Bob está pasando el mejor momento de su vida con su negocio de eBay. Cada mes, está acumulando ganancias un buen porcentaje más que el mes anterior. Según todos los informes, Bob lo está matando.

Hasta que un día recibe un correo electrónico inusual de eBay. ¿Que es eso? ¿Cuenta de eBay suspendida?

Nadie podía culparlo por entrar en pánico en la situación. Después de todo, este era el negocio de Bob y solo había planeado comenzar a expandirlo. La vida es dura.

Pero, a decir verdad, eBay no suspendería su cuenta si no tuviera una buena razón. Para proteger a los compradores, vendedores y todas las partes que usan eBay, y para garantizar una experiencia positiva para todos, eBay aplica reglas que todos deben cumplir.

Entonces, si ha sido suspendido, es probable que haya violado una o más de estas reglas. Si ya ha sido suspendido y ninguno de los métodos habituales para restablecer su cuenta parece funcionar, entonces puede crear una nueva cuenta después de obtener una IP dedicada diferente de la que se le prohibió anteriormente.

Pero antes de ir por ese camino, debe intentar todos los pasos posibles para recuperar su cuenta y reanudar sus actividades comerciales de eBay que trabajó tan duro para construir.

Entonces, sin más preámbulos, aquí hay algunos pasos que pueden ayudarlo a recuperar su cuenta de eBay:

Pasos para recuperar una cuenta de eBay suspendida

Hay muchas razones por las que podría ser prohibido en eBay y no es posible cubrir todo aquí. Por lo general, se debe a que ha violado las reglas, ya sea intencionalmente o no.

Cualquiera que sea el caso, estos son los pasos que debe seguir si ha sido suspendido de eBay:

1 Determinar el motivo de la suspensión

No puede solucionar un problema que no ha identificado en primer lugar. Cuando eBay suspende su cuenta, generalmente le envían un correo electrónico explicando por qué se tomó la medida.

Sin embargo, estos correos electrónicos a menudo son ambiguos y solo le informan que ha sido suspendido debido a "inquietudes sobre la seguridad de su cuenta" o una declaración de este tipo.

Si ha recibido un correo electrónico impreciso como este, tendrá que hacer un examen de conciencia y pensar en lo que podría haber hecho mal para incitar a eBay a suspender su cuenta.

¿Ha intentado manipular sus métricas de vendedor de alguna manera?

¿O tal vez has probado las ventas fuera de la plataforma?

Hay muchas maneras de violar las reglas de eBay, algunas de las más comunes se describen a continuación.

Una vez que haya descubierto dónde probablemente se equivocó, continúe con el siguiente paso.

2 Siga las instrucciones o presente una apelación

eBay generalmente le otorga el derecho de apelar la suspensión y presentar su caso. Sin embargo, solo puede hacerlo de manera efectiva si realmente conoce los errores que llevaron a la prohibición y lo reconoce abiertamente en eBay.

Es extremadamente importante establecer una relación sólida y sincera con eBay si planea continuar con su negocio en línea durante un buen período de tiempo. Seguir el proceso señalado por la plataforma es la única forma en que puede permanecer en los buenos libros de la comunidad.

En muchos casos, su suspensión probablemente será temporal y especificarán el período de suspensión en el correo electrónico. Puede ser entre 7 días y un mes, o incluso un año completo si la suspensión es indefinida.

La mejor manera de demostrar que respeta la decisión de eBay y comprende las reglas es simplemente esperar a que transcurra el plazo de suspensión. Sin embargo, si su cuenta de eBay ha sido suspendida indefinidamente y ya ha estado esperando un tiempo, debe proceder a presentar una apelación.

Las instrucciones para apelar su suspensión siempre se mencionan en el correo electrónico de eBay. Si usted es un vendedor legítimo o cometió un error honesto o cree que tiene un caso sólido, apele con confianza y fe en el proceso de eBay.

3 Llame al Servicio de atención al cliente de eBay

Llamar directamente a eBay es un método con una buena tasa de éxito. Hay al menos algunos casos en los que los usuarios suspendidos pudieron recuperar sus cuentas. Esto es especialmente cierto si encuentra que su cuenta de eBay está suspendida sin ningún motivo (o al menos ninguno que se le ocurra).

Pero es importante estar completamente preparado e incluso ensayar todo lo que vas a decir en la llamada de antemano. Si tiene buenas razones para recuperar su cuenta y tiene los argumentos para hacer una copia de seguridad de su correo electrónico, sus posibilidades mejorarán considerablemente.

Una vez que haya pensado en todo y esté listo para hacer la llamada, tenga a mano lo siguiente:

ID de usuario de eBay y dirección de correo electrónico vinculados a la cuenta
El número de referencia del caso
Copia del correo electrónico

También es útil leer los términos y políticas de eBay y tomar nota de las cláusulas/afirmaciones que puede citar para fortalecer su apelación y reclamo de recuperación. Esto también le mostrará a eBay que usted respeta las reglas y las conoce bien.

Hable con calma y en un tono amable. Si lo hace bien, probablemente aceptarán suspender su cuenta de eBay en unos pocos días.

4 La cuenta sigilosa

Este método es lo que llamarías "medidas desesperadas". Si nada más parece estar funcionando, puede crear una nueva cuenta. Sin embargo, esta no es la opción ideal ya que tendría que reiniciar su negocio y construirlo de nuevo.

No obstante, a veces eso es todo lo que puedes hacer.

Aunque eBay no prohíbe que el vendedor administre varias cuentas, debe tener una muy buena razón para hacerlo, como administrar diferentes líneas de productos.

Si está creando otra cuenta para unirse a eBay nuevamente después de la suspensión, existe un grave riesgo de que se le prohíba permanentemente. Para sacar una cuenta sigilosa con éxito, tendrá que hacer todo lo posible para asegurarse de que no se establezca ninguna asociación entre su cuenta anterior y su identidad.

Esto implica usar un nuevo nombre, nuevas direcciones de correo electrónico, detalles de inicio de sesión e incluso direcciones IP. No es fácil hacerlo, ya que siempre tienes que estar alerta para asegurarte de no dejar ningún rastro.

Un error que revela que está vinculado a una cuenta suspendida anterior y que eBay lo atacará con una prohibición permanente muy desagradable en todas sus cuentas asociadas.

Por lo tanto, si desea seguir este camino, debe esforzarse mucho para evitar dejar evidencia de una asociación entre su nueva cuenta y la(s) suspendida(s).

Una de las cosas más importantes que debe asegurarse es obtener un servicio VPN con una dirección IP dedicada que le pertenezca solo a usted. Conectarse a una ubicación de servidor VPN con una IP diferente a la suya hará que sea bastante difícil para eBay descubrir la conexión entre sus diferentes cuentas, suponiendo que haya tenido cuidado de no dejar ninguna información que pueda indicar que usted es el propietario de una o más cuentas de eBay suspendidas.

Desde el proceso de creación de la nueva cuenta oculta hasta cada vez que se conecta a eBay, deberá asegurarse de estar siempre en su nueva dirección IP dedicada y nunca en la que está vinculada a su cuenta suspendida anterior.

Siempre tendrás que ser consciente y paranoico, pero así son las cosas.

Restablecimiento de la cuenta de eBay después de una suspensión indefinida

Si recibió una suspensión indefinida, pasará al menos un año antes de que pueda restablecer su cuenta e incluso entonces tendrá que tener mucha suerte.

Las únicas opciones disponibles para usted en este escenario son:

Llamar a eBay (especialmente si es un vendedor legítimo) y explicar por qué no ha hecho nada malo y no ha violado ninguna política.
Espere un año antes de apelar nuevamente y explicar cómo se ha familiarizado con las reglas de eBay (bien esta vez) y se compromete a actuar de manera más responsable a partir de ahora.
Abra una nueva cuenta con una IP dedicada utilizando un servidor VPN de buena reputación.

¿Me pueden suspender si tengo buenas métricas de vendedor?

Sí, aún puede ser suspendido. Sus métricas solo pintan una imagen superficial sobre su perfil y reputación general. Los vendedores con buenas métricas no son inmunes a las suspensiones. eBay puede emprender una acción sobre la base de un solo delito menor de su parte que conduzca a la violación de sus políticas.

La regulación estricta es necesaria para mantener la confianza de compradores y usuarios. Por lo tanto, no está más allá de la suspensión incluso si tiene buenas métricas.

De hecho, algunos vendedores se involucran en tácticas agresivas para mejorar sus métricas al persuadir a los compradores para que solo den comentarios positivos, eliminen los comentarios negativos, etc.

También puede ser suspendido si está utilizando una dirección IP que tiene una mala reputación de IP.

¿Recibiré una advertencia antes de la suspensión?

eBay generalmente le envía mensajes de advertencia cada vez que descubre ejemplos de mal comportamiento de su cuenta. El problema es que muchos vendedores toman estas advertencias demasiado a la ligera.

Puede que no parezca un mensaje amenazante, pero si eBay quiere que siga las reglas y respete sus políticas, debe escuchar y corregir sus acciones antes de que sea demasiado tarde.

Es por eso que se recomienda abstenerse de revisar los mensajes de su bandeja de entrada que provienen de eBay. Estos podrían contener advertencias de las que ni siquiera se daría cuenta de que estaban allí, lo que en última instancia conduciría a una suspensión.

¿Suspensiones de eBay vinculadas con la congelación de PayPal?

Si su cuenta de eBay se suspende, es muy posible que sus privilegios de PayPal también se restrinjan. Este es un riesgo mucho más grave si realmente ha perjudicado a un cliente de alguna manera y presenta una queja en su contra en eBay o PayPal.

Dado que PayPal y eBay tienen un historial conjunto, una infracción de su parte en una plataforma también puede tener consecuencias en la otra. Ambas plataformas se basan en la confianza del comprador y no pueden permitir que los vendedores deshonestos la destruyan. Por lo tanto, existen regulaciones estrictas en PayPal y eBay.

Tipos de suspensiones/sanciones

Hay muchas maneras de infringir las políticas y normas y provocar la ira de eBay. Sin embargo, no todas las infracciones de la política son lo suficientemente graves como para justificar la suspensión de una cuenta y pueden restaurarse fácilmente en estos casos.

Retención de cuenta

Si tiene cuotas y/o pagos pendientes, su cuenta quedará en espera. Asegúrese de realizar sus pagos a tiempo y mantenga su información de pago actualizada.

Eso es todo lo que se necesita para resolver el problema de una cuenta suspendida. Por lo tanto, generalmente es bastante fácil hacer que su cuenta retenida vuelva a funcionar bien.

Restricción de cuenta

Una restricción de cuenta es cuando eBay le prohíbe realizar ciertas acciones, como vender productos específicos considerados ilegales, e incluso puede ser penalizado con el resultado de su tienda eliminado o degradado en Google.

Estas restricciones pueden ocurrir si se descubre que está violando las políticas de eBay. Aunque estos son relativamente severos, aún puede usar su cuenta y continuar con su negocio incluso después de que su cuenta haya sido restringida.

Suspensión de cuenta

Una suspensión de la cuenta es cuando usted viola gravemente una o más políticas y pautas de eBay, lo que lleva a una suspensión temporal o permanente de todas las actividades que normalmente puede realizar con su cuenta.

Razones comunes para suspensiones de cuentas

Es difícil cubrir todas las posibles razones por las que su cuenta puede ser suspendida, pero estas son algunas de las razones más comunes:

Problemas de pago

Hay diferentes tipos de problemas de pago que puede encontrar, como vendedor:

La falta de pago de eBay es gratis
Falta de reembolso de eBay en el caso de un reembolso del cliente.
Información de pago desactualizada

Es probable que su cuenta quede suspendida por los motivos (1) y (3). Sin embargo, eBay se toma muy en serio el segundo punto. Si un cliente ha solicitado un reembolso y eBay lo procesa, está obligado a reembolsar a la plataforma dentro de un plazo determinado.

El no hacerlo puede causar la suspensión de sus actividades. Sin embargo, una suspensión indefinida probablemente no ocurrirá en este caso a menos que haya adquirido el hábito de no reembolsar a eBay con varios incidentes similares en el pasado.

Si se trata de un evento único, es probable que solo te suspendan temporalmente. Realice sus pagos y debería recuperar su cuenta.

Por lo tanto, asegúrese de completar todos sus pagos a tiempo para que pueda continuar con su negocio sin interrupciones repentinas.

tratos deshonestos

eBay tiene que ver con la apertura, la transparencia y los tratos honestos. Esa es la única forma en que los mercados abiertos pueden sostenerse. Si está practicando tácticas de venta turbias, como marcar artículos viejos como nuevos o poner fotos, descripciones, etc. que hacen que su producto parezca más atractivo de lo que realmente es, puede hacer que los clientes se sientan muy descontentos.

Satisfacer las expectativas de los clientes es la forma mejor y más sencilla de evitar suspensiones o sanciones en eBay. Cumple lo que prometes y evita vender en exceso tus productos.

Si los clientes se quejan en su contra y eBay lo encuentra culpable de deshonestidad en sus tratos, será extremadamente difícil evitar una suspensión y recuperar su cuenta.

Se honesto. Sea preciso en las descripciones de sus productos. Mencione cualquier problema o defecto, ya sea grande o pequeño, en sus productos de antemano para que los clientes siempre sepan lo que les espera.

Siga estos simples principios de honestidad y mantendrá contentos a sus compradores y, a su vez, a eBay mismo sin ninguna razón para pensar en suspenderlo.

Ventas fuera de la plataforma

eBay gana dinero cuando tú ganas dinero vendiendo productos en su plataforma. Si lleva a los compradores en eBay fuera de la plataforma para que pueda vender directamente sus productos, se está condenando a sí mismo por una suspensión.

No solo debe evitar estrictamente aceptar ideas de compradores en eBay para tratos fuera de la plataforma, sino que debe asegurarse de utilizar únicamente el sistema de mensajería de la plataforma para todos los tratos comerciales en aras de la transparencia.

De esta manera, incluso si el comprador intenta jugarte una mala pasada, eBay siempre puede verificar los registros para ver qué parte se equivocó. El mercado prohíbe otros canales de mensajería por este motivo, y debe mantenerse alejado de ellos para evitar hacer sonar las alarmas de los reguladores de eBay.

Retrasos/fallas en la carga de números de seguimiento

Como se ha señalado varias veces, el éxito en eBay depende en gran medida de la satisfacción del cliente. Los números de seguimiento son uno de los elementos más básicos para facilitar a los compradores en línea.

Si se retrasa o renuncia por completo a cargar números de seguimiento después de que un comprador realiza una compra, eBay asumirá que no es apto para administrar un negocio en línea y carece de conocimiento de los aspectos técnicos del sistema.

Como consecuencia, eBay podría suspender su cuenta para eliminar a los vendedores que no pueden cumplir con las expectativas de los clientes.

Para evitar perder su cuenta, acostúmbrese desde el primer día a cargar números de seguimiento tan pronto como un comprador realice una compra.

Venta de productos ilegales/prohibidos

No enumere productos ilegales o prohibidos en eBay. Se le prohibirá rápidamente eBay si está involucrado en la venta de productos ilegales.

También debe tener en cuenta que eBay no tolera el plagio. Si está robando descripciones de productos, fotos u otros atributos de otros vendedores y usándolos para su propia tienda eBay, la plataforma tiene todo el derecho de suspender su cuenta.

Conflictos y Disputas

Los mejores vendedores en eBay y otros mercados en línea son aquellos que son rápidos, profesionales y honestos en la forma en que manejan las disputas y los conflictos planteados por los clientes.

Recuerde que, como vendedor, su reputación lo es todo en los mercados en línea. Si es bueno manejando disputas y abordando los problemas planteados por los clientes (incluso si pueden ser injustos o incorrectos), construirá métricas de vendedor sólidas y una reputación confiable en eBay.

En última instancia, esto aumentará sus posibilidades de convertirse en un vendedor permanente y minimizará la posibilidad de sanciones o suspensiones en su contra.

Respete las reglas de eBay y sea respetado

eBay se rige por la transparencia. Todas las pautas y políticas aplicadas se aplican para garantizar una experiencia segura y satisfactoria para todos los usuarios de la plataforma de eBay, incluidos compradores y vendedores.

Cumpla con las reglas y solo evitará la posibilidad de que eBay sea suspendido, pero también se ganará la confianza y el respeto de sus compradores, lo que solo lo ayudará a establecer su negocio en línea en el popular mercado de eBay.