eBay-konto avstängt? Hur du får tillbaka ditt eBay-konto

Bob har sin livs tid med sitt eBay-företag. Varje månad håvar han in vinster en bra procentandel mer än föregående månad. Av allt att döma dödar Bob det.

Tills han en dag får ett ovanligt mejl från eBay. Vad är det? eBay-kontot avstängt?

Ingen kunde klandra honom för att han fick panik i situationen. Detta var trots allt Bobs verksamhet och han hade bara planerat att börja utöka den. Livet är tufft.

Men ärligt talat skulle eBay inte stänga av ditt konto om de inte hade en bra anledning. För att skydda köpare, säljare och alla parter som använder eBay, och för att säkerställa en positiv upplevelse för alla, tillämpar eBay regler som alla måste följa.

Så om du har blivit avstängd är chansen stor att du har brutit mot en eller flera av dessa regler. Om du redan har blivit avstängd och ingen av de vanliga metoderna för att få ditt konto återställt verkar fungera, kan du skapa ett nytt konto efter att ha fått en dedikerad IP-adress som skiljer sig från den du har blivit avstängd med tidigare.

Men innan du går den vägen bör du prova alla möjliga steg för att återställa ditt konto och återuppta dina eBay-verksamheter som du arbetat så hårt för att bygga upp.

Så, utan vidare, här är några steg som kan hjälpa dig att få tillbaka ditt eBay-konto:

Steg för att återställa avstängt eBay-konto

Det finns många anledningar till varför du kan bli förbjuden på eBay och det är inte möjligt att täcka allt här. Vanligtvis beror det på att du har brutit mot reglerna antingen avsiktligt eller oavsiktligt.

Hur som helst, här är stegen du bör prova om du har blivit avstängd från eBay:

1 Bestäm orsaken till avstängningen

Du kan inte åtgärda ett problem som du inte har identifierat från början. När eBay stänger av ditt konto skickar de vanligtvis ett e-postmeddelande till dig som förklarar varför åtgärden har vidtagits.

Dessa e-postmeddelanden är dock ofta tvetydiga och berättar bara att du har blivit avstängd på grund av "oro över säkerheten för ditt konto" eller ett uttalande av detta slag.

Om du har fått ett oprecist e-postmeddelande som detta måste du göra lite själsrannsakan och fundera över vad du kan ha gjort fel för att få eBay att stänga av ditt konto.

Har du testat att manipulera dina säljarmått på något sätt?

Eller kanske du har provat försäljning utanför plattformen?

Det finns många sätt att bryta mot eBays regler, några av de vanligaste diskuteras nedan.

När du har listat ut var du förmodligen gick fel, fortsätt till nästa steg.

2 Följ instruktionerna eller överklaga

eBay ger dig vanligtvis rätten att överklaga avstängningen och göra din talan. Du kan dock bara göra det effektivt om du faktiskt känner till misstagen som ledde till förbudet och öppet erkänner det för eBay.

Det är oerhört viktigt att etablera en stark och uppriktig relation med eBay om du planerar att fortsätta din onlineverksamhet under en längre tid. Att följa processen som påpekats av plattformen är det enda sättet du kan hålla dig i samhällets goda böcker.

I många fall kommer din avstängning förmodligen att vara tillfällig och de kommer att ange avstängningsperioden i e-postmeddelandet. Det kan vara allt mellan 7 dagar till en månad, eller till och med ett helt år om avstängningen är på obestämd tid.

Det bästa sättet att visa att du respekterar eBays beslut och förstår reglerna är att helt enkelt vänta ut avstängningstiden. Men om ditt eBay-konto har stängts av på obestämd tid och du redan har väntat ett tag, bör du fortsätta med att överklaga.

Instruktionerna för att överklaga din avstängning nämns alltid i e-postmeddelandet från eBay. Om du är en legitim säljare eller har gjort ett ärligt misstag eller tror att du har en stark sak, vädja med förtroende och tro på eBays process.

3 Ring eBay kundtjänst

Att ringa eBay direkt är en metod med god framgång. Det finns åtminstone några få fall där avstängda användare kunde få tillbaka sina konton återställda. Detta gäller särskilt om du upptäcker att ditt eBay-konto är avstängt utan anledning (eller åtminstone inte ett du kan komma på).

Men det gäller att vara helt förberedd och till och med repetera allt du ska säga i samtalet innan. Om du har goda skäl att få ditt konto återställt och har argument för att säkerhetskopiera din e-post, kommer dina chanser att förbättras avsevärt.

När du har tänkt igenom allt och är redo att ringa, ha följande till hands:

• eBay användar-ID och e-postadress kopplad till kontot
• Ärendets referensnummer
• Kopia av mejlet

Det är också bra att läsa eBays villkor och policyer och göra en anteckning om klausuler/uttalanden som du kan citera för att göra ditt överklagande och återvinningsanspråk starkare. Detta kommer också att visa för eBay att du respekterar reglerna och är väl medveten om dessa.

Tala lugnt och i en älskvärd ton. Om du gör det rätt kommer de förmodligen att gå med på att ditt eBay-konto ska stängas av inom några dagar.

4 Stealth-kontot

Denna metod är vad du skulle kalla "desperata åtgärder". Om inget annat verkar fungera kan du skapa ett nytt konto. Detta är dock inte det perfekta alternativet eftersom du måste starta om ditt företag och bygga om det hela igen.

Men ibland är det allt du kan göra.

Även om eBay inte förbjuder säljaren att köra flera konton, måste du ha en mycket god anledning till att göra det, som att hantera olika produktlinjer.

Om du skapar ett nytt konto för att gå med på eBay igen efter avstängning, finns det en allvarlig risk att bli permanent avstängd. För att få ett stealth-konto framgångsrikt måste du gå långt för att säkerställa att ingen koppling mellan ditt tidigare konto och identitet görs.

Detta innebär att du använder ett nytt namn, nya e-postadresser, inloggningsuppgifter och till och med IP-adresser. Det är inte lätt att göra det, eftersom du alltid måste vara på tårna för att se till att du inte lämnar några spår.

Ett misstag som avslöjar att du är kopplad till ett tidigare avstängt konto och eBay kommer att drabba dig med ett mycket obehagligt permanent förbud mot alla dina associerade konton.

Så om du vill gå den här vägen måste du anstränga dig mycket för att undvika att lämna några bevis på en koppling mellan ditt nya konto och dina avstängda konton.

En av de viktigaste sakerna du bör se till är att få en VPN-tjänst med en dedikerad IP-adress som bara tillhör dig. Att ansluta till en VPN-serverplats med en IP som skiljer sig från din kommer att göra det ganska svårt för eBay att ta reda på kopplingen mellan dina olika konton, förutsatt att du har varit noga med att inte lämna någon information som kan peka på att du är ägare till ett eller flera avstängda eBay-konton.

Från processen att skapa det nya stealth-kontot till varje gång du ansluter till eBay, måste du se till att du alltid är på din nya dedikerade IP-adress och aldrig på den som är länkad till ditt tidigare avstängda konto.

Du kommer alltid att behöva vara medveten och paranoid, men det är så det är.

Återinföra eBay-konto efter obestämd avstängning

Om du har blivit avstängd på obestämd tid kommer det att ta minst ett år innan du kan återställa ditt konto och även då måste du ha ganska tur.

De enda tillgängliga alternativen för dig i det här scenariot är:

• Ringer eBay (särskilt om du är en legitim säljare) och förklarar varför du inte har gjort något fel och brutit mot några policyer.
• Väntar ett år innan du överklagar igen och förklarar hur du har bekantat dig med eBays regler (på rätt sätt den här gången) och är fast besluten att agera mer ansvarsfullt från och med nu.
• Öppna ett nytt konto med en dedikerad IP med hjälp av en ansedd VPN-server.

Kan jag bli avstängd om jag har bra säljarstatistik?

Ja, du kan fortfarande bli avstängd. Dina mätvärden målar bara upp en översiktlig bild av din övergripande profil och ditt rykte. Säljare med bra mätvärden är inte på något sätt immuna mot avstängningar. eBay kan vidta åtgärder på grundval av ett enda förseelse från din sida som leder till överträdelse av dess policyer.

Den strikta regleringen är nödvändig för att upprätthålla förtroendet hos köpare och användare. Därför är du inte bortom avstängning även om du har bra mätvärden.

Faktum är att vissa säljare ägnar sig åt aggressiva taktiker för att förbättra sina mätvärden genom att övertala köpare att bara ge positiv feedback, ta bort negativa kommentarer och så vidare.

Du kan också bli avstängd om du använder en IP-adress som har dåligt IP-rykte.

Kommer jag att få en varning före avstängning?

eBay skickar vanligtvis varningsmeddelanden till dig när den upptäcker exempel på dåligt beteende från ditt konto. Problemet är att många säljare tar för lätt på dessa varningar.

Det kanske inte verkar vara ett hotfullt budskap, men om eBay vill att du ska följa reglerna och respektera dess policy, bör du lyssna och korrigera dina handlingar innan det är för sent.

Det är därför det rekommenderas att avstå från att kontrollera dina inkorgsmeddelanden som kommer från eBay. Dessa kan innehålla varningar som du kanske inte ens inser var där, vilket i slutändan leder till en avstängning.

eBay-avstängningar kopplade till PayPal Freeze?

Om ditt eBay-konto stängs av är det mycket möjligt att dina PayPal-privilegier också kan bli begränsade. Detta är en mycket allvarligare risk om du faktiskt har kränkt en kund på något sätt och de lämnar in ett klagomål mot dig på eBay eller PayPal.

Eftersom PayPal och eBay har en historia tillsammans kan en överträdelse från din sida på en plattform leda till konsekvenser även på den andra. Båda plattformarna bygger på köparens förtroende och de kan inte låta oseriösa säljare förstöra det. Det finns därför strikta regler i PayPal och eBay.

Typer av avstängningar/straff

Det finns många sätt att bryta mot policyer och regler och väcka irritation på eBay. Alla policyöverträdelser är dock inte tillräckligt allvarliga för att motivera ett kontoavstängning och kan enkelt återställas i dessa fall.

Kontospärr

Om du har utestående avgifter och/eller betalningar kommer ditt konto att spärras. Se till att göra dina betalningar i tid och håll din betalningsinformation uppdaterad.

Det är allt som behövs för att lösa problemet med ett parkerat konto. Så det är vanligtvis ganska enkelt att få ditt hållna konto att fungera bra igen.

Kontobegränsning

En kontobegränsning är när eBay förbjuder dig att göra vissa åtgärder som att sälja specifika produkter som anses olagliga och du kan till och med bli straffad om ditt butiksresultat tas bort eller degraderas på Google.

Dessa begränsningar kan inträffa om du upptäcks bryta mot eBays policyer. Även om dessa är relativt allvarliga, kan du fortfarande använda ditt konto och fortsätta din verksamhet även efter att ditt konto har begränsats.

Kontoavstängning

En kontoavstängning är när du allvarligt bryter mot en eller flera eBay-policyer och riktlinjer, vilket leder till en tillfällig eller permanent avstängning av alla aktiviteter som du normalt kan göra med ditt konto.

Vanliga orsaker till kontoavstängningar

Det är svårt att täcka alla möjliga orsaker till att ditt konto kan stängas av, men här är några av de vanligaste orsakerna:

Betalningsproblem

Det finns olika typer av betalningsproblem som du som säljare kan stöta på:

1. Underlåtenhet att betala eBay är gratis
2. Underlåtenhet att ersätta eBay i händelse av kundåterbetalning.
3. Föråldrad betalningsinformation

Ditt konto kommer sannolikt att spärras av skäl (1) och (3). Den (2) punkten är dock den som tas på största allvar av eBay. Om en kund har begärt en återbetalning och eBay behandlar den, är du skyldig att ersätta plattformen inom en given tidsram.

Om du inte gör det kan det leda till att dina aktiviteter avbryts. Men en avstängning på obestämd tid kommer förmodligen inte att hända i det här fallet om du inte har gjort det till en vana att inte ersätta eBay med flera liknande incidenter tidigare.

Om det är en engångshändelse kommer du förmodligen bara att vara tillfälligt avstängd. Gör dina betalningar och du bör ha tillbaka ditt konto.

Se därför till att slutföra alla dina betalningar i tid så att du kan fortsätta din verksamhet utan plötsliga avbrott.

Oärliga affärer

eBay handlar om öppenhet, transparens och ärliga affärer. Det är det enda sättet öppna marknadsplatser kan upprätthålla. Om du utövar skum säljtaktik, som att markera gamla föremål som nya eller sätta upp foton, beskrivningar etc. som får din produkt att se mer tilltalande ut än den verkligen är, kan du göra kunderna väldigt missnöjda.

Att möta kundernas förväntningar är det bästa och enklaste sättet att undvika avstängningar eller påföljder på eBay. Leverera vad du lovar och undvik att översälja dina produkter.

Om kunder klagar mot dig och eBay finner dig skyldig till oärlighet i dina affärer, kommer det att bli extremt svårt att undvika en avstängning och någonsin återställa ditt konto.

Var ärlig. Var noggrann i dina produktbeskrivningar. Nämn eventuella problem eller defekter, stora som små, i dina produkter i förväg så att kunderna alltid vet vad de går för.

Följ dessa enkla principer för ärlighet och du kommer att hålla dina köpare och – i sin tur – eBay nöjda utan någon anledning att tänka på att stänga av dig.

Försäljning utanför plattformen

eBay tjänar pengar när du tjänar pengar genom att sälja produkter på deras plattform. Om du tar köpare på eBay utanför plattformen så att du direkt kan sälja dina produkter, fördömer du dig själv för en avstängning.

Inte bara bör du absolut undvika att acceptera några idéer om affärer utanför plattformen från köpare på eBay, se till att endast använda plattformens meddelandesystem för alla affärsaffärer i öppenhetens intresse.

På det här sättet, även om köparen försöker spela dig några spratt, kan eBay alltid kontrollera uppgifterna för att se vilken part som hade fel. Andra meddelandekanaler är förbjudna av marknadsplatsen av denna anledning, och du bör hålla dig borta från dem för att undvika att ringa några varningsklockor för eBays tillsynsmyndigheter.

Förseningar/fel i uppladdningsspårningsnummer

Som påpekats flera gånger, är framgång på eBay mycket beroende av kundnöjdhet. Spårningsnummer är en av de mest grundläggande delarna för att underlätta för onlineshoppare.

Om du gör förseningar eller helt avstår från att ladda upp spårningsnummer efter att ett köp har gjorts av en köpare, kommer eBay att anta att du inte är lämplig för att hantera ett onlineföretag och saknar kunskap om tekniska aspekter av systemet.

Som en konsekvens kan eBay stänga av ditt konto för att eliminera säljare som inte kan uppfylla kundernas förväntningar.

För att undvika att förlora ditt konto, gör det till din vana från dag ett att ladda upp spårningsnummer så snart ett köp har gjorts av en köpare.

Säljer illegala/förbjudna produkter

Lista inte olagliga eller förbjudna produkter på eBay. Du riskerar ett snabbt förbud från eBay om du är inblandad i försäljningen av olagliga produkter.

Du bör också komma ihåg att plagiat inte tolereras av eBay. Om du stjäl produktbeskrivningar, foton eller andra attribut från andra säljare och använder dessa för din egen eBay-butik, har plattformen all rätt att stänga av ditt konto.

Konflikter och tvister

Bästsäljarna på eBay och andra onlinemarknadsplatser är de som är snabba, professionella och ärliga i sättet de hanterar tvister och konflikter som kunderna tar upp.

Kom ihåg att som säljare är ditt rykte allt på onlinemarknadsplatser. Om du är bra på att hantera tvister och ta itu med problem som uppstår av kunder (även om de kan vara orättvisa eller felaktiga), kommer du att bygga starka säljarmått och ett pålitligt rykte på eBay.

I slutändan kommer detta att öka dina chanser att bli en permanent säljare och minimera sannolikheten för påföljder eller avstängningar mot dig.

Respektera eBays regler och bli respekterad

eBay styrs av transparens. Alla riktlinjer och policyer som tillämpas görs för att säkerställa en säker, säker och tillfredsställande upplevelse för alla användare av eBay-plattformen inklusive köpare och säljare.

Följ reglerna, och du kommer bara att undvika möjligheten att få eBay avstängd, men du kommer också att få förtroende och respekt från dina köpare, vilket bara kommer att hjälpa dig att etablera din online-verksamhet på eBays populära marknadsplats.