Вы много рассказываете Алексе? Внимание: слушают тысячи сотрудников Amazon!
Мы всегда подозревали Алексу в том, что она шпионка. Это так – по крайней мере, когда дело доходит до улучшения продукта: потому что глобальная команда из тысяч сотрудников Amazon ежедневно слушает записи миллионов клиентов Alexa, чтобы помочь ассистенту с голосовым управлением распознавать команды. Конечно, пользователи ничего не знают об этой ошибке.
Миллионы людей полагаются на эхо, подобное Alexa – согласно исследованию, в прошлом году во всем мире было куплено 78 миллионов умных динамиков. Опять же, миллионы других нет, потому что кто-то мог подслушать. К сожалению, мы должны подтвердить это на основании сообщения Bloomberg: ДА, кто-то слушает! В Amazon работают тысячи людей, которые должны улучшить качество эхо. Команда в Индии, Коста-Рике, Бостоне и Румынии слушает записи, сделанные клиентами у себя дома, в офисе и т.д. Записи транскрибируются, оцениваются и затем передаются обратно в программное обеспечение, чтобы заполнить пробелы в понимании речи Алексы и убедиться, что она лучше понимает команды.
Один сотрудник анализирует до 1000 записей в день
Конечно, это также означает, что эти сотрудники слышат ВСЕ. Частные и конфиденциальные разговоры, а также когда кто-то зовет на помощь, сообщает Bloomberg. Согласно источникам, включены даже имена и банковские реквизиты. В таких случаях следует выделить «критическую информацию» и исключить ее. О предполагаемых преступлениях, сексуальном насилии – «подслушивающие» слышат очень много. Один сотрудник анализирует до 1000 записей в день. Он не просто слышит простые команды. 100 ежедневных записей происходят БЕЗ слова активации, многие пользователи время от времени спрашивают: «Алекса, кто-нибудь еще нас слушает?» или, что еще лучше: «Алекса, ты работаешь на АНБ?»
Клиенты не информируются об этом внутреннем шпионаже!
Опять же, клиенты не знают, что существует такая «слежка». Условия использования также не упоминают об этом ни слова. Хотя сообщается, что команды Alexa используются для улучшения распознавания речи. Но нигде не сказано, что это происходит через «настоящих» людей, которые все понимают.
Можно ли передать записи заказчику?
Тем не менее прослушивание записей – правда. Amazon это подтвердила. Однако компания советует анализировать только «очень небольшую выборку», чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Соответствующие сотрудники также не могут фактически назначать записи клиентам. Это противоречит тому факту, что Bloomberg видел скриншоты записей данных Alexa, которые очень хорошо содержали номер клиента, имя пользователя и серийный номер устройства. По словам Amazon, такие наборы данных подлежат строжайшей конфиденциальности.
Вот как вы можете отключить анализ ваших записей!
Если вы не хотите, чтобы ваше общение с Alexa отслеживалось и анализировалось, вы также можете отключить эту функцию. Для этого есть 2 варианта: Либо перейдите в Настройки / Учетная запись Alexa / Защита данных Alexa в меню приложения Alexa. Там вы прокручиваете до конца, чтобы установить, как вы хотите, чтобы ваши данные улучшали Alexa. Лучше всего отключить оба параметра.
Или вы можете перейти непосредственно на сайт Amazon и сначала войти в свою учетную запись. Там вы снова найдете опцию Content and Devices в разделе Digital Content and Devices. Здесь, в свою очередь, скрыта защита данных Alexa, и под ней вы можете определить, как Alexa должна улучшить ваши данные. А теперь: выключи и позволь своей личной жизни снова стать частной! Если Alexa уже знает о многом – анонимные сотрудники Amazon не должны!
Что: Bloomberg; Фото: pixabay.com