Bob spędza czas w swoim biznesie na eBayu. Każdego miesiąca zarabia o dobry procent więcej niż w poprzednim miesiącu. Według wszystkich relacji, Bob go zabija.

Aż pewnego dnia otrzymuje nietypowy e-mail z serwisu eBay. Co to jest? Konto eBay zostało zawieszone?

Nikt nie mógł go winić za panikę w tej sytuacji. W końcu to była sprawa Boba, a on planował dopiero zacząć ją rozwijać. Życie jest ciężkie.

Ale prawdę mówiąc, serwis eBay nie zawiesiłby Twojego konta, gdyby nie miał dobrego powodu. Aby chronić kupujących, sprzedających i każdą stronę korzystającą z serwisu eBay oraz zapewnić wszystkim pozytywne wrażenia, eBay egzekwuje zasady, których wszyscy muszą przestrzegać.

Jeśli więc zostałeś zawieszony, prawdopodobnie naruszyłeś co najmniej jedną z tych zasad. Jeśli zostałeś już zawieszony i żadna ze zwykłych metod przywrócenia konta nie wydaje się działać, możesz utworzyć nowe konto po uzyskaniu dedykowanego adresu IP innego niż ten, za pomocą którego zostałeś wcześniej zbanowany.

Ale zanim pójdziesz tą drogą, powinieneś spróbować wszystkich możliwych kroków, aby odzyskać swoje konto i wznowić działalność biznesową w serwisie eBay, nad którą tak ciężko pracowałeś.

Oto kilka kroków, które pomogą Ci odzyskać konto eBay bez zbędnych ceregieli:

Kroki odzyskiwania zawieszonego konta eBay

Istnieje wiele powodów, dla których możesz zostać zbanowany w serwisie eBay i nie można tutaj omówić wszystkiego. Zwykle dzieje się tak dlatego, że celowo lub nieumyślnie złamałeś zasady.

Niezależnie od przypadku, oto kroki, które powinieneś wykonać, jeśli Twoje konto w serwisie eBay zostało zawieszone:

1 Określ przyczynę zawieszenia

Nie możesz naprawić problemu, którego nie zidentyfikowałeś w pierwszej kolejności. Gdy serwis eBay zawiesza Twoje konto, zwykle wysyła Ci wiadomość e-mail z wyjaśnieniem, dlaczego podjęto działanie.

Jednak te e-maile są często niejednoznaczne i informują tylko, że zostałeś zawieszony z powodu „obaw dotyczących bezpieczeństwa Twojego konta" lub tego rodzaju oświadczenia.

Jeśli otrzymałeś nieprecyzyjną wiadomość e-mail, taką jak ta, będziesz musiał przeszukać duszę i zastanowić się, co mogłeś zrobić źle, nakłaniając serwis eBay do zawieszenia konta.

Czy próbowałeś w jakiś sposób manipulować danymi sprzedawcy?

A może próbowałeś sprzedaży poza platformą?

Istnieje wiele sposobów naruszania zasad serwisu eBay, niektóre z bardziej powszechnych omówiono poniżej.

Po ustaleniu, gdzie prawdopodobnie popełniłeś błąd, przejdź do następnego kroku.

2 Postępuj zgodnie z instrukcjami lub złóż odwołanie

Serwis eBay zwykle daje Ci prawo do odwołania się od zawieszenia i zgłoszenia sprawy. Jednak możesz to zrobić skutecznie tylko wtedy, gdy rzeczywiście znasz błędy, które doprowadziły do zakazu i otwarcie przyznasz się do tego w serwisie eBay.

Niezwykle ważne jest nawiązanie silnej i szczerej relacji z eBay, jeśli planujesz kontynuować działalność online przez dłuższy czas. Postępowanie zgodnie z procesem wskazanym przez platformę jest jedynym sposobem, aby pozostać w dobrych księgach społeczności.

W wielu przypadkach Twoje zawieszenie będzie prawdopodobnie tymczasowe, a okres zawieszenia zostanie określony w wiadomości e-mail. Może to być od 7 dni do miesiąca, a nawet cały rok, jeśli zawieszenie jest bezterminowe.

Najlepszym sposobem na pokazanie, że szanujesz decyzję eBay i rozumiesz zasady, jest po prostu przeczekać okres zawieszenia. Jeśli jednak Twoje konto eBay zostało zawieszone na czas nieokreślony i już od jakiegoś czasu czekasz, złóż odwołanie.

Instrukcje dotyczące odwołania się od zawieszenia są zawsze podane w wiadomości e-mail z serwisu eBay. Jeśli jesteś legalnym sprzedawcą, popełniłeś uczciwy błąd lub uważasz, że masz mocne argumenty, odwołaj się z ufnością i wiarą w procedury eBay.

3 Zadzwoń do działu obsługi klienta eBay

Bezpośrednie dzwonienie do serwisu eBay to metoda o dobrym wskaźniku sukcesu. Istnieje co najmniej kilka przypadków, w których zawieszeni użytkownicy mogli odzyskać swoje konta. Jest to szczególnie ważne, jeśli Twoje konto eBay zostało zawieszone bez powodu (lub przynajmniej takiego, o którym możesz pomyśleć).

Ale ważne jest, aby być w pełni przygotowanym, a nawet wcześniej przećwiczyć wszystko, co masz do powiedzenia w rozmowie. Jeśli masz dobre powody, aby odzyskać swoje konto i masz argumenty, aby wykonać kopię zapasową wiadomości e-mail, Twoje szanse znacznie wzrosną.

Gdy już wszystko przemyślałeś i jesteś gotowy do wykonania połączenia, miej pod ręką następujące wskazówki:

Nazwa użytkownika serwisu eBay i adres e-mail powiązane z kontem
Sygnatura sprawy
Kopia e-maila

Pomocne jest również zapoznanie się z warunkami i zasadami serwisu eBay oraz zanotowanie klauzul/oświadczeń, które można zacytować, aby wzmocnić swoje odwołanie i roszczenie o odzyskanie. To również pokaże serwisowi eBay, że przestrzegasz zasad i dobrze je znasz.

Mów spokojnie i miłym tonem. Jeśli zrobisz to dobrze, prawdopodobnie zgodzą się na zawieszenie Twojego konta w serwisie eBay w ciągu kilku dni.

4 Konto Stealth

Tę metodę nazwalibyście „desperackimi środkami”. Jeśli nic innego nie działa, możesz utworzyć nowe konto. Nie jest to jednak idealna opcja, ponieważ musiałbyś zrestartować swój biznes i zbudować go od nowa.

Niemniej jednak czasami to wszystko, co możesz zrobić.

Chociaż serwis eBay nie zabrania sprzedającym prowadzenia wielu kont, musisz mieć ku temu bardzo dobry powód, na przykład zarządzanie różnymi liniami produktów.

Jeśli tworzysz nowe konto, aby ponownie dołączyć do serwisu eBay po zawieszeniu, istnieje poważne ryzyko, że zostaniesz na stałe zbanowany. Aby pomyślnie ściągnąć konto stealth, będziesz musiał dołożyć wszelkich starań, aby upewnić się, że nie ma żadnego powiązania między twoim poprzednim kontem a tożsamością.

Wiąże się to z użyciem nowej nazwy, nowych adresów e-mail, danych logowania, a nawet adresów IP. Nie jest to łatwe, bo zawsze trzeba być na nogach, żeby nie zostawić żadnego śladu.

Jeden błąd, który ujawni, że jesteś powiązany z byłym zawieszonym kontem, a eBay nałoży na ciebie bardzo nieprzyjemną stałą blokadę wszystkich powiązanych kont.

Tak więc, jeśli chcesz iść tą ścieżką, musisz dołożyć wszelkich starań, aby uniknąć pozostawienia jakichkolwiek śladów powiązania między Twoim nowym kontem a zawieszonym (kontami).

Jedną z najważniejszych rzeczy, które powinieneś upewnić się, jest uzyskanie usługi VPN z dedykowanym adresem IP, który należy tylko do Ciebie. Łączenie się z lokalizacją serwera VPN z innym adresem IP niż Twój utrudni eBayowi ustalenie połączenia między Twoimi różnymi kontami, zakładając, że zadbałeś, aby nie pozostawić żadnych informacji, które mogłyby wskazywać, że jesteś właścicielem co najmniej jedno zawieszone konto eBay.

Od procesu tworzenia nowego konta stealth do każdego połączenia z eBay, będziesz musiał upewnić się, że zawsze korzystasz z nowego dedykowanego adresu IP, a nigdy z tego, który jest połączony z poprzednim zawieszonym kontem.

Zawsze będziesz musiał być uważny i paranoiczny, ale tak właśnie jest.

Przywracanie konta eBay po zawieszeniu na czas nieokreślony

Jeśli dostałeś zawieszenie na czas nieokreślony, potrwa co najmniej rok, zanim będziesz mógł przywrócić swoje konto, a nawet wtedy będziesz musiał mieć szczęście.

Jedyne dostępne opcje w tym scenariuszu to:

Zadzwoń do serwisu eBay (zwłaszcza jeśli jesteś legalnym sprzedawcą) i wyjaśnij, dlaczego nie zrobiłeś nic złego i nie złamałeś żadnych zasad.
Czekam rok przed ponownym złożeniem odwołania i wyjaśnieniem, w jaki sposób zapoznałeś się z zasadami serwisu eBay (tym razem właściwie) i zobowiązujesz się do bardziej odpowiedzialnego działania od teraz.
Otwórz nowe konto z dedykowanym adresem IP za pomocą renomowanego serwera VPN.

Czy mogę zostać zawieszony, jeśli mam dobre dane sprzedawcy?

Tak, nadal możesz zostać zawieszony. Twoje dane pokazują jedynie pobieżny obraz ogólnego profilu i reputacji. Sprzedawcy z dobrymi wskaźnikami w żadnym wypadku nie są odporni na zawieszenia. eBay może podjąć działania na podstawie pojedynczego wykroczenia z Twojej strony, które prowadzi do naruszenia jego zasad.

Ścisła regulacja jest niezbędna do utrzymania zaufania kupujących i użytkowników. Dlatego nie jesteś poza zawieszeniem, nawet jeśli masz dobre metryki.

W rzeczywistości niektórzy sprzedawcy stosują agresywną taktykę, aby poprawić swoje wskaźniki, przekonując kupujących do przekazywania tylko pozytywnych opinii, usuwania negatywnych komentarzy i tak dalej.

Możesz również zostać zawieszony, jeśli używasz adresu IP, który ma złą reputację IP.

Czy otrzymam ostrzeżenie przed zawieszeniem?

Serwis eBay zwykle wysyła ostrzeżenia, gdy wykryje przykłady złego zachowania na Twoim koncie. Problem polega na tym, że wielu sprzedawców zbyt lekko traktuje te ostrzeżenia.

Może to nie wydawać się groźbą, ale jeśli serwis eBay chce, abyś postępował zgodnie z zasadami i przestrzegał jego zasad, powinieneś wysłuchać i poprawić swoje działania, zanim będzie za późno.

Dlatego zaleca się powstrzymanie się od sprawdzania wiadomości w skrzynce odbiorczej, które pochodzą z serwisu eBay. Mogą one zawierać ostrzeżenia, o których możesz nawet nie wiedzieć, co ostatecznie prowadzi do zawieszenia.

Zawieszenia w serwisie eBay są powiązane z zamrożeniem systemu PayPal?

Jeśli Twoje konto eBay zostanie zawieszone, jest całkiem możliwe, że Twoje uprawnienia PayPal również mogą zostać ograniczone. Jest to znacznie poważniejsze ryzyko, jeśli faktycznie skrzywdziłeś klienta w jakiś sposób, a on złoży przeciwko tobie skargę w serwisie eBay lub PayPal.

Ponieważ PayPal i eBay mają wspólną historię, naruszenie z Twojej strony na jednej platformie może prowadzić do konsekwencji również na drugiej. Obie platformy są zbudowane na zaufaniu kupujących i nie mogą pozwolić, aby nieuczciwi sprzedawcy to zniszczyli. Dlatego w PayPal i eBay obowiązują surowe przepisy.

Rodzaje zawieszeń/kar

Istnieje wiele sposobów łamania zasad i zasad oraz wywoływania gniewu w serwisie eBay. Jednak nie wszystkie naruszenia zasad są na tyle poważne, aby uzasadnić zawieszenie konta i w takich przypadkach można je łatwo przywrócić.

Wstrzymanie konta

Jeśli masz zaległe opłaty i/lub płatności, Twoje konto zostanie zawieszone. Pamiętaj, aby dokonywać płatności na czas i aktualizować informacje o płatnościach.

To wszystko, co jest potrzebne, aby rozwiązać problem zawieszonego konta. Więc zwykle jest całkiem łatwo przywrócić sprawne działanie zablokowanego konta.

Ograniczenie konta

Ograniczenie konta ma miejsce wtedy, gdy eBay zabrania Ci wykonywania pewnych działań, takich jak sprzedaż określonych produktów uznanych za nielegalne, a nawet możesz zostać ukarany za usunięcie lub zdegradowanie wyniku Twojego sklepu w Google.

Te ograniczenia mogą wystąpić, jeśli okaże się, że naruszasz zasady serwisu eBay. Chociaż są one stosunkowo poważne, nadal możesz korzystać ze swojego konta i kontynuować działalność nawet po ograniczeniu konta.

Zawieszenie konta

Zawieszenie konta ma miejsce, gdy poważnie naruszysz jedną lub więcej zasad i wytycznych eBay, co prowadzi do tymczasowego lub trwałego zawieszenia wszystkich czynności, które normalnie możesz wykonywać na swoim koncie.

Najczęstsze powody zawieszenia konta

Trudno opisać wszystkie możliwe przyczyny zawieszenia konta, ale oto kilka typowych powodów:

Problemy z płatnościami

Jako sprzedawca możesz napotkać różne rodzaje problemów z płatnościami:

Brak zapłaty za darmo w serwisie eBay
Brak zwrotu pieniędzy eBay w przypadku zwrotu pieniędzy przez klienta.
Nieaktualne informacje o płatności

Twoje konto prawdopodobnie zostanie zawieszone z powodów (1) i (3). Jednak drugi punkt to punkt, który eBay traktuje najpoważniej. Jeśli klient zażądał zwrotu pieniędzy, a eBay go przetworzy, jesteś zobowiązany do zwrotu pieniędzy platformie w określonym czasie.

Niezastosowanie się do tego może spowodować zawieszenie Twoich działań. Jednak w tym przypadku prawdopodobnie nie nastąpi zawieszenie na czas nieokreślony, chyba że wyrobiłeś sobie nawyk nie zwracania pieniędzy serwisowi eBay za kilka podobnych incydentów w przeszłości.

Jeśli jest to jednorazowe wydarzenie, prawdopodobnie zostaniesz zawieszony tylko tymczasowo. Dokonaj płatności i powinieneś mieć z powrotem swoje konto.

Dlatego upewnij się, że wszystkie płatności wykonujesz na czas, aby móc kontynuować działalność bez nagłych przerw.

Nieuczciwe interesy

eBay stawia na otwartość, przejrzystość i uczciwość. To jedyny sposób, w jaki otwarte rynki mogą się utrzymać. Jeśli praktykujesz podejrzane taktyki sprzedaży, takie jak oznaczanie starych przedmiotów jako nowych lub umieszczanie zdjęć, opisów itp., które sprawiają, że Twój produkt wygląda bardziej atrakcyjnie, niż jest w rzeczywistości, możesz sprawić, że klienci będą bardzo niezadowoleni.

Spełnienie oczekiwań klientów to najlepszy i najłatwiejszy sposób na uniknięcie zawieszeń lub jakichkolwiek kar w serwisie eBay. Dostarcz to, co obiecujesz i unikaj nadmiernej sprzedaży swoich produktów.

Jeśli klienci skarżą się na Ciebie, a eBay uzna Cię za winnego nieuczciwości w Twoich działaniach, bardzo trudno będzie uniknąć zawieszenia i kiedykolwiek odzyskać Twoje konto.

Bądź szczery. Bądź dokładny w opisach produktów. Wspomnij z wyprzedzeniem o wszelkich problemach lub defektach, niezależnie od tego, czy są one duże czy drobne, w swoich produktach, aby klienci zawsze wiedzieli, na co ich czekają.

Postępuj zgodnie z tymi prostymi zasadami uczciwości, a zadowolisz kupujących i – z kolei – sam eBay, bez powodu, by myśleć o zawieszeniu Cię.

Sprzedaż poza platformą

eBay zarabia, gdy zarabiasz, sprzedając produkty na swojej platformie. Jeśli zabierasz kupujących w serwisie eBay poza platformę, aby móc bezpośrednio sprzedawać swoje produkty, narażasz się na zawieszenie.

Nie tylko należy bezwzględnie unikać przyjmowania wszelkich pomysłów na transakcje poza platformą od kupujących w serwisie eBay, ale także w celu zachowania przejrzystości używaj systemu wiadomości platformy tylko do wszelkich transakcji biznesowych.

W ten sposób, nawet jeśli kupujący próbuje zrobić z tobą kilka sztuczek, serwis eBay zawsze może sprawdzić zapisy, aby zobaczyć, która strona się myliła. Z tego powodu inne kanały przesyłania wiadomości są zabronione przez rynek i należy trzymać się od nich z daleka, aby uniknąć wszczynania dzwonków alarmowych dla organów regulacyjnych eBay.

Opóźnienia/Awaria w przesyłaniu numerów śledzenia

Jak wielokrotnie podkreślano, sukces w serwisie eBay w dużej mierze zależy od zadowolenia klienta. Numery śledzenia to jeden z podstawowych elementów ułatwiających zakupy online.

Jeśli opóźnisz się lub całkowicie zrezygnujesz z przesyłania numerów śledzenia po dokonaniu zakupu przez kupującego, serwis eBay uzna, że nie nadajesz się do zarządzania biznesem online i brakuje Ci wiedzy na temat technicznych aspektów systemu.

W rezultacie serwis eBay może zawiesić Twoje konto w celu wyeliminowania sprzedawców, którzy nie są w stanie spełnić oczekiwań klientów.

Aby uniknąć utraty konta, od pierwszego dnia wyrób sobie nawyk przesyłania numerów śledzenia, gdy tylko kupujący dokona zakupu.

Sprzedaż nielegalnych/zabronionych produktów

Nie wystawiaj nielegalnych lub zabronionych produktów w serwisie eBay. Jeśli jesteś zaangażowany w sprzedaż nielegalnych produktów, czeka Cię szybki zakaz w serwisie eBay.

Należy również pamiętać, że serwis eBay nie toleruje plagiatu. Jeśli kradniesz opisy produktów, zdjęcia lub inne atrybuty od innych sprzedawców i używasz ich w swoim własnym sklepie eBay, platforma ma pełne prawo do zawieszenia Twojego konta.

Konflikty i spory

Bestsellery w serwisie eBay i innych internetowych platformach handlowych to te, które są szybkie, profesjonalne i uczciwe w rozwiązywaniu sporów i konfliktów zgłaszanych przez klientów.

Pamiętaj, że Twoja reputacja jako sprzedawcy jest wszystkim na internetowych platformach handlowych. Jeśli jesteś dobry w rozwiązywaniu sporów i rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez klientów (nawet jeśli mogą być niesprawiedliwi lub niesłuszni), zbudujesz silne wskaźniki sprzedawców i wiarygodną reputację w serwisie eBay.

Ostatecznie zwiększy to Twoje szanse na zostanie stałym sprzedawcą i zminimalizuje prawdopodobieństwo nałożenia na Ciebie kar lub zawieszenia.

Przestrzegaj zasad serwisu eBay i bądź szanowany

eBay rządzi się przejrzystością. Wszystkie obowiązujące wytyczne i zasady mają na celu zapewnienie bezpiecznego i satysfakcjonującego doświadczenia wszystkich użytkowników platformy eBay, w tym kupujących i sprzedających.

Przestrzegaj zasad, a tylko unikniesz możliwości zawieszenia serwisu eBay, ale zdobędziesz także zaufanie i szacunek kupujących, co tylko pomoże Ci założyć biznes online na popularnym rynku eBay.