому.

Якщо це разова подія, ви, ймовірно, буде лише тимчасово призупинено. Зробіть свої платежі, і ваш обліковий запис повинен бути повернутий.

Тому обов’язково вчасно виконуйте всі свої платежі, щоб продовжити свій бізнес без раптових перерв.

Нечесні угоди

eBay – це відкритість, прозорість та чесні відносини. Це єдиний спосіб витримати відкриті ринки. Якщо ви практикуєте прихильну тактику продажу, наприклад, позначаєте старі речі як нові або розміщуєте фотографії, описи тощо, які роблять ваш товар привабливішим, ніж є насправді, ви можете зробити клієнтів дуже незадоволеними.

Виконання очікувань клієнтів — це найкращий і найпростіший спосіб уникнути призупинення або будь-яких штрафних санкцій на eBay. Виконуйте те, що обіцяєте, і уникайте перепродажу своєї продукції.

Якщо клієнти скаржаться на вас, і eBay визнає вас винним у нечесності у ваших відносинах, буде надзвичайно важко уникнути призупинення та коли-небудь відновити свій обліковий запис.

Бути чесним. Будьте точними в описах товарів. Заздалегідь згадуйте про будь-які проблеми чи дефекти, будь-які великі чи незначні, у ваших продуктах, щоб клієнти завжди знали, що їх чекає.

Дотримуйтесь цих простих принципів чесності, і ви збережете задоволення своїх покупців і, в свою чергу, саму eBay, не маючи причин думати про призупинення.

Продажі поза платформою

eBay заробляє гроші, коли ви заробляєте гроші, продаючи продукти на їхній платформі. Якщо ви забираєте покупців на eBay за межі платформи, щоб ви могли безпосередньо продавати свою продукцію, ви засуджуєте себе за призупинення.

Мало того, що ви повинні суворо уникати прийняття будь-яких ідей щодо угод поза платформою від покупців на eBay, переконайтеся, що ви використовуєте лише систему обміну повідомленнями платформи для всіх ділових операцій в інтересах прозорості.

Таким чином, навіть якщо покупець намагається зіграти з вами, eBay завжди може перевірити записи, щоб побачити, яка сторона була неправа. Інші канали обміну повідомленнями заборонені ринком з цієї причини, і вам слід триматися подалі від них, щоб уникнути будь-яких тривожних сигналів для регуляторів eBay.

Затримки/збій у завантаженні номерів відстеження

Як неодноразово зазначалося, успіх на eBay значною мірою залежить від задоволеності клієнтів. Номери відстеження є одним з основних елементів сприяння онлайн-покупцям.

Якщо ви затримуєтеся або повністю відмовляєтеся від завантаження номерів відстеження після покупки, здійсненої покупцем, eBay вважатиме, що ви не придатні для управління онлайн-бізнесом і не знаєте технічних аспектів системи.

Як наслідок, eBay може призупинити ваш обліковий запис, щоб усунути продавців, які не можуть задовольнити очікування клієнтів.

Щоб не втратити свій обліковий запис, візьміть за звичку з першого дня завантажувати номери відстеження, щойно покупець зробить покупку.

Продаж нелегальних/заборонених продуктів

Не розміщуйте незаконні або заборонені продукти на eBay. Вас чекає швидка заборона на eBay, якщо ви причетні до продажу нелегальних продуктів.

Також слід пам’ятати, що eBay не допускає плагіату. Якщо ви крадете описи товарів, фотографії чи інші атрибути в інших продавців і використовуєте їх для власного магазину eBay, платформа має повне право призупинити ваш обліковий запис.

Конфлікти та суперечки

Лідерами продажів на eBay та інших онлайн-ринках є ті, які швидко, професійно та чесно вирішують суперечки та конфлікти, викликані клієнтами.

Пам’ятайте, що ваша репутація – це все на онлайн-ринках. Якщо ви добре вирішуєте суперечки та вирішуєте проблеми, які порушують клієнти (навіть якщо вони можуть бути несправедливими або неправильними), ви збираєтеся створити сильні показники продавця та надійну репутацію на eBay.

Зрештою, це збільшить ваші шанси стати постійним продавцем і зведе до мінімуму ймовірність застосування штрафних санкцій або призупинення.

Поважайте правила eBay і будьте поважаними

eBay керується принципом прозорості. Усі інструкції та політика, що застосовуються, виконуються для того, щоб забезпечити безпечний, безпечний і задовільний досвід роботи всіх користувачів платформи eBay, включаючи покупців і продавців.

Дотримуйтесь правил, і ви лише уникнете можливості призупинення роботи eBay, але ви також заслужите довіру та повагу ваших покупців, що лише допоможе вам створити свій онлайн-бізнес на популярному ринку eBay.