Bob sta passando il tempo della sua vita con la sua attività su eBay. Ogni mese guadagna una buona percentuale in più rispetto al mese precedente. A detta di tutti, Bob lo sta uccidendo.

Finché un giorno riceve un'e-mail insolita da eBay. Che cos'è? Account eBay sospeso?

Nessuno poteva biasimarlo per il panico in quella situazione. Dopotutto, questi erano affari di Bob e aveva solo pianificato di iniziare ad espanderli. La vita è dura.

Ma a dire il vero, eBay non sospenderà il tuo account se non avesse una buona ragione. Al fine di proteggere acquirenti, venditori e tutte le parti che utilizzano eBay e per garantire un'esperienza positiva a tutti, eBay applica regole a cui tutti devono attenersi.

Quindi, se sei stato sospeso, è probabile che tu abbia violato una o più di queste regole. Se sei già stato sospeso e nessuno dei soliti metodi per ripristinare il tuo account sembra funzionare, puoi creare un nuovo account dopo aver ottenuto un IP dedicato diverso da quello con cui sei stato bannato in precedenza.

Ma prima di andare in quella direzione, dovresti provare ogni possibile passaggio per recuperare il tuo account e riprendere le tue attività commerciali su eBay che hai lavorato così duramente per costruire.

Quindi, senza ulteriori indugi, ecco alcuni passaggi che possono aiutarti a riavere il tuo account eBay:

Passaggi per il recupero dell'account eBay sospeso

Ci sono molte ragioni per cui potresti essere bannato su eBay e non è possibile coprire tutto qui. Di solito, è perché hai violato le regole intenzionalmente o meno.

In ogni caso, ecco i passaggi che dovresti provare se sei stato sospeso da eBay:

1 Determinare il motivo della sospensione

Non puoi risolvere un problema che non hai identificato in primo luogo. Quando eBay sospende il tuo account, di solito ti invia un'e-mail spiegando perché l'azione è stata intrapresa.

Tuttavia, queste e-mail sono spesso ambigue e ti dicono solo che sei stato sospeso a causa di "preoccupazioni sulla sicurezza del tuo account" o una dichiarazione di questo tipo.

Se hai ricevuto un'e-mail imprecisa come questa, dovrai fare un po' di ricerca interiore e pensare a cosa potresti aver fatto di sbagliato per incitare eBay a sospendere il tuo account.

Hai provato a manipolare le metriche del venditore in qualche modo?

O forse hai provato le vendite fuori piattaforma?

Esistono molti modi per violare le regole di eBay, alcuni dei più comuni sono discussi di seguito.

Una volta che hai capito dove probabilmente hai sbagliato, procedi al passaggio successivo.

2 Segui le istruzioni o fai ricorso

eBay di solito ti dà il diritto di presentare ricorso contro la sospensione e di presentare la tua causa. Tuttavia, puoi farlo in modo efficace solo se conosci effettivamente gli errori che hanno portato al divieto e lo riconosci apertamente a eBay.

È estremamente importante stabilire un rapporto forte e sincero con eBay se prevedi di continuare la tua attività online per un buon periodo di tempo. Seguire il processo indicato dalla piattaforma è l'unico modo per rimanere nei buoni libri della community.

In molti casi, la tua sospensione sarà probabilmente temporanea e specificheranno il periodo di sospensione nell'e-mail. Può essere compreso tra 7 giorni e un mese, o anche un anno intero se la sospensione è a tempo indeterminato.

Il modo migliore per dimostrare di rispettare la decisione di eBay e di comprendere le regole è semplicemente attendere il termine della sospensione. Tuttavia, se il tuo account eBay è stato sospeso a tempo indeterminato e stai già aspettando da un po', dovresti procedere con un ricorso.

Le istruzioni per presentare ricorso contro la sospensione sono sempre menzionate nell'e-mail di eBay. Se sei un venditore legittimo o hai commesso un errore onesto o pensi di avere una valida argomentazione, fai ricorso con fiducia e fiducia nel processo di eBay.

3 Chiama il servizio clienti eBay

Chiamare direttamente eBay è un metodo con una buona percentuale di successo. Ci sono almeno alcuni casi in cui gli utenti sospesi sono stati in grado di ripristinare i propri account. Ciò è particolarmente vero se trovi il tuo account eBay sospeso senza motivo (o almeno non uno a cui puoi pensare).

Ma è importante essere completamente preparati e persino provare in anticipo tutto ciò che dirai nella chiamata. Se hai buone ragioni per recuperare il tuo account e hai gli argomenti per eseguire il backup della tua e-mail, le tue possibilità aumenteranno notevolmente.

Una volta che hai pensato a tutto e sei pronto per effettuare la chiamata, tieni a portata di mano quanto segue:

ID utente eBay e indirizzo e-mail collegati all'account
Il numero di riferimento del caso
Copia dell'e-mail

È anche utile leggere i termini e le politiche di eBay e prendere nota delle clausole/dichiarazioni che puoi citare per rafforzare il tuo ricorso e la tua richiesta di recupero. Questo mostrerà anche a eBay che rispetti le regole e ne sei ben consapevole.

Parla con calma e in un tono amabile. Se lo fai bene, probabilmente accetteranno di sospendere il tuo account eBay entro pochi giorni.

4 Il conto nascosto

Questo metodo è ciò che chiamereste "misure disperate". Se nient'altro sembra funzionare, puoi creare un nuovo account. Tuttavia, questa non è l'opzione ideale poiché dovresti riavviare la tua attività e ricostruirla da capo.

Tuttavia, a volte è tutto ciò che puoi fare.

Sebbene eBay non vieti al venditore di gestire più account, devi avere un'ottima ragione per farlo, come la gestione di diverse linee di prodotti.

Se stai creando un altro account per unirti nuovamente a eBay dopo la sospensione, c'è il serio rischio di essere bandito definitivamente. Per estrarre correttamente un account invisibile, dovrai fare di tutto per assicurarti che non venga effettuata alcuna associazione tra il tuo precedente account e l'identità.

Ciò comporta l'utilizzo di un nuovo nome, nuovi indirizzi e-mail, dettagli di accesso e persino indirizzi IP. Non è facile farlo, dal momento che devi sempre stare all'erta per assicurarti di non lasciare tracce.

Un errore che rivela che sei collegato a un precedente account sospeso e eBay ti verrà addosso con un divieto permanente molto spiacevole su tutti i tuoi account associati.

Quindi, se vuoi intraprendere questa strada, devi fare molta attenzione per evitare di lasciare alcuna prova di un'associazione tra il tuo nuovo account e quelli sospesi.

Una delle cose più importanti che dovresti assicurarti è ottenere un servizio VPN con un indirizzo IP dedicato che appartiene solo a te. La connessione a una posizione del server VPN con un IP diverso dal tuo renderà piuttosto difficile per eBay capire la connessione tra i tuoi diversi account, supponendo che tu abbia fatto attenzione a non lasciare alcuna informazione che potrebbe indicare che sei il proprietario di uno o più account eBay sospesi.

Dal processo di creazione del nuovo account stealth a ogni singola volta che ti connetti a eBay, dovrai assicurarti di essere sempre sul tuo nuovo indirizzo IP dedicato e mai su quello collegato al tuo precedente account sospeso.

Dovrai sempre essere consapevole e paranoico, ma è così.

Ripristino dell'account eBay dopo la sospensione a tempo indeterminato

Se ti è stata concessa una sospensione a tempo indeterminato, ci vorrà almeno un anno prima di poter ripristinare il tuo account e anche allora dovresti essere piuttosto fortunato.

Le uniche opzioni disponibili in questo scenario sono:

Chiamare eBay (soprattutto se sei un venditore legittimo) e spiegare perché non hai fatto nulla di sbagliato e non hai violato alcuna politica.
Aspettare un anno prima di fare ricorso di nuovo e spiegare come hai familiarizzato con le regole di eBay (questa volta correttamente) e ti impegni ad agire in modo più responsabile d'ora in poi.
Apri un nuovo account con un IP dedicato utilizzando un server VPN affidabile.

Posso essere sospeso se ho le metriche del buon venditore?

Sì, puoi ancora essere sospeso. Le tue metriche dipingono solo un'immagine superficiale del tuo profilo generale e della tua reputazione. I venditori con buone metriche non sono affatto immuni dalle sospensioni. eBay può intraprendere un'azione sulla base di un singolo illecito da parte tua che porti alla violazione delle sue politiche.

La rigida regolamentazione è necessaria per mantenere la fiducia di acquirenti e utenti. Pertanto, non sei oltre la sospensione anche se hai buone metriche.

In effetti, alcuni venditori adottano tattiche aggressive per migliorare le proprie metriche persuadendo gli acquirenti a fornire solo feedback positivi, rimuovendo commenti negativi e così via.

Puoi anche essere sospeso se stai utilizzando un indirizzo IP con una cattiva reputazione IP.

Riceverò un avviso prima della sospensione?

eBay di solito ti invia messaggi di avviso ogni volta che scopre esempi di comportamento scorretto dal tuo account. Il problema è che molti venditori prendono questi avvertimenti troppo alla leggera.

Potrebbe non sembrare un messaggio minaccioso, ma se eBay vuole che tu rispetti le regole e rispetti le sue politiche, dovresti ascoltare e correggere le tue azioni prima che sia troppo tardi.

Questo è il motivo per cui si consiglia di astenersi dal controllare i messaggi di posta in arrivo che provengono da eBay. Questi potrebbero contenere avvisi di cui potresti non accorgerti nemmeno che fossero presenti, portando alla fine a una sospensione.

Sospensioni eBay collegate al blocco di PayPal?

Se il tuo account eBay viene sospeso, è possibile che anche i tuoi privilegi PayPal vengano limitati. Questo è un rischio molto più serio se hai effettivamente fatto un torto a un cliente in qualche modo e questi presenta un reclamo contro di te su eBay o PayPal.

Poiché PayPal ed eBay hanno una storia insieme, una violazione da parte tua su una piattaforma può portare a conseguenze anche sull'altra. Entrambe le piattaforme sono basate sulla fiducia dell'acquirente e non possono lasciare che i venditori canaglia lo distruggano. In PayPal e eBay sono quindi presenti normative rigorose.

Tipi di sospensioni/penalità

Esistono molti modi per infrangere politiche e regole e suscitare l'ira di eBay. Tuttavia, non tutte le violazioni delle norme sono sufficientemente gravi da giustificare la sospensione dell'account e in questi casi possono essere facilmente ripristinate.

Conto sospeso

Se hai commissioni e/o pagamenti in sospeso, il tuo account verrà sospeso. Assicurati di effettuare i pagamenti in tempo e di mantenere aggiornate le informazioni di pagamento.

Questo è tutto ciò che serve per risolvere il problema di un account sospeso. Quindi di solito è abbastanza facile far funzionare di nuovo il tuo account bloccato.

Limitazione dell'account

Una restrizione dell'account si verifica quando eBay ti vieta di compiere determinate azioni come la vendita di prodotti specifici ritenuti illegali e potresti anche essere penalizzato se il risultato del tuo negozio viene rimosso o retrocesso su Google.

Queste restrizioni possono verificarsi se vieni trovato a violare le norme di eBay. Sebbene questi siano relativamente gravi, puoi comunque utilizzare il tuo account e continuare la tua attività anche dopo che il tuo account è stato limitato.

Sospensione dell'account

Una sospensione dell'account si verifica quando si violano gravemente una o più politiche e linee guida di eBay, portando a una sospensione temporanea o permanente di tutte le attività che normalmente si possono svolgere con il proprio account.

Motivi comuni per la sospensione dell'account

È difficile coprire tutti i possibili motivi per cui il tuo account potrebbe essere sospeso, ma ecco alcuni dei motivi più comuni:

Problemi di pagamento

Esistono diversi tipi di problemi di pagamento che puoi incontrare come venditore:

Il mancato pagamento di eBay è gratuito
Mancato rimborso di eBay in caso di rimborso del cliente.
Informazioni di pagamento obsolete

Il tuo account verrà probabilmente sospeso per i motivi (1) e (3). Tuttavia, il (2)° punto è quello che viene preso più sul serio da eBay. Se un cliente ha richiesto un rimborso ed eBay lo elabora, sei obbligato a rimborsare la piattaforma entro un determinato periodo di tempo.

In caso contrario, le tue attività potrebbero essere sospese. Tuttavia, in questo caso probabilmente non si verificherà una sospensione a tempo indeterminato a meno che tu non abbia preso l'abitudine di non rimborsare eBay con diversi incidenti simili in passato.

Se si tratta di un evento unico, probabilmente verrai sospeso solo temporaneamente. Effettua i tuoi pagamenti e dovresti riavere il tuo account.

Pertanto, assicurati di completare tutti i pagamenti in tempo in modo da poter continuare la tua attività senza interruzioni improvvise.

Trattamenti disonesti

eBay è tutto incentrato sull'apertura, sulla trasparenza e sui rapporti onesti. Questo è l'unico modo in cui i mercati aperti possono sostenere. Se stai praticando tattiche di vendita losche, come contrassegnare i vecchi articoli come nuovi o pubblicare foto, descrizioni ecc. che rendono il tuo prodotto più attraente di quanto non sia in realtà, puoi rendere i clienti molto infelici.

Soddisfare le aspettative dei clienti è il modo migliore e più semplice per evitare sospensioni o sanzioni su eBay. Mantieni ciò che prometti ed evita di vendere eccessivamente i tuoi prodotti.

Se i clienti si lamentano contro di te ed eBay ti trova colpevole di disonestà nei tuoi rapporti, sarà estremamente difficile evitare una sospensione e recuperare il tuo account.

Essere onesti. Sii preciso nelle descrizioni dei tuoi prodotti. Indica in anticipo eventuali problemi o difetti, grandi o lievi, nei tuoi prodotti in modo che i clienti sappiano sempre a cosa servono.

Segui questi semplici principi di onestà e manterrai felici i tuoi acquirenti e, a sua volta, eBay stesso senza motivo di pensare di sospenderti.

Vendite fuori piattaforma

eBay guadagna quando guadagni vendendo prodotti sulla loro piattaforma. Se stai portando gli acquirenti su eBay al di fuori della piattaforma in modo da poter vendere direttamente i tuoi prodotti, ti stai condannando per una sospensione.

Non solo dovresti evitare rigorosamente di accettare qualsiasi idea per i rapporti fuori piattaforma dagli acquirenti su eBay, assicurati di utilizzare il sistema di messaggistica della piattaforma solo per tutti i rapporti commerciali nell'interesse della trasparenza.

In questo modo, anche se l'acquirente cerca di giocarti qualche scherzo, eBay può sempre controllare i record per vedere quale parte ha torto. Altri canali di messaggistica sono vietati dal mercato per questo motivo e dovresti stare lontano da quelli per evitare di lanciare campanelli d'allarme per le autorità di regolamentazione di eBay.

Ritardi/fallimento nel caricamento dei numeri di tracciamento

Come sottolineato più volte, il successo in eBay dipende fortemente dalla soddisfazione del cliente. I numeri di tracciamento sono uno degli elementi più basilari per facilitare gli acquirenti online.

Se effettui ritardi o rinunci del tutto a caricare i numeri di tracciamento dopo che un acquisto è stato effettuato da un acquirente, eBay presumerà che non sei idoneo a gestire un'attività online e che non sei a conoscenza degli aspetti tecnici del sistema.

Di conseguenza, eBay potrebbe sospendere il tuo account per eliminare i venditori incapaci di soddisfare le aspettative dei clienti.

Per evitare di perdere il tuo account, prendi l'abitudine dal primo giorno di caricare i numeri di tracciamento non appena viene effettuato un acquisto da parte di un acquirente.

Vendita di prodotti illegali/vietati

Non elencare prodotti illegali o vietati su eBay. Sei pronto per un rapido divieto da eBay se sei coinvolto nella vendita di prodotti illegali.

Dovresti anche tenere presente che il plagio non è tollerato da eBay. Se stai rubando descrizioni di prodotti, foto o altri attributi da altri venditori e li utilizzi per il tuo negozio eBay, la piattaforma ha tutto il diritto di sospendere il tuo account.

Conflitti e controversie

I migliori venditori su eBay e altri mercati online sono quelli che sono veloci, professionali e onesti nel modo in cui gestiscono controversie e conflitti sollevati dai clienti.

Ricorda che come venditore, la tua reputazione è tutto sui mercati online. Se sei bravo a gestire le controversie e ad affrontare i problemi sollevati dai clienti (anche se possono essere ingiusti o sbagliati), costruirai solide metriche del venditore e una reputazione affidabile su eBay.

In definitiva, ciò aumenterà le tue possibilità di diventare un venditore permanente e ridurrà al minimo la probabilità che vengano inflitte sanzioni o sospensioni nei tuoi confronti.

Rispetta le regole di eBay e fatti rispettare

eBay è governato dalla trasparenza. Tutte le linee guida e le politiche applicate vengono attuate al fine di garantire un'esperienza sicura, protetta e soddisfacente a tutti gli utenti della piattaforma eBay, inclusi acquirenti e venditori.

Rispetta le regole e eviterai solo la possibilità di sospendere eBay, ma guadagnerai anche la fiducia e il rispetto dei tuoi acquirenti che ti aiuteranno solo a stabilire la tua attività online nel popolare mercato di eBay.