Сколько американцев подали жалобы на роботы-звонки? Анализ реестра FTC «Не звонить»

Последнее обновление Июл 23, 2023

Содержание

Жалобы вызывающих абонентов

Самые обеспокоенные округа

Роботизированная Америка

Методология

Источники

Заявление о добросовестном использовании

Количество звонков с роботов в США растет в течение многих лет, что побудило FCC запустить новую инициативу по борьбе с звонками с помощью роботов в июне 2019 года. Аджит Пай, возглавляющий FCC, заявил, что новая политика поможет потребителям: «Остановить поток мошенничества robocalls », инициатива вызвала широкую критику. Во многом это основано на утверждении, что у плана «нет зубов»; Другими словами, хотя он устанавливает несколько директив, ему не хватает возможности фактически обеспечить соблюдение какой-либо из них. Кроме того, неясно, как новая технология, разрешенная в соответствии с директивой, будет финансироваться или внедряться.

Это имеет огромное значение для потребителей, поскольку американцы уже проводят невероятное количество времени на своих телефонах. Точнее, средний оператор телефонной связи в США тратит на устройство более четырех часов в день, и это резкое увеличение использования сопровождалось большим увеличением количества звонков с роботов. Эти нежелательные звонки, которые варьируются от взыскателей долгов до мошенничества, произошли примерно 26,3 миллиарда раз в США в 2018 году.

Чтобы лучше понять, о чем эти звонки и на кого нацелены, мы проанализировали данные Федеральной торговой комиссии, чтобы лучше понять, какие звонки роботов регистрируются в США с течением времени. Помимо подтверждения результатов, о которых уже сообщалось в многочисленных исследованиях объема и масштаба роботизированных звонков, мы узнали об эффективности списков запрета звонков, количестве жалоб на роботизированные звонки и основных состояниях нежелательного голосового спама от роботов. Читайте дальше, чтобы узнать, как сравнивается ваш регион — и что происходит на другом конце вашего телефона.

Жалобы вызывающих абонентов

Национальный Do Not Call Registry является Казенным реестром, который позволяет потребителям, чтобы избежать нежелательных звонков продаж. Но даже тем, кто внесен в реестр, иногда могут звонить, и миллионы других американцев, которых нет в списке, постоянно имеют дело с телемаркетологами — фактически, большинство американцев получают по крайней мере один звонок робота в день.

Мы изучили пятилетние тенденции с 2014 по 2018 год как для живых звонков, так и для роботов, чтобы увидеть, как они меняются по частоте с течением времени — и жалуются ли американцы.

Оказывается, жалобы в FTC на звонки роботов в целом растут. Жалобы на звонки на роботов выросли на 165% в период с 2014 по 2017 год, достигнув пика в 4,5 миллиона в год, а затем немного снизились до примерно 3,8 миллиона в 2018 году. Роботизированные звонки были более распространены, чем жалобы на живых звонков, возможно, потому, что человеческий фактор был удален.

Но в календаре ежемесячных жалоб одни месяцы выделялись больше, чем другие. Большинство жалоб на спам-звонки поступало летом, часто в августе, а осенью, с октября по декабрь, их количество снизилось. В частности, в августе 2017 года был пик жалоб — 939 тысяч человек сообщили о звонках в Федеральную торговую комиссию.

Расположение спама

Спам-звонки, безусловно, происходят повсюду в США, но где они чаще всего? Наш анализ показывает, что в штатах, где чаще всего жалуются на спам-звонки, были Невада, Колорадо, Аризона, Орегон и Нью-Джерси. Пользователи в этих штатах имеют более чем в два раза больше звонков роботов на душу населения, чем многие из наименее вызываемых штатов, и почти в пять раз чаще, чем на Аляске.

Жители Юга чаще жаловались на спам-звонки и, следовательно, с большей вероятностью их получали. Между тем, согласно нашим данным, жители Северо-Востока меньше всего жаловались.

Темы спама

Очевидно, даже у спама есть тема для разговора. Из роботизированных вызовов, о которых сообщалось в FTC в 2018 финансовом году, более 1,7 миллиона включали идентифицируемые темы. Безусловно, наиболее распространенной темой было сокращение долга, по этому поводу было проведено более 641 700 звонков. Звонки, связанные с медицинским обслуживанием или счетами за медицинские услуги, звонками-самозванцами, отпусками и временным разделением, компьютерами и технической поддержкой, а также гарантиями и планами защиты также были ведущими темами, когда дело дошло до спам-звонков в 2018 году.

В целом, спам-звонки не отличались большим разнообразием — три основных упомянутых темы составили 73% от всех зарегистрированных роботов-звонков в 2018 году. И даже звонящие-самозванцы, похоже, не приложили столько усилий: только 20% звонков Сделанные самозванцами на самом деле задействовали живого абонента, а не робота.

Кто звонит?

Известно, что роботизированные звонки раздражают, мешают работе и часто — некоторые люди сообщают, что получают их до шести раз в день. Этот момент иллюстрируется всем, от значительного увеличения количества жалоб в Федеральной комиссии связи до увеличения числа поисковых запросов Google по запросу «телефонный спам» за последние пять лет, но это все еще мало говорит о природе самих звонков или о том, какие физические или юридические лица могут быть за ними. резкий недавний рост.

Согласно нашему анализу, роботизированные вызовы, совершенные в течение шести недель в 2019 году, поступали с 327 уникальных кодов городов и 254 236 уникальных телефонных номеров. Звонки от импортеров, в которых звонящий или записываемый в прямом эфире изображает компанию, семью, друга или государственную организацию, были нацелены на Калифорнию, Вашингтон, округ Колумбия, и Орегон больше, чем где-либо еще в США. Однако жалобы на звонки роботов по поводу лекарств и рецептов, скорее всего, поступали из Коннектикута — штата, известного своим подавляющим числом страховых компаний, — и Аризоны. Жалобы на звонки в благотворительные организации, скорее всего, поступали из Вашингтона, округ Колумбия, а жалобы на звонки о сокращении долга, скорее всего, поступали из штата Мэн.

Время звонков

Известно, что роботизированные звонки беспокоят людей часто и в крайне неудобное время. Однако, основываясь на данных о жалобах, собранных FTC, люди с гораздо большей вероятностью сообщали о роботизированных звонках в течение недели, чем в выходные. Это может быть связано с резким снижением количества звонков с роботов или с тем, что те, кто обычно сообщают о звонках с роботов, имеют более важные дела в субботу и воскресенье.

Тем не менее, роботизированные звонки начинали приставать к людям рано и рано. Почасовой анализ жалоб на звонки на роботов показал резкое увеличение количества звонков, начиная с 7 утра, когда люди часто просыпаются или отправляются на работу. Эти звонки достигли пика примерно с 10 до 11 утра, а затем постепенно уменьшились к вечеру, примерно в 8 часов вечера. В этом нет никаких сомнений: роботы-звонки, вероятно, мешают вам спать, добираться до работы, есть и даже вечернюю прогулку с собакой.

Самые обеспокоенные округа

Люди в США могут подвергаться преследованиям со стороны роботов-спамеров, но не все готовы сделать дополнительный шаг, чтобы сообщить об этом. Мы проанализировали данные Федеральной торговой комиссии, чтобы увидеть, в каких частях страны чаще всего подаются жалобы.

Лос-Анджелес, Калифорния, был ведущим округом по количеству жалоб на звонки на роботов: в 2018 году было зарегистрировано более 95 458 жалоб. Граждане Марикопа, Аризона; Кук, штат Иллинойс; и Сан-Диего, Калифорния, тоже не казались слишком счастливыми — в каждом из этих округов более 47 000 человек жаловались на звонки роботов. Однако, когда дело дошло до большинства жалоб на душу населения, лидером стали Эль-Пасо, штат Колорадо, за ним следуют Сангамон, штат Иллинойс, и Сент-Луис, штат Мичиган.

Роботизированная Америка

Робо-звонки заставляют американцев загружать приложения для блокировки звонков, мстить спамерам и даже вообще избегать телефонных разговоров. Возможно, ни один заголовок не суммирует большую часть разочарования населения, чем заголовок The Washington Post: «Умри, роботы, умри ». Но даже в этом случае роботизированные вызовы становятся все большей частью нашей повседневной реальности в этом высокоавтоматизированном мире.

Мы изучили данные FTC, чтобы раскрыть тайны того, где и почему это происходит, и чего можно ожидать от телефона. Наш анализ выявил явную распространенность роботизированных вызовов и возможный рост недовольства по мере того, как все больше граждан сообщают об этих спам-вызовах.

Чтобы узнать больше о технологиях нашего времени и о том, как они могут повлиять на вашу жизнь, посетите VPN Inform.com.

Методология

Данные, использованные в этом исследовании, являются общедоступными и легко доступны на веб-сайте FTC. Для этого подробного описания звонков роботов использовались два типа данных. Сначала использовалась книга данных за 2018 год. Во-вторых , использовался ежедневный журнал данных о звонках, о которых сообщается, за последние шесть недель с 30 марта по 10 мая 2019 г. В большинстве случаев данные фильтровались только для звонков роботов, так как часто также предоставлялись данные о звонках в реальном времени.

Источники

Заявление о добросовестном использовании

Робо-звонки могут быть ошеломляющими, и многие люди не знают, насколько они распространены и что есть ресурсы, чтобы помочь. Если вы хотите поделиться нашим отчетом с теми, кто был бы заинтересован, и он предназначен для некоммерческих целей, мы просим вас только дать ссылку на эту страницу, чтобы наши авторы могли получить должное признание за их работу.